Ні імен, ні осіб

Консультанти повинні володіти особливим складом характеру - вміти співпереживати

Головне - вислухати

Але головне завдання працівників, звичайно, вміти слухати. Це не так-то просто, як може здатися, тому вимоги до вступників співробітникам досить високі: це і освіта (в службі працюють психолог, педагог і лікар-психіатр), і обов'язкове підвищення кваліфікації. Крім того, консультанти повинні володіти особливим складом характеру - вміти співпереживати.

Ознака професіоналізму - це здатність допомогти вирішити проблему клієнта, а не приєднатися до неї

Як правило, людей на цю роботу запрошують із близьких сфер, так що працівники приходять вже морально підготовленими. Робота дуже складна психологічно, але консультанти вміють з цим справлятися.

«Ознака професіоналізму - це здатність допомогти вирішити проблему клієнта, а не приєднатися до неї, - зазначає Маргарита Ігорівна. - У нас є спеціальні техніки захисту, профілактики емоційного вигорання ».

Працюють з консультантами і свої психологи, якщо це необхідно.

Доступність і конфіденційність

рятівний номер

У службу довіри дзвонять різні люди. Найчастіше це жінки - вони більш відкриті і готові до розмови. Чоловіки дзвонять куди рідше, вони не завжди готові ділитися проблемами.

Регулярно надходять дзвінки від дітей, які переживають через стосунки з батьками. Тут і гіперопіка, і спроби контролювати відносини з друзями, і багато інших проблем, які юні абоненти сприймають дуже чутливо.

На жаль, буває багато дзвінків-розіграшів. Але навіть якщо компанія дітей зателефонувала жартома, від такого розіграшу може бути користь. Нерідко буває, що подзвонив дитина воліє мовчати, і тоді психолога доводиться виводити його на розмову, пояснювати, що тут йому допоможуть. І часто це має ефект: в наступний раз дитина сам подзвонить, щоб поділитися бідою.

Є серед абонентів і так звані «залежні». Їх, звичайно, небагато, і консультанти намагаються від цієї залежності їх позбавити, однак якщо людині потрібна допомога, ніколи в ній не відмовлять. Серед залежних є, наприклад, люди з алкогольною залежністю, яким просто хочеться поговорити.

Але найскладніші дзвінки це, звичайно, пов'язані з суїцидальними думками та ідеями. Їх зовсім небагато: 4-5 дзвінків на рік. З цим фахівці теж вміють працювати: вже вироблена і спеціальна техніка спілкування, і є велика кількість літератури. Але кожен випадок, звичайно, унікальний.

Але головне, люди часто телефонують просто, щоб сказати спасибі.

«Це завжди дуже приємно, - ділиться Анна Іванівна. - Стільки емоцій отримуєш від своєї роботи ».