обслуговування банкоматів
Підтримка банкоматів в робочому стані є не тільки умовою нормального функціонування банківської мережі самообслуговування, а й впливає на лояльність постійних клієнтів до банку. З цієї причини важливо довіряти сервісне обслуговування тільки відомим компаніям, здатним не порушити договірних зобов'язань. Як зробити правильний вибір і на чому він повинен бути заснований?
Спробуємо зробити короткий огляд ринку ремонту та сервісного обслуговування банкоматів. Виділятися в окрему сферу бізнесу він почав порівняно недавно (близько семи років тому) коли кредитні установи стали відмовлятися від самостійного обслуговування банкоматів і передавати сервіс на аутсорсинг.
Ринок ремонту і сервісного обслуговування банкоматів
Освіта ринку, спеціалізованого виключно на ремонті і сервісному обслуговуванні, створило умови для підвищення професіоналізму його учасників. А послуги сервісних компаній стали краще задовольняти потреби банків, завдяки більшій гнучкості в пакетах обслуговування в порівнянні з моновендорнимі компаніями, що виробляють банківське обладнання та пропонують післягарантійне обслуговування як додаткову послугу до готових рішень.
обслуговування банкоматів
в столиці і регіонах
Комплектуючі для банкоматів
зі знижкою
український ринок банкоматів в порівнянні з західним відрізняється більшою закритістю та монополізацією, за яку ратують компанії-виробники банкоматів. Наприклад, передачу обслуговування на аутсорсинг обладнання з незначними поломками здійснює тільки кожен двадцятий український банк, тоді як в Європі - вісім з десяти. Що стосується більш серйозних поломок з заміною запчастин, тут рівень аутсорсингу вище і становить приблизно три чверті всіх банків, але європейський показник можна назвати стовідсотковим.
Те, що кожен четвертий-п'ятий банк продовжує здійснювати ремонт і підтримку банкоматів своїми силами наводить на різні роздуми. У ряді випадків це можна пояснити географією сервісного покриття у моно- і мультивендорної компаній, у яких вона не відрізняється широтою, а деякі регіональні банки змушені утримувати у себе в штаті інженерів. Звичайно, територія нашої країни значно перевищує площу всієї Європи, але з іншого боку - сервісні компанії повинні вкладати кошти в розвиток власної філіальної мережі, хоча це і знижує їх прибутковість. В кінцевому рахунку - це конкурентний фактор, нехтування яким може привести до відходу з ринку.
Щільність банківської мережі самообслуговування дуже нерівномірна вУкаіни, наприклад, в Москві кількість банкоматів на душу населення таке ж, як в Європі, а ось в азіатській частині країни - в два-п'ять разів менше, так, в Ненецькому автономному окрузі можна знайти один банкомат на сім тисяч квадратних кілометрів. Очевидно, що при такій щільності банківської мережі сервісним компаніям невигідно розвивати мережу філій, що покривають найвіддаленіші куточки нашої країни. Однак деякі з них йдуть на це, незважаючи на витрати, розуміючи, що це поповнює список їх переваг для потенційних клієнтів. Спробуємо описати коротко кілька гравців на ринку ремонту та сервісного обслуговування банкоматів.
Компанія «Hendz holding»
Позиціонує себе як мультивендорної компанія з сервісним охопленням 700 міст і мережею з шістнадцятьма тисячами банкоматами. Займається комплексним управлінням технічного стану мережі терміналів на правах аутсорсингу, навчає сервісних і інкасаційних фахівців, проводить передпродажну експертизу проектів, поставляє українське і зарубіжне банківське обладнання.
Група компаній «Ланіт» (ЛАН АТМ сервіс)
Ця холдингова компанія займається розробкою інформаційних рішень для банкоматів, включаючи системи віддаленого моніторингу за технічним станом термінальної мережі та програмно-апаратні рішення для банкоматів.
До супровідних послуг програмного забезпечення компанія відносить створення сценаріїв, еталонних образів і збірок для банкоматів, підтримку EMV-сертифікації в системах VISA і Mastercard. «ЛАН АТМ сервіс» займається так само продажем і сервісним обслуговуванням банкоматів, надаючи їх в оренду для тестів, а так само здаючи в оренду власні системи моніторингу.
В цілому створюється відчуття, що компанія займається не стільки продажем і обслуговуванням банкоматів та інших терміналів, скільки розробкою програмного забезпечення для них.
Компанія «NCR»
Компанія «Wincor Nixdorf»
Німецька моновендорная компанія, є європейським лідером і займає друге місце в світі з виробництва та обслуговування банківських терміналів. Основне виробництво банкоматів розташоване в Німеччині. ВУкаіни компанія має своє представництво, яке займається розвитком роздрібної мережі продажів банківського устаткування і його сервісним обслуговуванням. Компанія заявляє, що володіє 64 сервісними центрами в нашій країні і 36 регіональними складами з запасними частинами. Компанія пропонує сервісний моніторинг терміналів для контролю їх технічного стану і для управління готівкою в них.
Компанія «BSS»
Компанія заснована інженерами і сервісними фахівцями, які працювали раніше в різних банках по своїй прямій спеціальності. Компанія пишається впровадженням стандартів обслуговування та контролем якості власних послуг. BSS має представництва в семи федеральних округах, де обслуговується близько двадцяти тисяч банкоматів.
Група компаній «БТЕ»
- Сервісна підтримка банківського та небанківського обладнання;
- Продаж, доставка, такелаж банкоматів та іншого обладнання для банків;
- Забезпечення комплексної безпеки, включаючи зміцнення банкоматів,
- Поставки програмних рішень для банківських мереж самообслуговування;
- Дизайн нових і старих терміналів за допомогою обклеювання, фарбування, встановлення дизайнерських коробів на обладнання;
- Модернізація банкоматів.
BTE здійснює обслуговування по всій території країни, для цього вона має в своєму розпорядженні власними сервісними центрами в усіх адміністративних центрахУкаіни зі складами запасних частин на їх базі. BTE містить власних сервісних фахівців, а партнерською мережею користується лише частково - не більше двадцяти відсотків від всієї географії обслуговування, що припадають переважно на Далекий Схід.
Практика використання в регіональних сервісних центрах «банкоматів-донорів» дозволяє оперативно знаходити будь-які, навіть самі дефіцитні запчастини, які замінюються протягом доби. Сервіс в BTE здійснюється в форматах FLM і SLM, а так само за гнучкою системою індивідуальних пакетів.
Вибираємо сервіс для банкоматів
Відносно плюсів і мінусів можна сказати, що, якщо фінансово-кредитна установа вибирає для себе термінали тільки одного виробника, то ймовірно, має сенс проводити обслуговування у нього через постійної наявності запасних частин і витратних матеріалів. При цьому розуміючи, що виробник банкоматів, ймовірно, буде виконувати ремонт і обслуговування через сторонні партнерські організації, або, іншими словами, через мультивендорної сервісні компанії, укладаючи з ними договір. Мінусом «замикання» на одній компанії-виробника можна назвати необгрунтовану залежність від єдиного постачальника устаткування, оскільки, коли доведеться закуповувати банкомати інших фірм, це спричинить за собою висновок окремих договорів сервісного обслуговування, ускладнення взаємин і документообігу.
Справа в тому, що мультивендорної компанії дозволять обслуговувати відразу всі типи банківського обладнання, часто, на більш гнучких умовах, ніж цього можна було очікувати від моновендорних фірм. Але ж і мультивендорної сервісні компанії відрізняються один від одного за різними критеріями.
Тут найважливішими характеристиками будуть:
- повне охоплення потрібної вам території,
- наявність і якість власних сервісних фахівців (а не тільки з мереж партнерів),
- володіння складами запасних частин,
- швидкість ремонту з моменту поломки,
- можливість індивідуального підходу до набору і типу послуг.
В принципі, всі ці параметри знаходяться у відкритому доступі або їх можна запросити в компанії, що займається ремонтом і сервісним обслуговуванням банкоматів. Складіть зведену таблицю з цих параметрів і, звичайно ж, ціни сервісного обслуговування на конкретні види послуг, і вам буде набагато простіше вибрати компанію по ремонту та сервісного обслуговування банківського обладнання.
Надійність обладнання - фактор успішної роботи банку. Тільки професійне сервісне обслуговування здатне допомогти уникнути будь-яких технічних збоїв.
Як забезпечити надійність, поліпшити функціональність популярних банкоматів Diebold?
Якісне технічне оновлення банкоматів Wincor - гарантія бездоганної роботи на довгий термін.
Оперативна заміна технічних блоків для банкоматів NCR допоможе заощадити час і гроші.
Як отримати кращі комплектуючі для банкоматів зі знижкою, але без втрати гарантії якості?
Якісне обслуговування банкоматів виключає ризик їх поломки, а значить, підвищує комфорт клієнтів банку і їх лояльність.
Якщо ви маєте в своєму розпорядженні банкоматами і платіжними терміналами різних виробників, постарайтеся забезпечити їх поточний ремонт і технічне обслуговування в одній мультивендорної компанії, оскільки це спростить взаємодію з підрядниками в разі нештатних ситуацій з банківською мережею самообслуговування.
ЗАСНОВНИК І РЕДАКЦІЯ: АТ ВД «Комсомольская правда».
127287, Київ, Старий Петровсько-Розумовський проїзд, 1/23, стор. 1. Тел. +7 (495) 777-02-82.
Виняткові права на матеріали, розміщені на інтернет-сайті www.kp.ru, відповідно до законодавства Укаїни про охорону результатів інтелектуальної діяльності належать АТ «Видавничий дім« Комсомольська правда », і не підлягають використанню іншими особами в якій би то не було формі без письмового дозволу правовласника.