Підключення пристрою, установка і робота програми yota access, yota-service

Головна / F.A.Q. / Пристрої і ПО / Підключення пристрою, установка і робота програми Yota Access

Підключення пристрою, установка і робота програми Yota Access

Програма Yota Access зависає.

Послідовно спробуйте наступні дії:
- Вимкніть і через одну - дві хвилини вставте назад модем.
- Перезапустіть програму.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Видаліть і встановіть програму заново, попередньо вимкнувши ваш антивірус.

У програмі Yota Access виникла помилка «[ERR_Device]» або «[ERR_DEVICE] Certification Error».

1. Помилка може бути пов'язана з низьким рівнем сигналу. Зазвичай модем при цьому продовжує працювати і ніяких додаткових дій не потрібно. Для кращого прийому сигналу рекомендується перемістити пристрій ближче до вікна, або скористатися USB-подовжувачем, довжиною не більше 2,5 метрів.

Після завершення активації пристрою в Особистому кабінеті модем був витягнутий і знову підключений, але при спробі зайти на будь-який сайт відбувається перенаправлення на yota.ru.

1. Вимкніть модем від комп'ютера ще раз, повільно долічіть до 30 і підключіть знову.

2. Зайдіть в свій Особистий кабінет в розділ «Мої пристрої». Якщо ви не бачите поля з назвою модему, виберіть посилання «Підключити пристрій» і дотримуйтесь подальших інструкцій. Після вилучення модему закрийте браузер, зачекайте 1 хвилину, вставте модем в USB-порт, дочекайтеся з'єднання з мережею і тільки після цього відкрийте ваш браузер.

Якщо в Особистому кабінеті ви бачите ваш пристрій і два посилання «Редагувати» і «Відключити», натисніть «Відключити», потім «Продовжити» і погодьтеся з тим, що пристрій буде відключено і видалено зі списку пристроїв. Потім почекайте 5 хвилин і натисніть посилання «Підключити пристрій», далі повторіть дії п.2. Якщо ви вже вибирали тариф, то під час наступного з'єднання пристрою зможете вибрати його ще раз без додаткового списання абонентської плати.

Не можу активувати пристрій. В Особистому кабінеті написано «У вас немає підключених пристроїв». Що робити?

1. Вам необхідно відключити комп'ютер від інших мережевих підключенні, з виходом в інтернет або без.
2. Підключити пристрій до комп'ютера і, використовуючи з'єднання Yota, зайти в Ваш Особистий кабінет.
3. Потім скористатися підходящої для Вашого пристрою інструкцією і підключити пристрій до облікового запису.

Неможливо встановити Yota Access: з'являється вікно із запитом логіна і пароля, а потім - повідомлення про те, що прав недостатньо.

Швидше за все, у вас обмежені права в використовуваної вами облікового запису. Якщо ви самостійно встановлювали операційну систему, зайдіть, під обліковим записом адміністратора, і повторіть установку. Якщо ви не знаєте пароль від облікового запису адміністратора, зверніться, будь ласка, до того, хто встановлював операційну систему.