Оплатили товар в магазині, а його не привезли (не надіслали), що робити, юридичний портал

Через якийсь час вам повинні привезти (передати) товар?

При купівлі товару дистанційним способом (через інтернет, пошту і т.д.) або безпосередньо в магазині, ви укладаєте з продавцем договір купівлі продажу. Але це не означає, що ви складаєте договір на 3 аркушах і підписуєте його з кожного боку, договором в даному випадку може виступати чек. Товарний чек, або бланк суворої звітності. Будь-який з цих документів у вас на руках буде підтверджувати факт оплати товару та укладення договору купівлі продажу з продавцем. Якщо ви оплачували банківською картою і вас бентежить, що на руках немає чека, то деякі банки надають можливість роздрукувати будь-який чек про оплату прямо в особистому кабінеті через інтернет банк. Так само ви можете замовити в банку виписку за рахунком, в якій будуть всі операції по руху грошових коштів і з даної виписки буде видно куди і на що ви витрачали гроші. Така виписка це офіційний документ і може використовуватися як факт підтвердження покупки.

Тепер про головне. Згідно зі статтею 23.1 «Закону про захист прав споживачів» вам при укладенні договору купівлі продажу повинна бути надана інформація (бажано в письмовому вигляді) про терміни передачі (доставки) вам товару. Якщо продавець у встановлений строк не доставив вам товар, то це порушення.

Так що при покупці вам повинна бути надана інформація про те в який термін вам повинні привезти товар.

Що робити якщо ви замовили товар в інтернет магазині і його не привозять тривалий час?

Наприклад вам обіцяли доставити товар протягом 7 днів, але на сьомий день товар вам не привезли і навіть на восьмий і на дев'ятий. Знайте це порушення умов договору та порушення прав споживача.

Все зазвичай користуються іншою можливістю.

Так само споживач має повне право вимагати від продавця повернення суми сплаченої за товар. Який не був переданий покупцеві у встановлений договором термін.

Продавець може виконати ваші вимоги добровільно, а якщо він відмовиться повертати вам гроші, то ви можете стягнути їх в судовому порядку.

Як писати претензію в магазин?

Для того, щоб вимагати від продавця повернення грошей, вам необхідно надати продавцю претензію в письмовому вигляді, яка складається у двох примірниках і направляється продавцю поштою. На кожному примірнику ви повинні поставити свій підпис, дату складання.

У самій претензії пишіть, що ви замовили товар, а він у встановлений договором строк не був доставлений і на підставі частини пункту 2 статті 23.1 «Закону про захист прав споживачів» у вас є право вимагати повернення сплаченої за недоставлений товар грошової суми.

Далі пишіть ваші вимоги, наприклад повернути мені суму яку я сплатив за недоставлений мені товар. Гроші прошу перевести на реквізити прикладені до претензії.

Прикладіть до претензії реквізити на які ви хочете отримати гроші від магазину назад. Реквізити так само внесіть в опис вкладення. Опис вкладення це юридично значимий документ, якщо ви відправляєте лист з описом, то до відправлення конверт НЕ запечатує, працівник пошти повинен звірити вашу опис із вмістом конверта і тільки після цього конверт запаковується і відправляється.

На вашу претензію відповідь повинен надійде протягом 10 днів, згідно з пунктом 4 статті 23.1 «Закону про захист прав споживачів».

Якщо відповіді не було і гроші вам не повернули, то подавайте на продавця до суду і вже в судовому порядку стягувати з продавця все гроші. Знайте, що крім того, що по суду продавець вам поверне всі гроші, він ще за законом зобов'язаний буде сплатити в вашу користь штраф у розмірі 50% від суми позову. Тобто якщо вам повинні повернути 25000 руб. то якщо продавець не виконав добровільно ваші вимоги, то суд з нього в якості штрафу стягне в вашу користь ще 12500 руб. Це такий своєрідний штраф який передбачає «Закон про захист прав споживачів» для недбайливих продавців, які порушують закон.

Яка відповідальність настає у продавця за порушення термінів передачі товару?

Якщо продавець не передає вам оплачений товар, то продавець згідно з пунктом 3 статті 23.1 «закону про захист прав споживача» зобов'язаний сплатити покупцеві неустойку в розмірі 0,5% від суми яку вніс покупець за товар або від суми передоплати, за кожен день прострочення.

Для прикладу розрахуємо:

Ви купили товар за 5500 руб. вам його не привезли в установлений договором термін і тепер продавець за кожен наступний день прострочення зобов'язаний вам сплатити 0,5% від суми товару.

5500 * (0,5 / 100) = 27,5 руб. за кожен день прострочення.

Якщо продавець не привозить вам товар і ви вже виграли судове засідання, то неустойка розраховується з моменту коли вам повинні були поставити товар але не поставили і відправною точкою буде день коли продавець отримав вашу претензію в письмовому вигляді, до моменту як суд виніс рішення, тобто фактично задовольнив ваше вимагати від продавця. А якщо продавець все ж не став доводити справу до суду, то неустойка розраховується за той день, коли продавець виконав ваше вимога, є привіз товар.

У нашому випадку неустойка за 1 день вийшла 27,5 руб. Якщо продавець прострочив поставку скажімо на 60 днів, то:

27,5 * 60 = 1650 руб.

Що так само буде плюсом до штрафу який суд стягне в вашу користь за відмову в добровільному задоволенні ваших вимог. Пункт 6 статті 13 «Закону про захист прав споживачів».

Але знайте, що сума неустойки не може перевищувати суму яку ви внесли в якості повної оплати товару, або передоплати.

Неустойка це додаткова відповідальність продавця і покупця це буде як бонус.

Але як правило суд зменшує неустойку, він може її знизити до 50%, на підставі статті 333 ЦК України, зменшення неустойки буде якщо відповідач (продавець) заявить у суді відповідне клопотання.

Що робити якщо ви маєте справу з шахраями?

На жаль в наш час шахраї заробляють будь-якими можливими способами, легкі гроші хочуть заробити багато, особливо з появою інтернету шахрайство в мережі набуло популярності і інтернет магазини особливо поширений спосіб обману покупців.

Магазини одноденки створюються щодня, копіюючи навіть найпопулярніші і пропонуючи товари за заниженими цінами, заманюючи тим самим покупця і покупці оплачують товари і потім сидять і чекають, коли ж привезуть товар, а його вже не привезуть.

Як правило в магазинах доставка товару походить від 2 до 7 днів і за час поки покупець схаменеться, шахраї обдурять ще не 1 десяток або сотню чоловік, а коли покупець почне турбується і бити на сполох, зайде на сайт магазину, а його вже й слід прохолов, ні сайту, ні товару, нічого.

У такій ситуації необхідно звертатися в поліцію, напишіть заяву, співробітники поліції зобов'язані провести перевірку за фактом шахрайства і якщо знайдуться винні, то вони будуть притягнуті до кримінальної відповідальності за статтею 159 КК РФ.

Це все, що ви можете зробити в такому випадку. На жаль таких заяв надходить дуже багато і не факт, що кого то знайдуть. Але не рідкісні випадки коли шахраїв накривають і гроші в такому випадку звичайно ж повертають.

Висновки зі статті!

Як бачите повернути гроші цілком реально, якщо ви купили товар в цьому працюючому інтернет магазині і це ваше законне право.

А ось якщо ви маєте справу з шахраями, то тут все буде залежати від того, чи знайдуть злочинців чи ні.

У мене на цьому все.

Знайте ваші права. Бажаю вам успіху!