Перелік документів для куточка споживача для ип

Обов'язковим елементом в будь-якій фірмі, яка обслуговує населення, є спеціальний стенд, на якому розміщується інформація, яка може знадобитися клієнтам при захисті їх прав. Розміщуючи на такому стенді документи, потрібно виходити з правил, які регламентують наявність необхідної інформації на стенді. А якщо ще й красиво і оригінально оформити «Куточок споживача», то він стане гарним доповненням інтер'єру вашого офісу або торгового залу і підкреслить корпоративний стиль.

правові норми

У законах назву «Куточок споживача» не прописано, але є чіткі вказівки, які документи і вимоги повинен виконувати подібний стенд. Основою для формування такого «куточка» є Закон «Про захист прав споживача», а також Правила продажу окремих видів товарів. Для підприємств і організацій, будь-якої форми власності, що надають послуги приватним особам або займаються продажем продукції обов'язково наявність стенд з усією обов'язковою інформацією і документами.

Стенд повинен розташовуватися в місці легкої доступності і клієнти повинні мати можливість без перешкод підійти до нього і подивитися будь-яке їх документ або інформацію.

Згідно з нормами закону, клієнтам повинна бути у вільному доступі інформація про реєстрацію фірми, яка надає послуги або займається продажем, ліцензії, які необхідні для таких видів діяльності. Крім того, повинні бути на стенді і правила за умовами продажу деяких видів товарів.

Що обов'язково повинно бути в «Куточку споживача»

Отже, що має бути в куточку споживача? Зупинимося докладніше на документах та інформації, які обов'язково повинні бути присутніми на стенді.

Читайте також: Як повідомити податкову про відкриття рахунку

Такий перелік документів потрібно представляти не тільки в постійному приміщенні, але і в ярмаркових павільйонах, лотках, кіосках, палатках тощо.

Згідно із законом, при наданні побутових послуг, організація повинна надавати клієнтам повну інформацію про послуги, що надаються. При цьому повинні бути доступні:

• повний перелік робіт і послуг з описом їх надання;
• ціна і існуючі формати оплати послуг і матеріалів;
• посилання на стандарти, згідно з якими надаються послуги;
• терміни надання різних послуг і гарантії;
• відомості про виконавця;
• зразки всіх документів, що складаються на надання послуг;
• каталоги;
• книга скарг.

Останнє з переліку, Книга скарг, обов'язково повинна бути в наступних організаціях:

• заклади громадського харчування;
• аптеки;
• магазини;
• склади з функцією реалізації продукції;
• різні станції технічного обслуговування автомобілів та мийки для автомобілів;
• наметах і павільйонах.
  
  

Розміщують Книгу «скарг і пропозицій» на видному місці або надають її клієнтам на перше прохання.

При цьому книгу необхідно зареєструвати в муніципальному відомстві по контролю над торгівлею і громадським харчуванням. Її ведення підпорядковується «Інструкцій про ведення книги скарг».

Для клієнтів, які бажають залишити скаргу або висловити пропозиції по роботі точки, повинні бути створені умови, в яких вони можуть це зробити. Ні в якому разі, у клієнтів, які потребують «жалібно» книгу, не можна вимагати паспорт або інші документи, питати, що він хоче написати в книзі.

Що ще можна розмістити на стенді

Крім обов'язкового переліку, існують додаткова інформація, яку буде дуже корисно розмістити в «Куточку споживача», тим більше Росспоживнагляд контролює її наявність.

Нижче наведено перелік цієї інформації:

Якщо розміри стенда дозволяють, то можна розмістити на ньому санітарні норми і вимоги по зберіганню продуктів. Можливо, варто донести до клієнтів якісь корисні правила і різну іншу інформацію.

Власне методика оформлення стенду для споживачів може відрізнятися в залежності від власності підприємства або сфери діяльності.

Читайте також: Застосування касового апарату при ССО для ІП

Хто контролює наповненість стенда

Крім того, вмістом «куточка» цікавляться і представники муніципальних органів. так як в обов'язковому порядку в такому «куточку» повинна перебувати інформація про місцеві закони і законодавчі акти.

необхідні доповнення

Якщо організація займається реалізацією алкоголю, то необхідно надати клієнтам додаткову інформацію. Отже, які документи повинні бути в куточку споживача в магазині, якщо він торгує алкоголем?

По-перше, на стенді розміщується витяг з глави 19 «Правил з продажу окремих видів товарів». Дотримуючись цих правил, потрібно надати покупцям інформацію про час реалізації, прайс і споживчі якості алкогольної продукції.

Потрібно забезпечити доступність інформації про:

• державних стандартах на алкогольну продукцію;
• сертифікації продукції;
• дату виготовлення і розливу;
• виробнику;
• прайс-листі;
• обсяг і калорійність продукції;
• протипоказання вживання алкоголю;
• складі продукції.

Зовнішній вигляд «Куточка споживача»

Конкретних вимог в законі до зовнішнього вигляду стенду і його розташування немає. Але все ж, як оформити куточок споживача в магазині? Головний критерій - це наповненість всієї потрібної і актуальною інформацією, доступність для клієнтів і наочність. Клієнтам має бути зручно вивчати запропоновану на стенді інформацію.

Дуже зручно і естетично виглядає стенд з прозорими папками, в яких можна побачити необхідні документи та інформація.

На такому стенді можна закріпити не надто важкі папки. Якщо потрібна для стенду інформація міститься в папки, то папки повинні мати відповідні написи на титульних аркушах. Дуже важливо стежити за актуальністю інформації та документів і при необхідності вчасно освіжати їх.

Цікаве по темі: