Пам’ятка - що потрібно знати, відправляючись в магазин, ревізор - захист прав споживачів

Великі супермаркети і гіпермаркети люблять встановлювати на вході в торговий зал камеру зберігання, куди покупці можуть здати свої пакети і сумки. Ще кілька років тому охоронці суворо стежили за тим, щоб ніхто не проносив в магазин «ручну поклажу».
Сьогодні такі ситуації зустрічаються рідше, проте, корисно знати, що камера зберігання - справа добровільна (ст. 421 ЦК України), а вимоги охоронців залишити в ній речі не мають законної сили. Крім того, відмовити покупцеві зайти в магазин і зробити покупку на тій підставі, що у нього при собі сумка, пакет або рюкзак, не можна в силу публічності договору роздрібної купівлі-продажу (ст. 426 ЦК України).

Випадково розбив пляшку - хто винен?

Штовхаючись у вузьких проходах магазину в годину-пік, можна легко зачепити стелаж і впустити стоїть на ньому скляну пляшку з водою або банку з солоними огірками. Від випадковостей ніхто не застрахований. Співробітники магазину в таких випадках часто просять покупця оплатити втрачений товар. Робити цього не потрібно. Відповідно до статті 401 ЦК України, відповідальність громадянина за зіпсований або втрачений товар настає тільки при наявності вини. Якщо ж мова йде про випадкову загибель речі, то відповідно до ст. 211 ГК РФ, всі ризики несе її власник. До тих пір, поки товар не оплачений на касі, власником є ​​магазин, після оплати і передачі речі - покупець (ст. 459 ЦК України).

Тому, якщо співробітники магазина просять оплатити втрачений товар, варто послатися на обставини, що підтверджують, що в що сталося, немає провини покупця. Наприклад, на вузькі проходи, слизькі підлоги, погано закріплений стелаж, нерівно розставлені на полицях товари і т.д. При виникненні спору покупець може запропонувати магазину звернутися в суд. Без суду працівники магазину вимагати оплати товару можуть тільки, якщо покупець згоден, що його вина в загибелі речі є, і готовий заплатити.

Що робити, якщо на прилавку лежить прострочений товар?

Якщо на прилавку в магазині лежить товар з вичерпаним терміном придатності, то необхідно звернути на це увагу продавців, обов'язок яких прибрати такий товар з прилавка в присутності покупця. Про наявність простроченого товару і про те, як продавці відреагували на вимогу прибрати його, варто зробити запис в книзі скарг і пропозицій, яку переглядають співробітники Росспоживнагляду, перевіряючи магазин. Можна сфотографувати товар і самостійно звернутися в наглядове відомство зі скаргою. За торгівлю простроченими товарами відповідальність настає за ст. 14.4 КоАП РФ, яка передбачає покарання у вигляді адміністративного штрафу для посадових осіб - від 3 000 до 10 000 рублів; для осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність без створення юридичної особи, - від 10 000 до 20 000 рублів; для юридичних осіб - від 20 000 до 30 000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Що робити, якщо ціна не відповідає ціннику?

Часто покупці, оплачуючи товар, з подивом дізнаються, що його ціна вище, ніж це зазначено на ціннику. Продавці можуть знайти цьому найрізноманітніші пояснення. Однак покупець має право вимагати продати йому товар за ціною, вказаною на ціннику, тому що це публічна пропозиція, змінити яке магазин не має права. Крім того, в силу ст. 10, 12 закону України «Про захист прав споживачів» магазин зобов'язаний надавати інформацію про ціну товару - цінник в даному випадку є засобом інформування. Покупець має право подати скаргу в Росспоживнагляд з проханням залучити магазин до адміністративної відповідальності за ст. 14.8 КоАП РФ.

Що робити, якщо на касі немає здачі?

Крім того, не варто забувати, що договір купівлі-продажу є публічним, і відмова від його укладення з боку комерційної організації, якщо є можливість продати товар або надати послугу, не допускається (ст. 426 ЦК України). Відсутність дрібниці причиною відмови укласти договір вважатися не може.

Закон дає право споживачу в судовому порядку примусити комерційну організацію укласти публічний договір. Але очевидно, що в суд через відсутність дрібниці на касі ніхто не піде. Однак пригрозити касиру записом в книзі скарг і пропозицій буде не зайвим. Здача може швидко знайтися в сусідній касі або в бухгалтерії підприємства.

Що робити, якщо касир не приймає рвану купюру?

У разі більш сильних пошкоджень розплатитися купюрою буде не можна, зате можна обміняти в банку на нову. Головне, щоб на ній не було ознакою підробки.

Банк прийме купюру для обміну, якщо вона зберегла не менше 55% площі, нехай навіть ці 55% складаються з склеєних фрагментів, але безумовно належать одній купюрі.

Обміняти можна і купюру, склеєну з двох фрагментів різних купюр одного номіналу - для цього кожен фрагмент повинен займати не менше 50% початкової площі.

Щоб обміняти в банку монету (навіть сплюснуту, погнуту і оплавлену), вона повинна зберегти 75% початкової маси.

Чи мають право охоронці магазину обшукувати покупців?

Повноважень обшукувати покупців у охоронців немає. Якщо протикрадіжна рамка запищала або є інші підстави підозрювати покупця в крадіжці, то охоронці можуть тільки запропонувати йому добровільно пред'явити свої речі на огляд або викликати співробітників поліції. Що вибрати, кожен вирішує сам. Але не буде не зайвим знати, що особистий огляд здійснюється співробітником поліції однієї статі з особою в присутності двох понятих тієї ж статі. Вся процедура протоколюється (ст. 27.7 КоАП РФ).

Травма в магазині - хто оплатить лікування?

Важливо пам'ятати, що відсудити у магазина можна не тільки завдані збитки, а й судові витрати, в тому числі і кошти, витрачені на юридичну допомогу.