Обов’язки продавця консультанта допомогу юристів

Посада продавця пов'язана з торговою сферою діяльності, тобто там де здійснюється продаж-купівля. Для чіткого та коректного виконання обов'язків, в кожній організації повинні бути посадові інструкції. Це є обов'язковим умовам роботи, згідно ТКУкаіни. Оформляються вони у вигляді документа і засвідчуються підписом директора і скріплюються печаткою компанії.

У даній статті мова піде про те, в чому полягають обов'язки продавця-консультанта, його ключові навички та вимоги, що пред'являються до роботи.

На сайті проводяться безкоштовні юридичні консультації 24 години на добу.

Тонкощі роботи консультанта

Продавець-консультант по обов'язків і вимог відрізняється від звичайного продавця, хоча навантаження під час роботи розподіляються рівномірно. Консультант зобов'язаний розбиратися в специфіці товарної продукції, володіти навичками виявлення потреб клієнта, а також він несе відповідальність за ввірену йому товар. Дана професія в сьогоднішніх реаліях є найпоширенішою і затребуваною. Проте, дійсно талановитих співробітників складно знайти.

Посадова інструкція для кожного співробітника розробляється на відділ кадрів. Єдиного зразка вимог і обов'язків не існує. Тому кожна фірма в самостійному порядку розробляє посадові обов'язки в залежності від специфіки діяльності організації, рівня відповідальності та інших факторів.

навички продавця

Така професія не потребує тривалого навчання в вузах країни. Проте, існує ряд вимог до особистості співробітника, який претендує на посаду продавець-консультант.

Як правило, до них відносять:

вміння знаходити спільну мову з різними людьми;
доброзичливе ставлення;
грамотно побудована мова;
ввічливість і стриманість;
знання основ етикету.

Крім цього людина, що претендує на таку посаду повинен розуміти, що основний час робочого дня доведеться проводити на ногах. Тому витривалість і стійкість до стресів також є невід'ємними вимогами.

Кожен роботодавець бажає прийняти на роботу співробітника з досвідом, який здатний приймати правильні та оперативні рішення, не залежно від ситуації.

Вміння і можливості консультанта

На відміну від продавців інтернет-магазинів, консультанти при очній зустрічі з клієнтом повинні проявляти ініціативу, залучаючи до покупки. Так необхідно супроводжувати клієнта актуальною інформацією, застосовувати психологічні методи переконання і вміти працювати з запереченнями. Це є основними функціями торгового персоналу.

Таким чином, посадові обов'язки включають в себе психологічні і мовні навички роботи з клієнтом.

Також сюди можна віднести знання технологій продажів. Безумовно, співробітник без досвіду роботи не може володіти такими навичками. Зважаючи на це в багатьох організаціях практикують курс навчання, різні тренінги і семінари.

До речі, останнім часом, все частіше при прийомі на роботу віддають перевагу тим кандидатам, які можуть працювати з програмою «1С Торгівля і склад». Це обумовлено повсюдної автоматизацією. Подібний підхід до роботи дозволяє консультанту оперативно видавати клієнту інформацію про ціну і залишки продукції.

Обов'язки продавця одягу

Посадові обов'язки продавця-консультанта магазину одягу ідентичні продавцеві взуття. Так, в обов'язки консультанта цій галузі входить:

надавати допомогу в підборі продукції;
займатися її викладкою на вітрину магазину;
контроль наявності та актуальності цінників;
участь в прийманні товару;
протидія розкраданню продукції.

Для того щоб виконувати дані обов'язки, співробітник повинен володіти такими знаннями:

таблиця розмірів одягу;
матеріал і його властивості;
бренди продукції;
догляд за тканиною.

Додатковими вимоги можуть бути - прасування або відпарювання товару.

На порталі можна безкоштовно скачати «Посадову інструкцію»

Навички з продажу брендового одягу

Наявність вищої освіти навіть для співробітника магазина люксової одягу може стати істотним плюсом. Це обумовлено тим, що людина повинна вміти грамотно і правильно будувати свою мову, викладаючи думки.

Основна вимога до продавця в бутіку одягу відводитися вміння орієнтуватися у виробниках екстра-класу. Приміркою речей клієнт займається самостійно, але підібрати ідеальну модель - обов'язок консультанта. Поради досвідченого співробітника, який стежить за модними тенденціями, актуальними колекціями і виробниками, є цінною якістю.

Запорука якісної роботи продавця виконання не тільки посадових обов'язків, а й допитливість натури з широким кругозором. Завдяки особистісним якостям, можна встановлювати легкий контакт з різними клієнтами, підтримувати невимушену розмову, при цьому виявляючи мотиви, потреби і основні пріоритети покупки. Дуже важливо для магазинів брендового одягу - ненав'язливість.

До речі, вимоги в модному бутіку одягу також відносять і до зовнішнього вигляду консультанта. Часто за неохайний вигляд продавці отримують штраф. Крім цього існує певний дрескод. Наприклад, не можна надягати відвертий одяг, використовувати манікюр з яскравим покриттям, біжутерію і т.д. Як правило, форму надає керівництво.

Старший продавець-консультант і його обов'язки

Вимоги, що пред'являються до старшого продавця-консультанта:

консультації клієнтів;
контролювати роботу продавців;
виконувати особисті посадові обов'язки;
організовувати робочий режим персоналу;
правильно оформляти замовлення »
стежити за чітким і коректним документообігом;
проводити інкасацію;
виконувати особистий план з продажу.

Досягнення співробітника безпосередньо залежать від його особистісних якостей і специфіки діяльності організації.

Вимоги до продавця-касира

Інформацію стосовно користування і договір включають в себе ті обов'язки, якими повинен керуватися співробітник. Однак ці вимоги не повинні йти в розріз з Трудовим Законодавством РФ. Як правило, в них вказуються ті функції, які нерозривно пов'язані з діяльністю.

В основні функції консультанта-касира входить:

Робоче місце - окрема секція, де касир проводить обслуговування клієнтів (прийом грошей і виписка чеків).
Коректне заповнення звітної документації - касова книга, інкасація, робота з касовим апаратом.
Бере участь у прийманні товару, щомісячної інвентаризації, контроль за залишками товару, замовлення продукції.
При наявності філій компанії передавати продукцію і інвентар між підрозділами. Створювати опис товару та акт прийому-передачі.
Касир відповідальний за дотримання чистоти своєї секції.
Зобов'язаний дотримуватися норм спілкування зі споживачем, проводить інформаційне консультування про діючі акції та пропозиції.
Вміти працювати з запереченнями та скаргами. Оформляти повернення товару з дотриманням інструкцій і Закону «Про захист прав споживачів».

Це лише частина основних вимог, що пред'являються до посади продавець-касир. Решту обов'язків формуються виходячи із специфіки діяльності компанії.

Навчання є невід'ємною частиною при прийомі на роботу нового співробітника. Тривалість навчання залежить від рівня професійної підготовки здобувача. Для новачків у сфері продажів призначається наставник.

Програма навчання, як правило, включає в себе наступні основні аспекти:

Знайомство з компанією, вивчення договору і правил внутрішнього розпорядку (не більше одного дня).
Знайомство з робочою зоною, товарним асортиментом (не більше одного дня).
Вивчення теоретичного матеріалу, участь в тренінгах і семінарах. Отримання основ техніки продажів.
Практика в парі з наставником (від трьох днів).

Після закінчення курсу навчання, керівництво приймає рішення про можливість укладення трудового договору на постійній основі і допуску працівника до самостійної роботи.

Резюмуючи статтю, можна відзначити, що посадові інструкції - це важливий аспект успішної роботи співробітника, так і фірми в цілому. Неспроста керівники скрупульозно розробляють обов'язки, які повинні виконуватися в точності. Тільки спираючись на цей «статут» можна домогтися високих результатів у продажу і підвищити дисципліну.