Пасажири зможуть відстежувати рух багажу онлайн - українська газета

У 45 відсотках випадків багаж пасажирів втрачається при виконанні транзитних рейсів. Фото: Аркадій Колибалов / РГ

Експерти "РГ" розповіли, на що звернути увагу при оформленні багажу і що робити, якщо валізу все-таки загубився.

Багато в чому досягти хороших результатів вдалося за рахунок повсюдної автоматизації систем обробки та завантаження / розвантаження багажу. Ручна праця в великих аеропортах зведений до мінімуму. Вони оснащені конвеєрними системами, за якими багаж переміщається від стійки реєстрації до зони сортування багажу на певний рейс. Ручна обробка допускається тільки при перекладанні багажу в авіаконтейнери або на багажні візки. Втім, сьогодні і ці роботи поступово віддають роботам.

Чи не повертається власнику лише мала частина валіз. У минулому році 79 відсотків втрачених валіз і сумок повернулися власникам, ще в 15 відсотках випадків валізи були пошкоджені. Тільки 6 відсотків пасажирів не отримали назад багаж. В середньому валізи розшукувалися і доставлялися власникам протягом 1,76 діб.

Багаж, власник якого так і не було знайдено, зберігається в кімнаті незатребуваного багажу аеропорту. Кожен авіахаб призначає свій термін зберігання валіз, в середньому 6 місяців-1 рік. У США аеропорти розпродають валізи після закінчення терміну їх зберігання. У Новій Зеландії знищують.

Незатребуваний багаж вУкаіни вважається власністю авіакомпанії і направляється в базовий аеропорт перевізника, якщо початкові пошуки власника не дали результату.

Втрата багажної бирки є основною причиною, чому валізу не вдається повернути власнику навіть при використанні самих прогресивних пошукових систем. Без розпізнавальних елементів його дуже складно знайти серед тисяч інших.

Щоб багаж не загубився

Валізи і сумки часто губляться з вини самих пасажирів, наприклад, якщо вони не дотримуються або не знають про правила перевезення багажу по конкретному маршруту. У цьому випадку важливо пам'ятати:

Багаж на стикувальні рейси по одній платіжній квитанції оформляється до кінцевого пункту на прохання пасажира. Це потрібно обговорити при реєстрації на рейс, щоб пасажир не опинився в кінцевому пункті, а валізу на стрічці видачі багажу в проміжному.

Законодавство деяких країн вимагає обов'язкового декларування заборонених до ввезення речей або прохід через зелений коридор. В цьому випадку в транзитному пункті потрібно отримати багаж, а потім знову здати на спеціальній стійці трансфертного багажу.

Перевантажити багаж без вашої участі з юридичних або технічних причин не можуть багато аеропортів. Тому завжди уточнюйте при транзиті, не зобов'язані ви отримати багаж в проміжному пункті.

Якщо пасажир летить стикувальними рейсами по декільком маршрутним квитанціями, в аеропортах стикування він отримує багаж і заново здає його на стійці реєстрації.

"У разі втрати багажу пасажиру необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття і заповнити спеціальну форму, - розповів прес-секретар" Аерофлоту "Максим Фетисов. - Пошук загубленого багажу проводиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира" . За його словами, в разі, якщо після закінчення цього терміну багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію і вимагати компенсацію.

Рішення про грошову компенсацію і її розмірах приймається, виходячи з положень, що містяться в Повітряному кодексі РФ, Варшавської конвенції і нормативних документах авіакомпанії, зазначив він.