Невдалий замовлення на ebay і повне повернення денегдіалогі про покупках

Судячи з інформації на сторінці товару, у продавця було в наявності на момент початку продажів аж 8-м штук стрілялки камер gopro. Ціну на товар продавець виставив дуже низьку, тому вся партія була розпродана протягом півгодини. Крім мене було ще сім щасливчиків, яким вдалося вигідно купити gopro.

Замовлення я оформив, оплатив через paypal і став чекати коли продавець відправить товар. Перші сумніви, що я не отримаю заповітний девайс закралися коли я побачив, що продавець у якого я зробив замовлення зареєстрований в Китаї, хоча за інформацією зі сторінки товару, замовлена ​​мною камера gopro знаходиться в США.

На наступний день я зайшов на ebay, щоб подивитися як там моє замовлення і побачив, що товар вилучений, а магазин заблокований. В той момент я зрозумів, що замовлену за смішною ціною gopro мені не бачити як власних вух.

Досвіду відкриття спору і повернення грошей на ebay у мене ще не було, тому я написав про проблему в підтримку. Служба підтримки ebay відповіла дуже швидко, за що їй респект. Вранці написав про проблему, ввечері вже отримав відповідь.

Відповідь була приблизно наступний: продавця підозрюють в шахрайстві, але відразу повернути гроші ebay не може.

Для початку потрібно звернутися до продавця через центр вирішення конфліктів (посилання знайшов внизу сайту ebay), після цього продавець повинен надати відповідь протягом чотирьох днів, якщо він цього не зробить, то тоді суперечка вже буде розглядати служба підтримки клієнтів ebay.

Одночасно на сторінці замовлення з'явилася інформація: Запит про неодержання товар відкритий і перебувати в очікуванні дій продавця.

Цікаво, що замовлення я оплачував в доларах, а ціна на сторінці товару була вказана в рублях і найцікавіше, що сума була явно занижена і постійно змінювалася. Ebay розраховував вартість товару в рублях з якоїсь своєї відомою тільки йому формулою.

Продавець за відведений термін не відповів і статус диспуту змінився. З'явилася інформація: Цей запит може бути переданий на розгляд в службу підтримки клієнтів ebay. Одночасно з цим, ebay надіслав повідомлення нагадування: Якщо продавець не відповів вам, зв'яжіться з нами.

Тепер потрібно було знову зайти в центр вирішення конфліктів і відправити запит вже не продавцю, а підтримки ebay. Це дуже важлива частина повернення грошей за покупку, так як якщо пропустити відведений термін, то ebay вважатиме, що покупець самостійно вирішив питання з продавцем і закриє суперечку. На сторінці запиту потрібно вибрати пункт «звернутися за допомогою до ebay».

Після звернення в службу підтримки клієнтів ebay, статус диспуту змінюється і з'являється інформація, що диспут розглядається. Тепер потрібно чекати рішення по відкритому диспуту від ebay.

Буквально на наступний день після звернення в службу вирішення конфліктів з'явилася інформація, що ebay справив відшкодування коштів в повному обсязі. Незважаючи на те, що ebay вказав про те, що на відшкодування коштів може знадобитися до 48 годин, гроші на мій рахунок paypal надійшли відразу.

В кінці хочу звернути увагу на кілька моментів. Ціна на товар була вказана в доларах, оплачував я рахунок в доларах, але на сторінці замовлення після покупки вартість товару вже була вказана в рублях без урахування вартості доставки.

На додаток до цього ціна товару в рублях постійно змінювалася і була явно занижена. Як розраховує цю суму ebay я так і не здогадався, але зрозумів, що після оплати на ціну замовленого і оплаченого товару зазначену в рублях можна взагалі не звертати увагу. Ebay повертає сплачені за товар гроші в доларах.

Виявилося, що Pitney Bowes - це компанія через яку ebay здійснює міжнародну доставку і щоб повернути гроші досить відкрити диспут щодо продавця. У разі вирішення спору на користь покупця, ebay відразу повертає гроші за товар і доставку в повному обсязі.

Поділися з друзями