Норми і принципи етикету

Головна | Про нас | Зворотній зв'язок

Основна особливість ділового спілкування, як ми вже не раз відзначали, його регламентованість, що проявляється в необхідності дотримання його учасниками ділового етикету. Передбачуваний і ефективний процес спілкування повинен підкорятися певним правилам зовнішньої поведінки, сукупність яких позначається поняттям «етикет».

Етикет - система норм і правил, що регулюють зовнішні форми пове-дення людей і їх взаємини в процесі спілкування. Етимологія цього слова походить від французького слова l'etiguette - ярлик, напис, етикетка (хоча, звичайно ж, сукупність правил хорошого тону існувала задовго до позначення їх спеціальним терміном) і увійшло в побут на початку XVIII століття.

«Красивого» поведінки з його моральним змістом поняттям «калокага-ку» (грец. Kalos - прекрасний, agathos - добрий).

Норми і види етикету

Етикет реалізує прагнення людини до визначеності, порядку. Саме за рахунок звернення до стереотипним, усталеним, відточеним исто-рией і досвідом інших поколінні формам поведінки і правилам, що рег-тірующім їх, людина знаходить стійкість, обгрунтованість вибору вари-антів поведінки. Наявність готових стереотипів пристойної поведінки через додавали нас від необхідності конструювати кожен раз заново схеми об-щення.

Традиційно розрізняють кілька видів етикету, основними з яких є:

\) Придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обхо

8 Див. Соловйов Е.Я. Сучасний етикет. Діловий і міжнародний протокол. М. Ось-89. С. 6.

дження, встановлені при дворах монархів;

2) дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичний-ських переговорах, візитах, прийомах;

3) військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм манер по-ведення військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;

4) загальногромадянський, або світський, етикет - сукупність правил і тра-діцій, додержуються громадянами при спілкуванні один з одним.

Діловий етикет можна визначати як сукупність специфічних пра-вил, що регламентують зовнішні прояви взаємовідносин між людьми в процесі ділового спілкування. Діловий етикет виступає зовнішнім виразом внутрішньої моральності і культури.