ПочтаУкаіни - «вкрали посилку, що робити докладна інструкція, як отримати відшкодування по

На своєму досвіді хочу дати пораду, як діяти на пошті в разі якщо

1. Є підозра, що посилка могла бути розкрита

2. Здійснення прийшла порожній (з актом або без)

3. Первинного повідомлення не було, а після отримання вторинної від Вас вимагають оплату зберігання посилки на пошті при перевищенні терміну зберігання 5 днів

Почнемо з першого пункту.

Якщо Ви чекаєте цінну посилку, а при відстеженні по треку раптом помітили зміну її ваги (не важливо в + або -), не соромлячись, вимагайте розтину і перевірки вмісту посилки в присутності співробітника пошти. Співробітник пошти, швидше за все, буде відмовлятися і відмовлятися, але у Вас є всі права вимагати перевірку, зважування та складання відповідного акту, якщо вміст посилки відрізняється від того, що Ви очікуєте. Пам'ятайте, що злодії вміють і непомітно розкрити, і замінити вміст посилки, підігнавши її вага. Чого тільки не підкладають поштові злодії - і камінчики, і шоколадки

В ідеалі потрібно заздалегідь попросити, щоб продавець зробив фотографію зовнішнього вигляду посилки, щоб на пошті можна було порівняти те, що прийшло з тим, що було вислано (найчастіше розкриту посилку акуратно заклеюють звичайним прозорим скотчем, як було в моєму випадку).

При розтині виявилося, що від дорогого вмісту в посилці є лише порожня коробочка.

Після цього необхідно оформити акт за формою 51-в.

1. А завідуючої немає на місці, акт може оформити тільки вона

2. Бланки актів закінчилися

3. Затягують оформлення акта на кілька годин і т.п.

то викликайте поліцію. Тут же і бланки знайдуться, і завідувачка з'явиться.

У будь-якому випадку вам доведеться добиратися до найближчого відділення поліції, щоб оформити заяву, без якого гроші вам не повернуть.

Акт підписуйте не так, як вимагає співробітник пошти «відмовляюся від отримання», а «відмовляюся від отримання в зв'язку з відсутністю вмісту посилки»!

Отримуємо на руки акт з підписом і печаткою, їдемо у відділення поліції, оформляємо заяву із зазначенням докладного опису товару. Служба підтримки ebay вимагає, щоб в заяві обов'язково було вказано ID користувача і бажано номер товару. Обов'язково отримаєте копію заяви. Не просто талон-повідомлення, а саме копію заяви зі штампом і номером КУСП !!

Не дивлячись на тиск з боку співробітника поліції, вказуйте в заяві, що збиток для Вас значний! Без оформлення заяви в поліції гроші за гарантії захисту повернуті не будуть!

Далі відкриваємо диспут, до якого прикладаємо всі фото та документальні підтвердження. Наявність копії заяви з поліції допомогло мені повернути всю суму цілком по гарантії захисту ebay.

3. Іноді в поштовій скриньці Вас може очікувати сюрприз у вигляді вторинного сповіщення (при тому, що первинного не було), а на пошті з Вас зажадають оплату терміну зберігання посилки, що перевищує 5 календарних днів. Пам'ятайте! Скільки б посилка ні зберігалася на пошті, з Вас не мають права вимагати її оплату, якщо Вам не вручали вторинне повідомлення ПІД РОЗПИС!

Посилайтеся на ст.34 Правил надання послуг поштового зв'язку

Не те щоб я рекомендую почтуУкаіни, але багато інших поштові служби і служби доставки працюють не краще, а навіть гірше, при цьому їхні послуги коштують набагато дорожче. Приклад - транспортна компанія DPD

У DHL бувають завихрення і гірше, наприклад прийняти посилку в Америці, відправити в Україну і завернути назад на митниці, тому що посилки дорожче 500 доларів на приватна особа правилами DHL відправляти заборонено. Чому про це було відразу не повідомити відправнику в пункті відправлення.

І за цілісність крихкого вмісту посилки також ніякої відповідальності, навіть за дуже пристойні гроші.

До речі, вконтакте в групі "ПочтиУкаіни" є чудовий молодий чоловік, який допомагає вирішити багато питань он-лайн, дуже приємний, відповідальний і компетентний!

Бажаю, щоб на шляху Вашої посилки попалися тільки добросовісні співробітники почтиУкаіни і всі посилки приходили б в цілості й схоронності!

Також, якщо цікаво, подивіться, в якому вигляді доставляє посилки служба СДЕК