Підручник соціальна психологія - глава засоби комунікації

Засоби комунікації. мова

Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знакових систем, які використовуються в комунікативному процесі, відповідно вони можуть побудувати класифікацію комунікативних процесів. При грубому розподілі розрізняють вербальну і невербальну комунікації, що використовують різні знакові системи. Відповідно виникає і різноманіття видів комунікативного процесу. Кожен з них необхідно розглянути окремо.

Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу, про яку йшлося вище.

Послідовність дій мовця і слухача досліджена досить докладно. З точки зору передачі і сприйняття змісту повідомлення схема К-С - Р (комунікатор - повідомлення - реципієнт) асиметрична. Це можна пояснити на схемі (рис. 4).

Мал. 4. Передача і сприйняття повідомлення

Для комунікатора сенс інформації передує процесу кодування (висловлення), так як «говорить» спочатку має певний задум, а потім втілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. У цьому випадку особливо чітко проявляється значення ситуації спільної діяльності: її усвідомлення включено в сам процес декодування; розкриття змісту повідомлення немислимо поза цієї ситуації.

Точність розуміння слухають сенсу висловлювання може стати очевидною для комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна «комунікативних ролей» (умовний термін, що позначає «говорить» і «слухача»), тобто коли реципієнт перетвориться на комунікатора і своїм висловлюванням дасть знати про те, як він розкрив зміст прийнятої інформації. Діалог, або діалогічна мова, як специфічний вид «розмови» являє собою послідовну зміну комунікативних ролей, в ході якої виявляється сенс мовного повідомлення, тобто відбувається те явище, яке було позначено як «збагачення, розвиток інформації». Це добре видно на рис. 5.

Мал. 5. Схема діалогу

Міра відомої узгодженості дій комунікатора і реципієнта в ситуації поперемінного прийняття ними цих ролей у великій мірі залежить від їх включеності в загальний контекст діяльності. Існує багато експериментальних досліджень, в ході яких виявлялася ця залежність (зокрема, досліджень, присвячених встановленню рівня оперування спільними значеннями вживаються знаків). Успішність вербальної комунікації в разі діалогу визначається тим, наскільки партнери забезпечують тематичну спрямованість інформації, а також її двосторонній характер.

Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищення ефективності мовного впливу, отримала назву «переконуючої комунікації», на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою мови. Для обліку всіх змінних, включених в процес мовної комунікації, К. Ховланд запропонована «матриця переконуючої комунікації», яка представляє собою свого роду модель мовного комунікативного процесу з позначенням його окремих ланок. Сенс побудови такого роду моделей (а їх запропоновано кілька) в тому, щоб при підвищенні ефективності впливу не втратити жодного елемента процесу. Це можна показати на найпростішої моделі, запропонованої свого часу американським журналістом Г. Лассуелл для вивчення переконливого впливу засобів масової інформації (зокрема, газет). Модель комунікативного процесу, по Лассуелла, включає п'ять елементів.

1) Хто? (Передає повідомлення) -комунікатор

2) Що? (Передається) -Повідомлення (текст)

3) Як? (Здійснюється передача) -каналу

4) Кому? (Направлено повідомлення) -аудиторія

5) З яким ефектом? -Ефективність

Точно так же всебічно досліджені способи підвищення впливу тексту повідомлення. Саме в цій області застосовується методика контент-аналізу, що встановлює певні пропорції в співвідношенні різних частин тексту. Особливе значення мають роботи з вивчення аудиторії. Результати дослідження в цій області спростували традиційний для XIX ст. погляд, що логічно і фактично обгрунтована інформація автоматично змінює поведінку аудиторії. З'ясувалося (в експериментах Клаппера), що ніякого автоматизму в даному випадку немає: насправді найбільш важливим фактором виявилося взаємодія інформації та установок аудиторії. Ця обставина дала життя цілій серії досліджень щодо ролі установок аудиторії в сприйнятті інформації.

Легко бачити, що кожне з позначених тут напрямків дослідження має велике прикладне значення, особливо в плані підвищення ефективності засобів масової інформації.