Ноутбуки hp - усунення проблем з веб-камерою в ос windows vista, служба підтримки hp®

Даний документ відноситься до ноутбуків HP Pavilion і Compaq Presario з вихідним варіантом операційної системи Windows Vista, наданим HP.

Ознайомтеся з одним з наведених нижче розділів, який більше за інших вживають щодо вашої ситуації.

Виконайте наведені нижче інструкції, щоб знайти веб-камеру комп'ютера і встановлене на нього ПО для веб-камери.

Вивчіть верхню частину екрана комп'ютера. Подивіться уважно: якщо комп'ютер оснащений веб-камерою, ви побачите невеликий об'єктив зверху по центру. Деякі моделі не оснащуються веб-камерою, а на її місці присутня невелика пластмасова панель. Часто поруч з центром панелі над екраном є невеликі отвори. Ці отвори - це не веб-камера, а мікрофон або інші датчики.

Якщо у вашому комп'ютері немає вбудованої веб-камери, можна скористатися зовнішньої USB-камерою.

Якщо комп'ютер оснащений вбудованою веб-камерою, і у вас не виходить її використовувати, перейдіть до наступного кроку.

Мал. Місце для веб-камери закрито невеликої пластмасової панеллю - вбудована веб-камера відсутня

Ноутбуки hp - усунення проблем з веб-камерою в ос windows vista, служба підтримки hp®

Натисніть Пуск і введіть quickplay в поле пошуку. Якщо QuickPlay відображається в результатах пошуку, клацніть на назву програми, щоб відкрити її, потім перейдіть до виконання наступного кроку.

Якщо QuickPlay не відображається в результатах пошуку, клацніть Пуск. потім введіть youcam в поле пошуку. Якщо YouCam відображається в результатах пошуку, клацніть на назву програми, щоб відкрити її, потім перейдіть до виконання наступного кроку.

Що відбувається під час запуску програм?

Якщо ви знайшли ПО для веб-камери, воно запустилось, і на екрані відображається вид з камери, тоді усунення проблем завершено успішно. Веб-камера працює.

Перевстановлення вихідних програм може повернути комп'ютер в справний стан; проте потім при бажанні можна застосувати доступні програмні оновлення, що, можливо, дозволить запобігти виникненню нових проблем з веб-камерою. Виберіть спосіб нижче, щоб перевстановити вихідну програму для веб-камери.

Введіть номер моделі і номер пристрою в вікно Пошук і натисніть кнопку Далі.

У відповідь на запит виберіть свою модель ноутбука зі списку.

Виберіть Завантаження програм і драйверів.

Виберіть операційну систему під пунктом Виберіть операційну систему. потім клацніть Далі.

Знайдіть і виділіть розділ Програмне забезпечення - Мультимедіа та натисніть Я, щоб розгорнути цей розділ.

Залежно від моделі оригінальна програма QuickPlay або YouCam може бути відсутнім у списку на веб-сайті. Вона може виявитися доступною тільки при використанні програми Recovery Manager. Для отримання більш докладної інформації див. Розділ Перевстановлення програми для веб-камери за допомогою програми Recovery Manager.

Якщо елемент позначений як Оновлення. потрібно спочатку встановити оригінальну версію програми.

Мал. Приклад завантаження та оновлення програмного забезпечення

Клацніть Завантажити, потім Зберегти для збереження файлу в зручному місці, наприклад на робочому столі комп'ютера.

Двічі клацніть завантажений файл і дотримуйтесь інструкцій по установці ПО.

Натисніть кнопку Пуск. введіть слово Recovery в поле пошуку і виберіть в списку елемент Recovery Manager.

На екрані привітання Recovery Manager клацніть кнопку Додаткові параметри.

Мал. Привітання програми Recovery Manager

У вікні Додаткові параметри встановіть прапорець в поле інсталяція програмного забезпечення і натисніть кнопку Далі.

Мал. Розширені можливості пошуку Recovery Manager

Відкриється вікно вітання. Натисніть кнопку "Далі .

У вікні Виберіть програму для переустановлення виберіть або HP QuickPlay. або Cyberlink Youcam (в залежності від моделі), потім клацніть Далі.

Мал. Recovery Manager - вибір програми

Для виконання інсталяції дотримуйтеся вказівок на екрані.

Якщо програми для веб-камери і створення знімків на ноутбук HP не працюють з попередньо встановленими програмами, виконайте такі інструкції, щоб усунути проблему.

Виконайте оновлення до Windows Vista Service Pack 2 або вище.

Багато проблем в роботі веб-камері можуть бути вирішені шляхом оновлення ОС Windows Vista до версії Service Pack 2 або вище. Виконайте вказані нижче інструкції, щоб використовувати службу Windows Update для оновлення ОС.

Підключіть комп'ютер до Інтернету.

Натисніть кнопку Пуск, введіть текст оновлення Windows в поле пошуку і виберіть в списку елемент Windows Update.

На екрані Оновлення Windows натисніть кнопку Перевірити оновлення.

При появі запиту дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завантажити і встановити оновлення.

Примітка.

Залежно від того, наскільки часто ви використовуєте службу Windows Update, вам, можливо, буде потрібно перезавантажити комп'ютер і перевірити наявність оновлень кілька разів, щоб переконатися в тому, що останній пакет оновлень і оновлення встановлено.

Перезавантажте комп'ютер і перевірте веб-камеру.

Якщо веб-камера працює з встановленим ПЗ для веб-камери, усунення несправностей виконано. В іншому випадку перейдіть до наступного кроку.

Виконайте автоматичний пошук, щоб оновити драйвер для веб-камери.

Натисніть кнопку Пуск. введіть текст "диспетчер пристроїв" в поле пошуку й у списку результатів виберіть рядок Диспетчер пристроїв.

У вікні Диспетчер пристроїв двічі клацніть Пристрої обробки зображень. щоб розкрити список драйверів веб-камери.

Мал. Диспетчер пристроїв

Якщо в диспетчері пристроїв немає пункту Пристрої обробки зображень. см. розділ цього документа У Диспетчері пристроїв веб-камера відсутня.

Натисніть кнопку Автоматичний пошук оновлених драйверів.

Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Windows встановить файл, позначений в реєстрі як "останній використаний файл", який може і не бути потрібним файлом веб-камери.

Перезавантажте комп'ютер і перевірте веб-камеру.

Оновіть драйвер веб-камери вручну

У диспетчері пристроїв подвійним клацанням розгорніть вузол Пристрої обробки зображень. щоб відобразити список драйверів веб-камери, клацніть правою кнопкою рядок драйвера веб-камери і виберіть пункт Властивості.

Мал. Диспетчер пристроїв

Відзначте найменування існуючого драйвера веб-камери (наприклад, HP Webcam), оскільки він може змінитися після оновлення.

У вікні "Властивості веб-камери" натисніть на кнопку Оновити драйвер.

Мал. Властивості веб-камери

У відповідь на запит виберіть Виконати пошук драйверів на цьому комп'ютері.

Мал. Оновлення драйвера - метод пошуку

При появі запрошення встановіть прапорець в полі Вибрати драйвер зі списку драйверів пристроїв на комп'ютері.

Мал. Оновлення драйвера - місце розташування пошуку

Мал. Оновлення драйвера - вибір драйвера

Перезавантажте комп'ютер і перевірте веб-камеру.

Завантажте останню версію драйвера з HP.

Введіть номер моделі і номер пристрою в вікно Пошук і натисніть кнопку Далі.

У відповідь на запит виберіть свою модель ноутбука зі списку.

Виберіть Завантаження програм і драйверів.

Виберіть операційну систему під пунктом Виберіть операційну систему. потім клацніть Далі.

Знайдіть і виберіть розділ Драйвер - Клавіатура, Миша і Пристрої введення.

Знайдіть і виберіть драйвер для веб-камери

Клацніть Завантажити. потім Зберегти для збереження файлу в зручному місці, наприклад на робочому столі комп'ютера.

Двічі клацніть завантажений файл і дотримуйтесь інструкцій по установці оновлення драйвера.

Перезавантажте комп'ютер і перевірте веб-камеру.

У міру виявлення та виправлення проблем з обладнанням і програмами випускаються доступні для користувача оновлення BIOS. Одна і та ж версія BIOS підтримує різні операційні системи. В ідеалі необхідно оновити BIOS перед заміною ОС і обов'язково використовувати новітню версію.

Новітню версію BIOS можна знайти на сторінці веб-вузла Завантаження програм і драйверів для моделі вашого комп'ютера.

Драйвера для Пристроїв обробки зображень. в тому числі веб-камер, повинні відображатися в диспетчері пристроїв.

Якщо драйверів для веб-камери не вказано в списку, виконайте наступні дії.

Вимкніть комп'ютер і від'єднайте шнур живлення.

Вийміть акумулятор з відсіку акумулятора.

Примітка.

Якщо комп'ютер оснащений незнімним акумулятором, виконайте перезавантаження згідно з документом служби підтримки HP Використання апаратного скидання для усунення апаратних і програмних проблем.

Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, потім повторно вставте акумулятор і підключіть шнур живлення.

Увімкніть комп'ютер і дочекайтеся повного завантаження Windows.

Якщо в списку відсутній рядок Пристрої обробки зображення. виділіть будь-яку тему (наприклад Клавіатури), а потім в меню Дія натисніть Сканувати зміни обладнання.

Мал. Диспетчер пристроїв - пошук обладнання

Якщо Диспетчер пристроїв розпізнає веб-камеру, перезавантажте комп'ютер і перевірте веб-камеру. Якщо веб-камера працює, операція завершена успішно.

Якщо веб-камера не працює, перейдіть в розділ Веб-камера не працює з вихідними програмами. щоб продовжити усунення несправностей.

Відсутність веб-камери в диспетчері пристроїв після поновлення конфігурації може означати апаратну проблему. Зверніться в технічну підтримку HP.

Якщо зображення з веб-камери виводиться на наперед визначеної програмою, але не виводиться в програмах Instant Messenger, Skype і інших програмах сторонніх виробників, то, можливо, ця програма не налаштована на розпізнавання вбудованої веб-камери. У більшості програм є можливості настройки, що дозволяють вибрати зі списку встановлених драйверів веб-камери.

У керівництві користувача програми слід знайти інформації про настройку програми і перевірці її сумісності з Vista.

Якщо при запуску програми виводиться повідомлення Веб-камера не знайдено. зверніться до розділу цього документа У Диспетчері пристроїв веб-камера відсутня.

Про пошук оновлень програм, драйверів або BIOS см. В розділі даного документа Регулярне оновлення ПО веб-камери.

Веб-камера, яка працювала в одній з встановлених програм, несподівано припинила роботу після планового оновлення Windows Vista або після рекомендованого поновлення до QuickPlay або YouCam.

Натисніть Пуск. введіть текст диспетчер пристроїв в поле пошуку і виберіть в списку елемент Диспетчер пристроїв.

Двічі клацніть Пристрої обробки зображень. щоб розкрити список драйверів веб-камери.

Можна дозволити комп'ютеру виконати автоматичний пошук оновленого драйвера або можна оновити драйвер веб-камери вручну. Детальніше див. У розділі цього документа Веб-камера не працює з встановленим додатком.

Якщо операційна система ще не оновлена до Windows Vista з пакетом оновлень 2 (SP2), необхідно тепер це зробити.

Для роботи веб-камери потрібно тільки один драйвер. Установка декількох драйверів може бути причиною конфліктів.

Двічі клацніть Пристрої обробки зображень. щоб розкрити список драйверів веб-камери.

Якщо в списку більше однієї веб-камери, клацніть правою кнопкою на будь-якому драйвер і виберіть Видалити. У відповідь на запит дайте дозвіл на продовження дії.

Повторіть ці дії для видалення всіх перерахованих драйверів веб-камери до зникнення розділу Пристрої обробки зображень.

Після видалення розділу Пристрої обробки зображень виберіть Дія і виконайте Оновити конфігурацію устаткування.

Мал. Диспетчер пристроїв - пошук обладнання

Якщо Диспетчер пристроїв не розпізнає веб-камеру і не відображає драйвер після поновлення конфігурації, це може означати апаратну проблему. Зверніться в технічну підтримку HP.

Якщо після оновлення конфігурації веб-камера виявлена, оновіть драйвер веб-камери як описано в розділі цього документа Веб-камера не працює з встановленим додатком.

Темне зображення або тьмяні тони можуть бути пов'язані з веб-камерами на деяких моделях. Зверніться до вказаних нижче документів для отримання інформації про шляхи усунення проблем з якістю роботи веб-камери. При цьому переконайтеся, що об'єкт перед камерою досить висвітлений, і за ним немає яскравих джерел світла, спрямованих в бік об'єктива веб-камери.

При спробі отримання доступу до веб-камері на екрані можуть з'являтися повідомлення про помилки. Це означає, що або програма не може знайти драйвер веб-камери, або інший додаток вже її використовує.

Зверніться до вказаних нижче документів для отримання інформації про шляхи усунення проблем при появі повідомлень про помилки при роботі веб-камери.

HP періодично випускає оновлені драйвери і автоматизовані засоби підтримки для усунення відомих проблем в роботі веб-камер і інших пристроїв.

Використовуйте додаток HP Support Assistant для автоматичного пошуку і установки оновлених додатків, драйверів і BIOS для вашої моделі. Запуск програми HP Support Assistant:

Натисніть кнопку Пуск і в полі пошуку введіть support assistant. потім зі списку виберіть пункт HP Support Assistant.

Примітка.

Якщо програма HP Support Assistant не з'являється в списку програм, встановлених на комп'ютер, завантажити та встановити останню версію програми HP Support Assistant з домашньої сторінки НP Support Assistant (англійською мовою).

На головній сторінці HP Support Assistant клацніть на панелі Обслуговування.

У вікні Обслуговування натисніть кнопку Оновити. щоб виконати пошук оновлень.

Мал. HP Support Assistant - Обслуговування