опис конфлікту

Співробітники нарівні з Ногіна контактували з вищим керівництвом. Директор філії Олександра Дмитрівна Кузьміна активно брала участь в роботі тільки сформованого відділу, і оскільки справа була новою, начальник відділу і співробітники з вдячністю приймала допомогу і поради керівника.

Не було ніяких сумнівів, що її діями керувало бажання якнайкраще вирішити виниклі проблеми, тому як вона звалювати на себе більшу частину роботи, але думка підлеглих з цього приводу до уваги не приймалося. Це було передоднем конфлікту. Після якогось часу з моменту утворення відділу співробітники остаточно освоїлися з покладеними на них обов'язками, вникли в суть виконуваних функцій і вже не потребували настільки пильній увазі до їх роботи з боку керівництва, з яким обговорювалися тільки унікальні, дуже складні проблеми і представлялися звіти про виконану роботу.

Кузьміна в силу своєї зайнятості не могла знати про всі тонкощі функціонування відділу і методах виконання робіт і бути в курсі всіх проблем. Одного разу нею була помічена помилка нової співробітниці з даного відділу, дуже серйозна, про яку начальник відділу Ногін Михайло Валерійович, звичайно, знав і тримав ситуацію під контролем, але вирішив не доводити до відома начальства.

З цього випадку відносини різко змінилися. Всі свої сили Олександра Дмитрівна кинула на контроль за відділом. Вона активно втручалася в роботу, нерідко віддаючи розпорядження в обхід Ногіна і деколи повністю суперечать його вказівкам, що ставило його в украй незручне становище перед полагодження і колегами по філії. Почастішали випадки виклику Михайла Валерійовича «на килим». Відвідування кабінету, в якому знаходився відділ, стали практично ритуалом. Не володіючи потрібними навичками спілкування з клієнтами, вона заводила розмову з прийшли людьми, з якими працювали в даний момент співробітники, що викликало, по-перше, невдоволення працівників через зрив роботи, але і часом призводило до досить серйозних скандалів з відвідувачами, оскільки , як я вже згадувала, людина вона нестриманий, часом грубий і фамільярний, зовсім не слухає співрозмовника. Доходило часом до абсурдного, що за відсутності будь-яких директор, перебирала документи на столах, частина брала до себе в кабінет, частина перекладала з місця на місце, не вважаючи за потрібне про це попередити працівників, в результаті чого ті з ніг збивалися, намагаючись знайти паперу.

Відривала від процесу або раптом сама кидалася «допомагати», ніж тільки сильніше заплутувала оточуючих і остаточно зупиняла роботу.

Звернення ж до неї з роз'ясненнями з яких-небудь питань перетворилося в сущу тортури. Замість конструктивної бесіди мали місце тільки постійні відчитування за недбальство і невміння працювати, мовляв, «як ви могли до мене з такими дрібницями звернутися, самі повинні знати», і в той же час вимагала доповідати їй про всі складнощі у відділі.

Причому часто распеканія проводилося в присутності співробітників інших відділів і в абсолютно невідповідною формі. Щоб якось відстояти своє право на свободу і самостійність дій, вони і Ногін намагалися звернути увагу Кузьміної на те, що працювати вони все-таки вміють, і настільки сильне застерегти надто, але ніщо не подіяло.

Звичайно, подібні дії директора не могли не мати негативних наслідків. Співробітники працювали в стані постійної напруги як «під ковпаком у Мюллера», відчуваючи безперервний стрес і фрустрацію від нестачі інформації і суперечливості Доводимо зверху вказівок. У підсумку вони постаралися скоротити до мінімуму всі контакти з директором, приховуючи стан справ, і навіть документи на підпис стали носити до її заступнику, а не до неї. Різко погіршилися відносини між Олександрою Дмитрівною і Ногіна, аж до його рішення звільнитися.

Чи не найкращими вони були у співробітників з нею, накопичувалася образа і почуття несправедливості. Атмосфера була дуже напруженою, у людей просто опускалися руки, колектив став працювати помітно гірше, що, звичайно, не додало їм довіри з боку директора. Конфлікт триває досі і співробітники не бачать шляхів виходу з нього.