пастка 10

Зараз людей, у яких немає труднощів у спілкуванні, майже не залишилося. Зрозуміло, не всякий розмову можна назвати спілкуванням (як, втім, далеко не кожної людини можна назвати особистістю). Тому спробуємо виділити кілька рівнів контактів з оточуючими.

Отже, рівень перший. Ця ситуація всім знайома: начальник - підлеглий, офіцер - солдат і т. Д. Жорстка, безособова, рольова форма контактів, що визначається словом «управління». При такому контакті існує такий собі «зверху» і хтось «знизу». І «нижній» виконує завдання «верхнього». Керувати іншим означає використовувати його в контакті як засіб. Є управління відкрите, а є приховане. І дуже часто генієм спілкування називають людину, здатну відкрито управляти іншими ( «Наш начальник від будь-якого доб'ється того, чого хоче», - із захопленням говорять про таке.) Тобто «управлінець» - це людина, яка володіє секретами і способами впливу і впливу на інших людей. Той, хто чудово бачить слабкі сторони і вміє в потрібну хвилину натиснути на необхідну кнопку.

На психологічному мові такий тип людини отримав назву «маніпулятор». Для людей, які бажають оволодіти технікою маніпуляції, є навіть спеціальні посібники. Наприклад, книга Дейла Карнегі «Як здобувати друзів і впливати на людей». Єдине, що я б відзначив: при всіх своїх зовнішніх успіхи маніпулятор часто глибоко нещасний. Відбувається це тому, що він позбавлений близьких відносин з людьми. Для прихованого управління найбільш сприятливі закриті відносини. Але справедливо і зворотне: якщо у нас закрите спілкування, ми несвідомо маніпулюємо один одним. Коли я роблю «шаховий хід», використовуючи в якості фігури свого друга, дружину, дитину (які б благородні цілі я не переслідував), я руйную, з'їдаю наші відносини. Маніпуляції в спілкуванні з близькими людьми ніколи не прощаються.

Другий рівень, де позиції більш рівні, називається комунікацією. Типові ситуації: в курилці, на кухні, в компанії за столом, в транспорті. Основна проблема при такому спілкуванні - вибір загальної теми. Зовні це може походити на словесний хокей: тема вкинута (скажімо, «універмаг»), і вся компанія починає «ганяти її по колу». Вичерпавши одну, підшукуємо іншу. У комунікації наша особистість вже проявляється, але в малому ступені. Комунікабельна людина з будь-яким знайде спільну мову, буде прийнятий в кожної компанії, відразу відшукає цікаву всім тему для розмови. Забігаючи вперед, скажу, що всім комунікабельними бути не дано, але товариським може бути кожен.

Третій рівень нашого умовного поділу контактів носить назву обслуговування. Тут я вже не використовую іншу людину як засіб, а сам стаю для нього таким. Наочний приклад цього рівня - психологічна допомога. До мене приходить людина зі своєю проблемою, яку я як психолог намагаюся допомогти йому вирішити. Недарма більшість дієвих порад з питання «Як вийти з самотності?» Узагальнені єдиним - «Виводь з нього інших». Але людину, здатну дати вам мудру пораду, вислухати і допомогти розібратися в собі, теж поки рано називати генієм спілкування. Слідуючи цій схемі, він, скоріше, геній обслуговування. Це рівень вже більш глибокий, ніж управління або комунікація. Але все-таки це ще не власне спілкування.

Четвертий, вищий рівень наших контактів - спілкування. Описати його набагато важче. Ось одне характерне визначення, що пояснює його суть: «Спілкування - це взаємозв'язок равносвободних і равноунікальних суб'єктів». Мета його завжди одна - інша людина. Це не взаємообмін інформацією, спілкування стосується внеінформатівних феноменів: сенсу життя, моральних цінностей, спрямованості особистості, її ідеалів і прагнень. Їх неможливо передати, до них можна лише долучити іншого. Психологічний механізм спілкування - це переживання, злите воєдино з розумінням, а не чисто розумове передача і прийом інформації.

Людини, здатного до цього, і слід назвати генієм спілкування. У літературі описаний такий тип - князь Мишкін з роману Достоєвського «Ідіот». Сила відкритості цієї людини була для інших настільки велика, що ті, з ким він встигав хоч трохи поговорити, ставали його союзниками або друзями.

Спілкування - це вже не стільки техніка, скільки мистецтво. І якщо я, психолог, можу навчити людину управління іншими або комунікабельності, то навчити спілкуватися в принципі неможливо. Ми можемо тільки підготувати до спілкування людини, але не гарантувати, що воно відбудеться. Адже не можна гарантувати творчість. Відкрито виявляти свою неповторність і приймати її в співрозмовника - це і є секрет справжнього спілкування.

Коли ми дивимося один на одного, два різних світи відображаються в зіницях наших очей.