Персональна репутація в інтернеті

Для кого важливим є питання управління власною репутацією в інтернеті

Підприємці, які просувають себе і свій персональний бізнес через інтернет.

Від їх репутації залежить їхній дохід. І крім цього, створюваний ними образ буде притягувати відповідний тип клієнтів.

Публічні особи: письменники, блогери, лідери думок, викладачі, музиканти, політики, спортсмени.

Вони можуть просувати свій особистий бренд активно або не просувати, але, в силу популярності, інформація про них в інтернеті присутній навіть поза їхньою волею. Від їх репутації залежить їх статус в суспільстві і дохід, якщо у них є свій бізнес.

Люди, які використовують інтернет для підтримки контактів з друзями, родичами, колегами.

Як правило, працюють в якій-небудь організації і часто не замислюються, що на базі їх найпростіших дій в інтернеті (в соцмережах, наприклад) їх колеги, клієнти, учасники професійних співтовариств, поточні або майбутні роботодавці складають свою думку про них і приймають рішення : співпрацювати чи ні, розвивати відносини або мінімізувати спілкування.

Приклади: Роботодавці переглядають соцмережі здобувачів. Постачальники переглядають профілі своїх клієнтів і партнерів, їх цікавлять не тільки компанії, а конкретні люди, з ким вони будуть працювати. Якщо ви публікуєте статті або берете участь в конференціях, даєте інтерв'ю в ранзі співробітника якоїсь компанії, це теж ваша професійна репутація.

Про що піде мова в цій статті

У цій статті мова піде про те, що означає керувати репутацією і що потрібно робити самому, щоб ваша репутація була такою, як ви хочете.

Частина 1. Як з'являється репутація, і що означає управляти репутацією.

Частина 2. Як продумати, яку саме репутацію ви хочете створити.

Частина 3. Як скласти схему дій, які формують репутацію природним шляхом.

У статті сфокусуємось тільки на репутації в інтернеті. Але відразу обмовимося, що ваша персональна репутація формується у всіх галузях вашому житті, де ви взаємодієте з іншими людьми особисто або опосередковано. Інформацію, яку люди отримують про вас з інтернету, становить лише частину. І вона не повинна входити в суперечність з тим, як ви поводитеся в реальному житті.

Частина 1. Як формується репутація, і що означає управляти репутацією

Як формується репутація

Репутація у вас є в будь-якому випадку в незалежності від того, чи замислювалися ви про неї чи ні, чи працювали ви над нею свідомо або вона склалася стихійно.

Ви не є «власником» вашої репутації.

Чому так? Тому що репутація - це те, що люди про вас думають. Люди, які з вами спілкуються будь-яким із способів, або просто спостерігають вашу поведінку, мають думку про вас.

Якщо вас зараз попросити назвати будь-яку людину з вашого оточення і запитати, яка в нього репутація, ви спочатку на хвилину задумаєтеся, а потім все одно висловите свою думку. Це буде звучати приблизно так:

«Він людина справи ...»;
«Він приємний в спілкуванні людина ...»;
«З ним складно домовлятися ...»;
«Він класний професіонал у своїй галузі ...»;
«Так з ним каші не звариш, у нього сім п'ятниць на тижні ...»;
«Він дуже різносторонній, встигає бути успішним в різних областях ...»;
«Незрозуміло, в чому він фахівець, багато публікацій, а суть не ясна» і т.п.

Якщо ви знаєте людину в реальності, то інформація про нього з реального життя більше вплине на вашу думку. Якщо ви бачите людину тільки віртуально, то його репутація буде базуватися виключно на його поведінці в мережі.

Репутація - це завжди відображення 4 речей:

Якості персональної роботи;
Стилю персональної роботи;
Особливостей поведінки;
Стилю комунікацій.

Приклад. Фінансовий консультант.

Якість роботи: Все звіти здає без єдиної помилки і в строк.

Стиль роботи: Вважає за краще працювати не в команді, педантичний, в документах завжди порядок.

Особливості поведінки: Завжди все робить в самий останній момент, змушуючи колег нервувати.

Стиль комунікацій: Не любить багато спілкуватися, комунікації лаконічні, вважає за краще письмово.

В інтернеті можуть бути не видно всі чотири складові або можуть бути видні тільки в певному ракурсі.

Приклад 1. Фінансовий консультант, який просуває свої послуги через інтернет.

Якість роботи: Для цієї професії важко показати. Опосередковано про акуратність і безпомилковості можна судити по іншим факторам. Наприклад, якщо у нього на сайті повно помилок, то виникне питання: а з цифрами у нього так само?

Стиль роботи: В прямому сенсі не видно. Опосередковано - на сторінці сайту, в статті або в інтерв'ю може розповісти про свій стиль роботи.

Особливості поведінки: Публікує корисну інформацію, поради та приклади по своїй професійній темі.

Особливості поведінки: В соцмережах публікує 5 постів в день ні про що, постійно ініціює дискусії на конфліктні теми.

Приклад 3. Викладач іноземної мови.

Якість роботи: Видно, якщо в інтернеті розміщені безкоштовні уроки або вебінари.

Особливості поведінки: Особисто веде сторінки свого бренду в соціальних мережах.

Якість роботи: Видно повністю - трансляції змагань, місця на п'єдесталі.

Якщо ви регулярно демонструєте один і той же якість або тип поведінки, то думка про вас стає все більш стійким і перетворюється в міцну асоціацію з вашим ім'ям.

Що означає управляти репутацією

Людина взагалі не замислюється про те, яка в нього репутація і як вона впливає на результати в його житті, на ставлення до нього інших людей.
Людина знає про свою репутацію, але нічого не робить. Його позиція - любите мене таким, який я є.
Людина думає про свою репутацію, розуміє її важливість і намагається не допускати дій, що порочать репутацію. На цьому рівні знаходяться люди, яким важливо не стільки створювати репутацію, скільки підтримувати і не руйнувати наявну необдуманими діями (публікаціями). Підприємці, які не ставлять перед собою цілей по глобальній розкрутці себе, також знаходяться на цьому рівні. Вони періодично розповідають про свої проекти, публікують цікаву інформацію і новини, але не форсують ситуацію штучно.
Людина робить активні дії зі створення свого іміджу в мережі. Це вже активна PR-кампанія з підвищення впізнаваності і кількості позитивних згадок. Тут виникає питання придумувати приводи і джерела інформації про себе: де, як, ким, що, у зв'язку з чим буде згадано. Це завдання є сумішшю роботи над популярністю і репутацією. При неправильних діях можна нашкодити репутації і створити враження: «занадто розпіарений, а насправді нічого з себе не представляє».

Управляти репутацією означає:

Керувати своєю репутацією ви можете, тільки керуючи своїми діями.

Частина 2. Як сформулювати бажаний образ своєї репутації

Якщо вам задати питання в лоб, який ви хочете, щоб була ваша репутація, досить імовірно, що ви не зможете відповісти відразу або відповісте односкладово: «хороша», «позитивна», «що я професіонал». Це загальні слова. Їх може сказати кожен. Вони нічого не прояснюють і не показують вашу індивідуальність.

Вирішіть і сформулюйте 2 речі: що ви хочете, щоб люди про вас знали, і що ви хочете, щоб люди про вас говорили.

Що я хочу, щоб про мене знали в мережі

Де працюю;
У чому є фахівцем;
Яку користь приношу людям;
Які проекти веду;
Які є інтереси, крім професійних;
Чи готовий я поділитися сторонами особистому житті чи ні; якщо так, то якими.

Розкривайте тільки ту інформацію, яку вам комфортно розкривати або яка потрібна для справи.

Що я хочу, щоб про мене думали і говорили

Уявіть, що про вас говорить хтось інший, і напишіть їх слова в формі прямої мови. Якщо ви використовували слова «професійний», «класний», «хороший», конкретизуйте, що вони означають. Використовуйте прикметники, щоб пояснити враження, які ви хочете створювати у людей про вас.

Приклади формулювань «Я хочу, щоб про мене знали і говорили наступне ...»:

Враховуйте особливості вашого характеру

Увага: ваша репутація завжди буде відображати ваш характер і тип особистості. Не треба придумувати штучний образ. Не треба прописувати риси, якими ви ніколи не будете мати. Якщо ви інтроверт, не треба намагатися створювати собі репутацію товариську людину.

Частина 3. Як перейти від бажаного образу до дій

Визначте, де ви присутні в інтернеті

Складіть список всіх точок присутності, якими ви керуєте повністю або частково. Включіть в нього всі крапки, де ви є зараз і де хочете бути.

Складіть список всіх точок, де інформація про вас може з'являтися без вашого відома

Визначте коло осіб, які є «власниками» вашої репутації

Складіть коло осіб, які бачать і Новомосковскют про вас в інтернеті. Розставте їх в пріоритетному для вас порядку:

Мої друзі;
Моя сім'я;
Мої колеги по компанії;
Мої керівники;
Мої колеги по професійним співтовариствам;
Мої існуючі клієнти;
Мої існуючі партнери та провайдери;
Мої потенційні клієнти;
Мої потенційні партнери і провайдери;
Випадкові люди і т.д.

Визначте дії і приклади поведінки, що формують репутацію

Складіть таблицю, як показано на малюнку.

Проаналізуйте, де і яку інформацію ви публікуєте, як ви себе ведете:

Що я публікую зараз і буду далі це робити.

Приклад: публікую факти з мого життя, які можуть принести користь людям, а саме (далі йде перерахування прикладів).

Що я почну публікувати.

Що я перестану публікувати.

Приклад: перестану публікувати картинки з сумнівним гумором, перестану публікувати фото з кожної робочої поїздки, - тільки самі незвичайні.

Проаналізуйте різні види інформації:

На що звертати увагу

Приклад 1. Інформація про себе на вашому сайті. Ви там написали, що люди можуть отримати, працюючи з вами, або розписали свою біографію з дитячого садка, яка крім родичів нікому не цікава?

Приклад 2. Ви з'їздили в цікаве місце і вирішили викласти фотографії. Ви відібрали кілька штук і забезпечили їх корисною інформацією, якою зможуть скористатися ваші друзі і клієнти, або ви висипали 85 знімків, які навіть вашим близьким не цікаві?

Емоційність постів. адекватна або зайва.

Приклад 1. Ви з ранку були чимось засмучені або роздратовані і щоб якось розрядитися відкрили фейсбук і написали: «Що за ранок, колесо спустило, стою на таксі в пробці! І у мене зривається нараду. А ще 2 зустрічі, хник-хник ... взагалі хочу у відпустку ... ще раз хник »Що ви хотіли отримати? Співчуття? Підтримку? А ви впевнені, що вам поспівчувають, а не подумають погано. А якщо ви такі пости розміщуєте регулярно?

Емоційність це добре, але важливо підбирати точні слова. Визначтеся, чи є для вас інтернет просто майданчиком для спонтанного виплеску емоцій або інтернет - це інструмент, який допомагає вам вирішувати питання комунікацій, інструмент, який допомагає створювати потрібний емоційний фон для вашої репутації.

Мова. Ви пишете зрозумілими словами, або Новомосковсктелю треба пробиратися крізь плутаний потік ваших думок. Ви пишете на правильному, красивому російській мові або використовуєте жаргон, сленг, нецензурні слова. Тут все грає роль, починаючи від форматування, помилок, орфографічних помилок і закінчуючи словниковим запасом.

У статті наводилися приклади дій, які впливають на репутацію. В темі про репутацію немає поняття правильних або неправильних дій. Є поняття: дії, що підтримують бажану репутацію, і дії, що шкодять бажаної репутації.

Як себе убезпечити

Приклад 2. Уявіть, що викладач іноземної мови кожен день публікуєте пост в соцмережі: понеділок - «сьогодні провів урок з хлопчиком Вовою, він такий молодець! (Фото додається) », четвер -« сьогодні у мене нова учениця Віка, вона зовсім нічого не знає, але яке ж у неї бажання навчитися (фото додається) »і т.д. Вашої аудиторії це не дає ніякої корисної інформації. Набагато корисніше людям буде, якщо ви опублікуєте, як ви підготували дитину до іспиту в стислі терміни і чому це вийшло.

Приклад 1. Ви часто літаєте у відрядження і щотижня в соцмережі ви показуєте геопозіцію: «В аеропорту Домодєдово, лечу в Одеса». Що і навіщо ви хочете цим показати?

Приклад 2. Вам в стрічці соцмережі попався анекдот, і ви ображали про себе. Так чи необхідно поставити під ним «лайк», який побачать ваші друзі, колеги, клієнти?

Приклад 1. Ви були на конференції, і вона вам не сподобалася. Ви вважаєте, що корисно і необхідно про це написати. Ваші слова будуть поважними?

Ваша репутація - це те, що інші думають і говорять про вас. Керувати своєю репутацією ви можете, тільки керуючи своїми діями.

Чим частіше повторюються одні й ті ж дії, тим сильніше стає асоціація з вашим ім'ям.

Управління репутацією в інтернеті - це не така складна річ. Треба просто бути послідовним у тому, що ви робите в житті. І перед кожною власною публікацією думати: це підтримає мою репутацію або зіпсує.