Оргсервіс - f
Дорогий Клієнт! Для Вас ми склали список найбільш поширених запитань при зверненні в нашу компанію.
А що таке заправка картриджів?
Заправка картриджа - це комплекс послуг з діагностики, розбиранні-складання картриджа, очищення, засипці тонера (фарбувальний порошок)
Чим відрізняється професійна заправка картриджів (ПЗК) від заправки поза даного регламенту?
ПЗК проводиться виключно в умовах сертифікованого сервісного центру. Повний комплекс робіт в кустарних умовах не можна провести за визначенням. Заправка поза регламентом ПЗК не в змозі ні забезпечити безвідмовну роботу офісної техніки, ні виключити шкідливий вплив на здоров'я співробітників.
Відновлення картриджа це?
Відновлення картриджа - це комплекс робіт, спрямований на приведення картриджа в робоче (вихідне) стан.
Кожна деталь картриджа має свій ресурс. при проведенні якого деталь підлягає заміні.
З яких деталей складається картридж?
Навіщо потрібно міняти фотовал (фотобарабан, Фотокондуктор)?
Фотовал (барабан) - найважливіша видаткова деталь картриджа! Це алюмінієвий циліндр, покритий спеціальним фотоіндукціонним шаром, а також захисним шаром лаку.
Після декількох циклів заправки лаковий шар стирається і пошкоджується фотоіндукціонний шар. Тому при пресі з'являються дефекти (бліда друк, точки, горизонтальні чорні смуги).
Необхідно міняти фотовал вчасно, поки не до кінця протерся лаковий шар. Інакше будуть з'являтися дефекти при друку, підсипання тонера в принтер і інші неприємності.
Фотовал і ракель міняти необхідно одночасно.
Що таке ракель (чищення лезо)?
Це силіконове лезо, яке счищает залишки невикористаного тонера.
Якщо на лезі з'явилися щербини, при друку проявляються тонкі вертикальні смуги.
Як правило, це відбувається через некоректно підібраного тонера, неповної очищенні картриджа при заправці або банального потрапляння пилу і сторонніх предметів в принтер.
(Привіт тим, хто любить перекусити над принтером :-))
Що таке заряджаючий вал?
Заряджаючий вал вдає із себе металевий циліндр, покритий гумовим шаром. Він служить для нанесення рівномірного електричного заряду на поверхню фотовала.
Приводом для заміни служить пошкодження гумового шару, внаслідок попадання сторонніх предметів, використання невідповідних типів паперу, або, просто, старінням (гума має властивість дубеть).
Несправний вал заряду викликає поява горизонтальних розмитих смуг, поява фону на аркуші паперу. Далі - по ланцюжку, несправний вал заряду «вбиває» фотовал.
Дозирующее лезо - що це?
Тонер, що знаходиться в бункері, притягується до поверхні магнітного вала під дією магніту, з якого виготовлена серцевина валу. Під час обертання магнітного вала тонер, що знаходиться на його поверхні, проходить через вузьку щілину, утворену між дозуючим лезом (тому і називається дозуючим - щоб не було перевитрати тонера або навпаки) і магнітним валом. Після цього тонер входить в контакт з Фотовали і осідає на ньому.
Дозирующее лезо, також як і ракель, виготовлено з силікону.
Силікон, як і гума, має властивість старіти і тверднути.
Якщо дозуюче лезо не змінювати, що неминуче веде до його провисання. З'являються щербини. Збільшення зазору між магнітним валом, в свою чергу, призводить до величезного витраті тонера.
Саме тому у заправників, які не змінюють зношені деталі (А навіщо? І так зійде!) Картриджа, не витримується заявлена кількість роздрукованих копій.
Магнітний вал - що за звір такий, і з чим його їдять?
Магнітний вал - алюмінієвий циліндр з напиленням, в центрі якого вміщено феритовий стрижень. Магнітний вал служить для подачі тонера на фотовал.
Якщо його не міняти (Ну, так, він же вічний - дадуть відповідь конкуренти), то з часом напилення стирається. У місцях, де воно стерлося, тонер не завдається на фотовал, або наноситься плямами. Кому потрібна плямиста друк? Правильно - не для вас! Тому магнітний вал змінюють, як правило, через шість заправок, щоб уникнути наведених вище дефектів при друку. До речі, якщо картридж впустити, то феритовий стрижень зламається, і магнітний вал також доведеться міняти.
Магнітний вал, дозуюче лезо змінюються парами.
Як стати нашим клієнтом (одним)?
Як нас знайти?
Як швидко ми чиним принтери?
Принтери ми чиним швидко, Ви тільки устигайте їх ламати (жарт).
Ремонт принтера здійснюється протягом одного робочого дня, за умови, що це заміна роликів, усунення несправності після використання чернеток, попадання скріпок, або просто профілактичні роботи.
Як правило, ми намагаємося провести діагностику апарату на місці, і узгодити термін виконання замовлення при виявленні несправності.
Яка гарантія на роботи?
Гарантія поширюється на всі види робіт.
На заправку картриджа (для тих, кому просто заправити) - гарантія на те, що ми ваш картридж очистили, змастили, засипали потрібну кількість тонера, запакували в світлонепроникний пакет.
Гарантія на картридж після відновлення - гарантія до повного вироблення тонера, гарантія відсутності дефектів при друку!
Гарантія на ремонт оргтехніки - 3 місяці на роботи, і гарантія виробника на використані запасні частини.
Наша відповідальність перед Вами застрахована в компанії «Сервіс - Резерв».
Як ми дізнаємося, що потрібно міняти, а що ні?
Заправляємо ми картриджі для струменевих принтерів?
Працюємо ми тільки з організаціями або з фізичними особами?
Як швидко ми зможемо заправити картридж?
Політика нашої компанії - прагнення до виконання замовлення протягом одного робочого дня.
Поїдемо ми до клієнта навіть за одним картриджем?
Звичайно! Безкоштовна доставка від одного картриджа - це наш стиль роботи, наша конкурентна перевага.
Які документи ми надаємо?
Рахунок на оплату, два примірника акта виконаних робіт (один вам, один нам з вашим підписом і печаткою) та рахунок-фактуру, з виділеним ПДВ 18%.
Так-так, ми працюємо з ПДВ! Обов'язково повідомте це Вашому улюбленому бухгалтеру!
І договір на надання послуг (як правило, робимо висновок на один рік, з автоматичною пролонгацією).
Забрати на заправку і доставити назад після заправки - безкоштовно?
Природно! За доставку Ви не платите, тільки за фактично надані послуги.
Принтери в ремонт теж забираються безкоштовно?
У разі ремонту принтера в нашому сервісному центрі - безкоштовно!
Платна чи діагностика?
Діагностика пристрою у нас безкоштовна.
Працюємо ми по місту, або в область теж виїжджаємо?
В область виїжджаємо. Час і терміни виконання замовлення узгоджуються індивідуально, виходячи з обсягів робіт.
Який графік роботи?
Для Вас ми працюємо з 9.00 до 18.00 (обід, як правило, плаваючий, але орієнтовно з 12.00 до 13.00), з понеділка по п'ятницю.
Працюємо ми в вихідні та святкові дні?
Скільки коштує заправити картридж?
Всі ціни вказані в нашому прайс-листі. Ви завжди можете набрати наш номер 46-12-10, і Вам дадуть кваліфіковану відповідь.
Скільки коштує ремонт принтера?
Поломка принтера, найчастіше, буває викликана або неправильною експлуатацією, або природним зносом регламентних деталей (які повинні змінюватися за регламентом, згідно з вимогами виробника).
Якщо поломка викликана з вини користувача, як правило, це потрапляння сторонніх предметів в принтер, використання чернеток із застібками, або механічне пошкодження пристрою. Вартість такого ремонту для більшості апаратів починається з позначки в 1 500 рублів.
Регламентний ремонт - це заміна в відповідні терміни витратних деталей, таких як ролик подачі паперу, вузли проявлення, термозакрепленія і друку.
При використанні низькоякісної, або контрафактної паперу ролики подачі виходять з ладу в кілька разів швидше, ніж при використанні більш якісної і дорогої паперу.
Висновок зі сказаного вище може бути зроблений тільки один - не економити на папері, потім дорожче вийде!
При використанні чернеток є ризик пошкодити найдорожчий блок в апараті - термоузел. Заміна термоузла у бюджетних апаратів починається з позначки в 3 500 рублів.
Чому оригінальний картридж коштує трохи дешевше принтера?
Як можливо, що ремонт апарату можна порівняти з покупкою нового за ціною?
Повторимося, новий апарат виробник спочатку продає за заниженою ціною, заробляючи на продажу дорогих витратних матеріалів до них.
Це стосується і запасних частин, які виробник продає вже за нормальними ринковими цінами.
Цікавий факт - калькуліруя вартість запасних частин для принтера HP LJ P1102 у нас вийшло, що якби ми принтер купували по запасним частинам окремо, він би обійшовся в 7 000 рублів. У магазині він в середньому коштує 3 500 рублів. А скільки коштує новий оригінальний картридж? 2 500 рублів, при собівартості 800 рублів. Ось така економіка!
Скільки сторінок може роздрукувати принтер, на порожньому картриджі, якщо його «потрясти»?
Трясти картридж не рекомендується, щоб уникнути прокидання тонера.
Але якщо невтерпеж, приблизно 15 - 20 сторінок.
Краще тримайте запасний картридж під рукою, щоб уникнути таких випадків. Не відкладайте заправку порожнього картриджа в довгий ящик.
Як правило, заправити порожній картридж всім треба терміново, ще вчора, коли всі терміни вже минули.
Скільки разів можна заправляти картридж?
Якщо це добротний оригінальний картридж, більше 200 разів! У нашій практиці був випадок, коли один картридж витримав 276 заправок, при всіх регламентів з підтримки його працездатності.
Ставтеся до картриджа дбайливо, і Ви внесете свій внесок в захист навколишнього середовища!
Що таке тонер?
Дивись в розділі статті.
Тонер шкідливий?
Чи можемо ми заправити картридж безпосередньо у Вас в офісі?
Як ми дбаємо про навколишнє середовище?
Ми використовуємо перевірені матеріали.
Ваші картриджі заправляємо на обладнанні з найвищим класом Непал фільтрації повітря.
Ми відновлюємо Ваші картриджі, даємо їм друге життя, а не викидаємо на смітник.
Чому при друку на аркуші йде «чорна смуга»?
Швидше за все, термін служби фотовала в картриджі закінчився. Потрібно його заміна.
Працюючи з нашою організацією, ми зробимо все, щоб Ви забули про такі проблеми.
Також причиною появи подібного дефекту при друку може служити вийшла з ладу грубка (вузол термозакрепленія).
Принтер гуде (тріщить, сильно шумить, лається матом). Що робити?
Телефонуйте нам 46-12-10. Ми все виправимо.
Сторонні шуми викликані виходом з ладу приводних шестерень.
Сторонні шуми викликані нерівномірним завантаженням апарату.
Шум викликаний виходом з ладу роликів захвату паперу.
Або, що частіше буває, використанням неякісних деталей, при заправці або відновленні картриджів.
Чи можна заправити кольоровий лазерний картридж?
Чи не можна, а потрібно! Новий комплект оригінальних картриджів коштує як новий принтер!
Заправка цих картриджів обійдеться в 3 рази дешевше, ніж покупка оригіналів.
Звертайтеся, ми зробимо Ваші документи кольоровими!
Відстрочка платежу можлива?
Як правило, ми даємо «джентельменськи» час в 3 банківських дня на оплату виконаних нами робіт.
Якщо Ви заправляєте, великі партії картриджів і / або часто, надаємо індивідуальні схеми відстрочки платежу.
Ми не благодійна організація, і не працюємо безкоштовно, тому закономірно вважаємо, що кваліфікована праця повинен відповідно і своєчасно винагороджуватися.
Якщо у Вас виникли інші питання, надсилайте на [email protected]
Із задоволенням Вам відповімо!
Команда ТОВ «Оргсервіс»