обслуговування покупців

обслуговування покупців -

service of buyers (англ.), Bedienung der K # 228; ufer (нім.), service des acheteurs (фр.), обслуговування покупців (укр.)

обслуговування покупців - проводиться на підприємствах торгівлі при придбанні товару, в Укаїни, регламентується "Правилами продажу окремих видів товарів" та іншими нормативними актами Уряду РФ. Обслуговування покупців в торговому залі, правильне і грамотне, зміцнює позитивний імідж торгової компанії, внаслідок чого збільшуються її продажу за рахунок припливу нових покупців і збереження постійних.

Торговельне обслуговування, з одного боку, це надання споживачеві послуг; обслуговування, спрямоване від продавця до покупця. З іншого боку - це обслуговування, спрямоване на переміщення товарів, воно носить майновий характер, побічно впливає на споживачів в цілому і на кожного покупця. Обслуговування покупців в магазині має починатися з чистоти і порядку, з посмішки продавця, з великого вибору товарів. В торговельне обслуговування входять такі поняття, як «якість обслуговування покупців», «культура обслуговування», «культура торгівлі», «рівень обслуговування», в їх основі лежить турбота про споживача, який повинен мати можливість з найбільшими зручностями і з найменшою втратою часу купити в магазині те, що йому необхідно. Якість торгового обслуговування виражається в якості і умови придбання товарів, в затратах на це часу, як і культурі обслуговування і безпосередньо залежить від рівня виробництва предметів споживання, досягнутого в окремій країні і від наявних ресурсів для задоволення споживача.

Для чого існують стандарти обслуговування покупців? Їх наявність і, головне, виконання, робить істотний вплив на імідж торгового підприємства. У типових ситуаціях стандарти допомагають вирішити - коли підійти до клієнта, з якою фразою до нього звернутися, як уникнути конфліктної ситуації, як і що саме розповісти про товар, як правильно оформити покупку і т.д. Якщо у покупця складеться сприятлива думка про торгове підприємство, то він буде знову і знову користуватися його послугами - це очевидно.

Стандарти обслуговування з'являються двома способами: перший - коли вдалі форми обслуговування, фрази, звернення випадково знаходяться в процесі роботи, потім благополучно приживаються і закріплюються, ставши традицією, або коли вони «спускаються зверху» від керівництва, будучи неодмінним атрибутом іміджевої політики компанії. Перший варіант має свої переваги: ​​він органічний і наявні форми вже довели свою користь справі. Керівники ж компанії впливають на реальне розуміння персоналом стандартів обслуговування та інтересів компанії. Якщо говорити про стандарти обслуговування в мережевих магазинах, вони повинні здаватися централізовано і на високому рівні, оскільки від цього залежить обсяг і політика продажів.