Орієнтація на покупця одночасно і вірна і небезпечна - студопедія

Орієнтація на маркетинг і задоволення потреб покупця - ідея абсолютно правильна. Однак вона може мати і небезпечні, навіть смертельні, побічні ефекти. Якщо діапазон випускаються компанією товарів дуже широкий і охоплює надто багато нових галузей або якщо одержимість залученням все нових і нових покупців призводить до надто великої кількості неприбуткових покупців, то собівартість продукції стане рости, а прибуток компанії - скорочуватися. З розширенням асортименту ростуть накладні витрати - як результат витрат на ускладненість. Витрати на виробництво продукту на фабриці зараз настільки малі, що становлять лише невелику, зазвичай менше 10%, частина ціни, через яку товар продається споживачеві. Переважна більшість витрат фірми лежить поза межами фабрики. І ці витрати можуть стати критично великими, якщо занадто великий асортимент продукції, що виробляється.

Точно так же прагнення роздобути якомога більше споживачів може призвести до ескалації витрат на маркетинг і продажі, а також до більш високих витрат на обслуговування складів і доставку товару. Але що найбільш небезпечно, це може привести до тривалого зниження прийнятного для покупця рівня продажної ціни - не тільки для недавно залучених покупців, а й для тих, хто купує товари даної фірми вже давно. Принцип 80/20 абсолютно необхідний в справі синтезу підходу, орієнтованого на виробництво, і підходу, орієнтованого на маркетинг. Застосування Принципу 80/20 дозволить вам зосередити увагу лише на приносить прибуток маркетингу і приносить прибуток задоволенні потреб покупця (на противагу збитковому служінню споживачеві, як це занадто часто зустрічається в сучасному бізнесі).