Підвищуємо довіру до сайту
Очевидно, що довіра користувачів до сайту є одним з найважливіших показників, що впливають на конверсію. Якщо людина, що зайшов на ваш сайт, що не буде довіряти вам, то це означає, що він навряд чи зробить покупку. Тому необхідно всіма можливими способами показати відвідувачам, що ви заслуговуєте довіру, і що з вами цілком можна працювати. Як це зробити? Поговоримо про це нижче.
4) Можливість повернути товар. Гарантія
Даний рада підходить далеко не всім сайтам - він швидше розрахований на інтернет-магазини. Зрозуміло, що є просунуті покупці, які знають, що магазин зобов'язаний повернути товар протягом двох тижнів. Але ж є і менш досвідчені. А є й ті, які хочуть знати деталі з приводу повернення. Так що про цю можливість потрібно говорити голосно і на видному місці. І це стосується не тільки інтернет-магазинів. Наприклад, в Інфобізнес використовується такий прийом: якщо людині не сподобався куплений продукт, то йому завжди повернуть гроші. Надійно і викликає довіру. До речі, тут я б ще відзначив можливість повернути товар до покупки. Тобто скасувати зроблений замовлення на тому етапі, коли він ще не переданий в кур'єрську службу. Це серйозний плюс для будь-якого інтернет-магазину.
Про форми я вже писав у статті «7 способів перешкодити відвідувачам оплатити замовлення у вас». Хочеться повторити важливі моменти. Коли ви просите користувачів заповнити форму, то повинні аргументувати, чому вам потрібні ті чи інші дані. При цьому в разі розсилки потрібно обов'язково дати можливість відвідувачеві відмовитися від неї (ну і, звичайно, пояснити, що його чекає в цій розсилці). Великі форми без пояснень можуть відлякати людей.
Наявність великої кількості способів оплати є важливим фактором підвищення довіри з боку користувачів. Погодьтеся, що компанія, яка бере гроші тільки через Яндекс і WebMoney викликає підозри. Якщо ж систем оплати багато, то це сприятливо впливає на користувачів - вони бачать серйозний підхід компанії в даному питанні. І не варто забувати, що в разі оплати через пластикові карти потрібно забезпечувати конфіденційність даних. І, звичайно, важливо повідомити про це покупця. У разі якщо ви використовуєте сторонній платіжний сервіс, і при цьому він знаменитий, слід зробити особливий акцент на цьому.
Це може бути розділ «Про компанію», в якому коротко буде розказано про вашу фірму. Або це може бути блог, на зразок тих, що веде Google. Так чи інакше, важливо показати людське обличчя фірми. Розповісти коротко про співробітників, про шляхи фірми і її роботі. Все це можна зробити цими двома способами. Звичайно, це не ключовий фактор довіри, але він буде жирним плюсом для вас.
А які чинники підвищення довіри на сайті виділили б ви?
Безкоштовна книга для тих, хто робить сайт компанії
Хочете дізнатися про те, як створюються продають сайти? Більш того, зрозуміти, як взагалі можна зробити свій власний сайт, який буде приносити клієнтів? Все це Ви знайдете в нашій безкоштовної книзі.