Основні риси обличчя, що приймає рішення - вся навчання
Особи, які приймають рішення - це індивід або група індивідів, які виробляють вибір певної альтернативи як рішення і несуть відповідальність за наслідки реалізації даного рішення.
Ефективність прийнятих рішень значною мірою залежить від якостей, характеристик, найважливіших рис ЛПР. При персоніфікованому прийнятті рішень у ОПР можна виділити індивідуальні риси, властиві конкретній особі, і постійні риси ОПР. При колективному прийнятті рішень важливо ще поєднання особистісних рис (індивідуальних і постійних) у членів групи - колективного ЛПР.
Індивідуальні риси особливо важливі для вирішення деяких типів завдань. Наприклад, творчі здібності - оригінальність і гнучкість мислення, творча уява - особливо важливі при вирішенні завдань творчого характеру. У той же час ці здібності не є настільки суттєвими в стандартних, повторюваних завданнях.
Постійні риси ОПР - це підмножина щодо стійких рис, які грають роль при вирішенні будь-яких типів завдань. Основними постійними рисами ОПР є цілеспрямованість і характеристика систем пам'яті (рис. 5.1).
Цілеспрямованість. Мета - це стан речей, ситуація, стан, які можуть мати суб'єктивну цінність або корисність для ЛПР.
ЛПР прагне досягти цілей шляхом розробки УР. Цілі породжуються потребами. Різноманіття потреб, навіть у окремої особистості, обумовлює складність системи цілей. Ще складнішою є система цілей організації.
Досягнення складних цілей може здійснюватися одночасно, методом черговості і методом розміщення цілей, коли на черговість досягнення цілей впливають не тільки рішення особистості, а й зовнішні умови. Тому ЛПР можна розглядати як цілеспрямовану систему.
Така система здатна:
створювати подцели різних підрівнів, що мають ієрархічну структуру. На вершині знаходиться головна мета, або ціль нульового рівня, далі - цілі першого, другого і інших, більш низьких рівнів. Важливою характеристикою системи цілей є підтримка цілями нижчих рівнів цілей більш високого рівня; вибирати засоби (методи, стратегії, програми), адекватні цьому завданню. Адекватні засоби не завжди будуть оптимальні. При вирішенні багатьох завдань здійснюється пошук задовільного рішення; повернутися в разі переривання процесу рішення (через внутрішні або зовнішні причини) через деякий час до етапу, на якому процес вирішення був перерваний; уникати повторень завдяки пам'яті. При повторенні одних і тих же дій досягнення мети було б неможливо; завершити роботу, якщо досягнута ситуація, суб'єктивна цінність якої відповідає запланованої мети, тобто вигоді, яку він хотів отримати.
Характеристика систем пам'яті. Для прийняття рішення ЛПР використовує інформацію, яка знаходиться в пам'яті. Розрізняють довгострокову і короткочасну пам'ять:
Довготривала пам'ять ОПР носить асоціативний характер. Вона має дуже велику ємність, що забезпечується можливістю кодування інформації. До цієї інформації немає безпосереднього доступу. Необхідно затратити час і зусилля для зчитування цієї інформації. Час зчитування значною мірою залежить від типу інформації і здібностей конкретної особистості. Наприклад, шахісти мають великий обсяг довготривалої пам'яті. Багато з них здатні зчитувати інформацію з цієї пам'яті з високою швидкістю. Письменники володіють потужною асоціативної пам'яттю. Ясно, що можлива тренування пам'яті. Однак індивідуальні відмінності в обсязі зовнішньої пам'яті і швидкості зчитування інформації величезні. Короткочасна пам'ять має обмежений обсяг. Інформація, що зберігається в цій пам'яті, безпосередньо доступна. Це головна система, де відбувається процес переробки інформації відповідно до мети. Інформація надходить в короткочасну пам'ять з довготривалої пам'яті або із зовнішнього середовища. Результати обробки інформації збагачують довготривалу пам'ять і, можливо, зовнішню пам'ять ОПР.
Зовнішня пам'ять практично не обмежена за своїм обсягом, вона знаходиться в зовнішньому оточенні ЛПР. Йому потрібен час, щоб отримати доступ до цієї інформації. Прикладом зовнішньої пам'яті є бази даних, ресурси мережі Інтернет, довідники, висновки експертів і т.п. Така пам'ять може мати різні носії - паперові, електронні, системи доступу. Доступність інформації для конкретного ОПР різна (рис.5.2).
Ухвалення управлінського рішення може супроводжуватися помилками керівника, що підсилює напруженість в його «поле ризику». Ці помилки можуть бути і суб'єктивними, і об'єктивними, тобто мимовільними і вимушеними.
Суб'єктивні і об'єктивні помилки ЛПР
Багато що залежить і від того, хто і як психологічно схильний приймати управлінські рішення. За цим критерієм можна виділити п'ять психологічних типів ЛПР.
Розумовий тип. Переважають деталізація рішення, їх узгодження, опрацювання всіх етапів і вибір варіанту на основі глибокої інтелектуальної залученості.
Прагматичний тип. Переважають вольові рішення на основі здорового глузду та інтуїції; відбувається швидке і точне «попадання в ціль» завдяки відкидання деталей.
Комплексівний тип. Переважає «коливальний настрій» в прийнятті рішень, які можуть і затягуватися, і прийматися, і скасовується в залежності від переживання власних проблем.
Посередницький тип. Переважають «м'які» управлінські рішення, вбираючі думки працівників, в яких враховуються ті наслідки, які можуть позитивно або негативно відбитися на їх користь.
Евристичний тип. Переважають управлінські рішення, які можуть бути згенеровані по-новому; сильна віра в нову ідею ускладнює прогноз в оцінці їх наслідків.
У практиці управління і самі керівники, і їх команда рідко представляють ці психологічні типи в «чистому вигляді». Всі вони, так чи інакше, поєднуються. А тому поєднуються і способи прийняття УР.
Оцінка особистісних якостей і проблем, пов'язаних з відбором керівників, є одним з найбільш складних аспектів управлінської діяльності. Польський журналіст-дослідник Д.Пассент писав, що директор повинен бути дипломатом, коли щось випрошує у вищих інстанціях для свого підприємства; жорстким, коли вимагає виконання своїх розпоряджень і наказів від підлеглих або виконання договорів від постачальників; спритності, коли розмовляє з представниками преси; багатообіцяючим при зустрічі з молодими працівниками; важливим державним діячем, коли приймає закордонні делегації; святим отцем, коли приймає скарги від відвідувачів. У цих оцінках, хоча і жартівливих, частка правди вельми істотна.
Вивчення стилю і психологічного типу керівництва в останнє десятиліття стало важливим напрямком в процесі оптимізації механізмів прийняття УР. Знання необхідного стилю ЛПР необхідно для вирішення проблеми оцінки професійної придатності адміністративного резерву. Керівнику важко виробити такий стиль діяльності, який здатний задовольнити всіх членів підлеглого йому колективу. Усвідомлення людиною причин і закономірностей своєї поведінки може радикально змінити його ставлення до виробничих ситуацій. Розуміння можливого різноманіття причин і способів управління, ясне і разом з тим гнучке бачення проблем роблять керівника більш вільним, а його діяльність більш успішною.
Кожен керівник в управлінській діяльності виконує службові обов'язки в певному, властивому тільки йому стилі роботи. Честерфільд говорив, що «стиль - одяг думки», а Бюффон стверджував навіть, що «стиль - це сама людина». Справедливість цих афоризмів підтверджується і сучасним тлумаченням стилю діяльності ЛПР, який оцінюється як сукупність типових і щодо стійких прийомів впливу керівника на підлеглих з метою ефективного виконання управлінських функцій і поставлених завдань.