НЕТ бай НЕТ холдинг (net by net), інтернет провайдер, klinlife
У нашій країні стрімко набирає обертів розвиток інформаційно-комунікаційних технологій, простіше кажучи, високошвидкісна доступність до мережі інтернет.
При такій мобільного та ритмічної життя не можна вже обходиться без сучасних технологій.
Сьогодні майже кожна пенсіонерка знає, що куди і як треба натискати на комп'ютері, а багато більш просунуті бабусі, закінчивши комп'ютерні курси, які можна закінчити безкоштовно по Федеральної програмі, можуть допомагати своїм онукам в освоєнні нових технологій або просто перевіряти домашні завдання і успішність своїх онуків .
Живучи в селі, але все-таки в межах міста ми теж вирішили кошторису свій модем на виділену лінію.
На превеликий жаль, для нас не виявилося альтернативи, таки послуги підключає тільки компанія «Net by net» (НЕТ бай НЕТ).
В нашому селі підключали два будинки і нам подзвонили з компанії «нет бай НЕТ» і запропонували підключити інтернет.
НЕТ бай НЕТ: Ви б не хотіли підключити інтернет?
Ми: Так, звичайно, тільки пізніше.
НЕТ бай НЕТ: Зараз у Вашому районі підключають два будинки, і якщо Ви хочете, то ми і Вам підключимо?
Ми: Ми б хотіли пізніше.
НЕТ бай НЕТ: Якщо пізніше, то Вам треба буде після укладення договору і оплати чекати близько 40 днів.
Ми: А якщо ми зараз надумаємо?
НЕТ бай НЕТ: Якщо зараз, то інтернет у Вас буде через два дні, по скільки наша бригаді зараз працює в Вашому районі, практично в сусідньому від Вас будинку.
Ми: Добре, ми подумаємо і передзвонимо. А якщо ми надумаємо, що від нас вимагається зробити?
НЕТ бай НЕТ: Під'їхати до нас, укласти договір і оплатити 15 000 рублів.
Ми з чоловіком подумали, порадилися і стали шукати 15 000 рублів. Сума може бути не велика, але і не маленька і просто відкрити тумбочку і взяти гроші ми не можемо, у нас їх просто немає.
Знайшовши необхідну суму, мій чоловік поїхав в компанію, уклав договір і оплатив, згідно з договором.
Мій чоловік був дуже задоволений, що через два дні не тільки у мене будемо інтернет, але і він зможе дивитися телебачення в форматі HD. Так як, за словами чоловіка, йому за 1 200 руб. в місяць люб'язно запропонували взяти пакет «100 будинок + телебачення».
Незважаючи, на те, що нам потрібен був лише інтернет і мене влаштовував пакет «50 будинок» за 600 руб. в місяць і телебачення у вигляді тарілки «Тріколлор», яка вже у нас кілька років, в бачачи як мій чоловік радіє, що йому запропонували і підключать телебачення в форматі HD, я промовчала, хоча грошей мені прямо скажемо було шкода. Але не можна бути егоїсткою, подумала я, мені інтернет, чоловікові телебачення в форматі HD.
Через день нам зателефонував молодий чоловік і сказав, що вранці нам будуть все підключати.
Я: Дякую, як здорово.
НЕТ бай НЕТ: Да пока нема за що, чекайте.
Я: О котрій годині Ви з ранку будете?
НЕТ бай НЕТ: в 10 ранку.
Я: Тільки Ви знаєте, мені треба буде о 13 годині від'їхати на 1 годину з дитиною на заняття.
НЕТ бай НЕТ: Ви не переживайте, Ви встигнете, ми зробимо набагато раніше.
Я: Здорово спасибі, до завтра.
Завтра, 10 ранку, у «Нет бай Нетан» настав о 14 годині, коли вони подзвонили і сказали, що зараз під'їдуть. Зараз під'їдуть, у них настав ближче до вечора.
І ось нарешті таки вони приїхали і сказали, що буквально за 30- 40 хвилин все зроблять.
Роблячи, одночасно молоді люди показували і розповідали, що це високотехнологічная- скловолоконна лінія.
Ми були раді, все-таки на дворі вже давно не кам'яний вік.
Через деякий час, підключили інтернет, але потрібно перевірити чи працює лінія. Знадобилося хвилин 20, щоб працівники з'ясували, щоб перевірити чи працює інтернет, то у абонента, повинен бути позитивний баланс на рахунку.
Вони зробили без мого відома обіцяний платіж.
Це звичайно дуже дивно послуга не надано, а гроші за послугу ти вже повинен буде сплатити перевізнику.
Взагалі-то компанія могла б для технічного підключення давати підступ, а вже після підтвердження, що послуга надана брати гроші.
Ну, да ладно, подумала я інтернет працює, і Слава Богу.
Залишалося підключити телебачення.
Після довгих мук. спроб підключити, з'ясування причини не підключення, перезваніваясь зі службою технічної підтримки, слухаючи в трубці музику по 27 хвилин (час очікування на трубці), телебачення не включає.
З початок поїхав перший співробітник компанії. А після кількох годин муки, забравши обладнання для телебачення в надії, що напевно причина в його несправності та другий співробітник.
Так зробивши за мене обіцяний платіж за інтернет і телебачення, я залишилася тільки з підключеним Інтернетом.
Через деякий час один зі співробітників повернувся.
Я: Ура, Ви напевно знайшли причину?
НЕТ бай НЕТ: Так, ні, Вам потрібно буде викликати службу технічної підтримки.
Я: А хто приїде?
НЕТ бай НЕТ: Ми або інша бригада.
Співробітник компанії вийшов з машини з обладнанням в руках і проходить в будинок.
Я: Ви привезли нове обладнання? Ну, що причина була в ньому?
НЕТ бай НЕТ: Ні обладнання теж. А Вам потрібно написати заяву, щоб до Вас приїхала служба технічної підтримки.
Я: За, ніж? Якщо приїдете Ви ж, я буду писати? Раз Ви вже тут ось і підключіть.
НЕТ бай немає: Ні, Вам з початок, потрібно написати заяву і викликати службу технічної підтримки.
Я: За, ніж, якщо ви вже тут?
НЕТ бай НЕТ: З початок ви пишіть заяву, що у Вас виникла проблема з телебаченням, а потім через кілька днів вільна бригада приїде, і буде з'ясовувати причину несправності.
Я: Яке ще заяву, яка ще несправність. Як може бути несправним те, що ще не підключили. Ви, що там дуже розумні. Чи не підключили телебачення, а тепер я повинна писати. Що у мене несправність! Так зараз, звичайно! Я, що схожа на дуру. Ваша компанія взяла гроші, не змогла підключити послугу телебачення, тепер Ви зробили за мене обіцяний платіж, тобто я вже оплачую то, чого у мене немає, а тепер, я повинна писати заяву про несправності і чекати, що хтось, колись то мені це виправить. Ага зараз. Досить ... не може бути несправним то, чого немає.
Зрозуміло, що з співробітника, який підключає, попиту немає. І я стала дзвонити в компанію.
Через кілька годин дзвонів, передзвонів, лайки, витрачених нервових клітин і грошей за мобільні переговори і озвірівши від довгих слухань музики в трубку, я вирішила, що мені вистачить інтернету і телебачення мені не потрібно.
Але який у мене був шок, коли крім слухання музики і люб'язного голосу дівчини-робота, з'ясувалося, що так просто не можна відмовитися від телебачення не можна.
У приклад один з діалогів:
Я: Здравствуйте. Ваша компанія, тільки що включала мені інтернет і телебачення. Інтернет вони змогли підключити, а телебачення немає, в зв'язку з цим я хочу поміняти пакет. Взяти тільки інтернет без телебачення.
НЕТ бай НЕТ: Я зрозуміла. З якого міста Ви телефонуєте?
Я: Такий-то такий-то.
НЕТ бай НЕТ: Це приватний будинок або квартира?
НЕТ бай немає: Прізвище, ім'я, по батькові хто укладав договір?
НЕТ бай немає: Останні чотири цифри паспорта на кого укладено договір?
НЕТ бай НЕТ: Номер договору, будь ласка?
Я: Такий-то такий ....
НЕТ бай НЕТ: Дякую, зачекайте на лінії.
І ти в трубку знову слухаєш музику ....
НЕТ бай НЕТ: Дякую, за очікування. Я перевірила, договір .... »Будинок 100 + телебачення». Чим я можу допомогти?
І ти розповідаєш, що сталося і просиш прибрати послугу, яка тобі не надана, і залишити тільки інтернет. Тільки після кожного питання або слова тобі кажуть, почекайте на лінії, зараз уточнять, і ти знову слухаєш музику і т.д. і т.п.
В сотий раз коли тебе запитують з якого ти міста і ...... .ніж, я можу Вам допомогти, ти озвірілих вже згадуєш, не тільки Господа в суе, а ще й весь українську мову, а точніше ніж він могутній і багатий.
Після всього цього коли з'ясувалося, що я зможу поміняти тариф і залишити тільки інтернет, коли здам обладнання ...
Я: Добре, зараз Ваш співробітник тут, я йому віддам обладнання.
НЕТ бай НЕТ: Ні, Ви не можете так зробити.
НЕТ бай НЕТ: Ви з початок повинні залишити заявку. Потім протягом двох тижнів до Вас приїде кур'єр і забере обладнання.
Я: А хто приїде, цей же молодик?
НЕТ бай немає: Може бути і він, якщо буде його зміна.
Коротше знову крик, шум, музика і т.д.
Я: Я можу привезти сама обладнання і здати?
НЕТ бай НЕТ: Можете.
Я: Добре, я сама зараз його привезу, здам і відмовлюся від телебачення.
НЕТ бай НЕТ: Здати Ви можете зараз і поміняти тариф теж, тільки, щоб користуватися інтернетом Вам потрібно, оплачувати пакет «Будинок 100 + телебачення».
У мене шок, як так ...! Мені ж не змогли підключити телебачення. Чому я повинна платити 1200 руб. замість 600 руб.
Я: Так з Вашого пакета послуг, мені надали тільки одну послугу. Послугу - інтернет. Так чому Ви змушуєте мене платити за послугу, яку Ваша компанія не змогла мені надати. Я повинна платити за те, чого у мене немає.
НЕТ бай НЕТ: Пізніше, десь через місяць, два місяці, Ви можете написати заяви на перерахунок. А зараз для того, що б користуватися інтернетом Ви повинні оплачувати повний пакет послуг «Будинок 100 + телебачення».
Я: Тобто я спочатку була змушена заплатити Вашу фірму 15 000 руб. за підключення до інтернету і телебаченню, потім Ваша фірма зробила обіцяний платіж за мій рахунок без моєї згоди, тепер Ваша фірма змушуємо мене оплачувати послуги, які мені не змогла надати - все це схоже на шахрайські дії Вашої компанії.
НЕТ бай НЕТ: Якщо Ви не зміните тон розмови, я буду змушена його перервати.
Я: якщо ви скасуєте розмову це для мене не так страшно, як платити за те що мені не надали.
НЕТ бай НЕТ: Якщо Ви не зміните тон розмови, я буду змушена його перервати.
Так, я ще зовсім забула, коли мій чоловік платив гроші за договором на надання послуг «будинок 100 + телебачення», які йому люб'язно впарила жінка на фірмі, вона була дуже рада, що ми підключаємо інтернет.
На третій день мій чоловік поїхав на фірму здавати обладнання від телебачення і переукласти договір.
Ну все нарешті після двох денний битви з рядом нервових зривів і витрачений грошей на переговори, сталося диво - до нас в будинок прийшли високотехнологічние- скловолоконні технології.
Але радість тривала недовго, виявилося, що це далеко не останній нервовий зрив за свій рахунок.
Гидота, по іншому не назвеш, то, що зробила фірма «Нет бай НЕТ», так ось гидоту підкралася непомітно з під тешка, прямо можна сказати ніж в спину.
Сонячний, вихідний день. Гарний настрій. Затопили лазню. Покликали сусідів попаритися. Дитина дивиться мультики. Я працюю, так як на зло тонна термінової роботи в інтернеті.
Перед приходом гостей, перестало працювати телебачення. Дитина плаче, був його улюбленим мультик, та ще в честь вихідного дня не один, а кілька серій. Чоловік передзвонює до служби підтримки, які нічим допомогти не можуть, а тільки дають, одна порада вимкніть, зачекайте і знову ввімкніть.
Прийшли сусіди, ми плюнули на парні спроби: включіть, почекайте, включите.
Чоловік з сусідами і з дитиною пішли в лазню. Я накрила їм стіл: чай, сушки, мед і т.д. і пішла працювати. Мені дуже хотілося попаритися. Я давно не була в лазні. А тут відмінний сонячний день, гості, відмінні ялівцеві віники, ну прямо гріх не Папар.
Я, сказала, що спробую швидше закінчити роботу і в кінці їх відпочинку до них приєднатися.
Але, не тут та було, сказати і зробити дві великі різниці.
Те, що не працювало телебачення, мене якось не дуже засмутило на відміну від мого чоловіка. Але от коли я з'ясувала, що не працює інтернет, який працював буквально годину тому, я прийшла в сказ.
Але це було всього лише початок мого зіпсованого настрою, а відповідно про відпочинок і взагалі не могло йти мови.
Через місяць, коли ми все дозволили, витративши нерви, час і гроші. Ми стали користуватися телебаченням та інтернетом згідно з попереднім договором. Все ми видихнули. Нарешті розібралися і у нас в будинку цивілізація у вигляді інтернет послуг.
Але радість була не довгою. Постійно відключається зв'язок, і ти змушений знову і знову дзвонити і уточнювати, що трапилося, відповідь завжди один - вимкніть живлення з розетки, відключали не допомогло, тоді під'єднати на пряму. Питання на яку пряму, ти може під'єднати два працюючих комп'ютера, та ще й телевізор, яких взагалі увіткнути неможливо.
В черговий раз, коли під час роботи пропав сигнал, ми знову стали телефонувати в «нет бай НЕТ» і знову - вимкніть живлення з розетки і підключіть знову, не допомагає, що приєднуються на пряму, сигнал хороший на лінії все в порядку. Так пройшов весь день, не інтернет, не телебачення не запрацювало. До вечора у нас прийняли заявку на виклик майстра, уточнивши час приходу з 11 ранку до 14 год. Дня. На наступний день не дочекавшись майстра, ми знову зателефонували в компанію.
Ми: До нас мав прийти майстер, ми вчора залишали заявку.
Компанія: До Вас ніхто не прийде.
Компанія: Обрив на лінії.
Ми: Зрозуміло, коли буде усунуто.
Компанія: Чи не відомо, роботи ще не розпочаті.
Ми: А як нам дізнатися, коли буде відновлена зв'язок?
Компанія: Телефонуйте, дізнавайтеся.
Ми: А коли краще зателефонувати?
Компанія: Не знаю, телефонуйте протягом всього дня, роботи ще не розпочаті.
Питання - так, як же протягом двох днів на дзвінки в «нет бай НЕТ» вони переконували, що все в порядку, сигнал хороший і пропонували відключати харчування, якщо не допоможе під'єднатися на пряму. Н а яку пряму і куди, якщо на лінії обрив?
Висновок - «нет бай НЕТ» повністю виправдовує свою назву, якщо у Вас є вибір, то є альтернативна компанія за поданням послуг інтернету і телебачення, не зв'язуйтеся з «НІ бай нетом».
В цьому є логіга, якби створена єдина система (єдиний центр) працювала. Додзвонюється годинами, майстри чекаєш днями, потім знову додзвонюється, майстер пішов через день вже не працює. Особливо в приватних сектарах, коли станції розміщені по домовленості на приватних територіях, чекаєш коли у майстри буде туди доступ, якщо потрапляє на вихідні і святкові дні, значить всееті дн сидиш без інтернету - хороший сервіс))
Ну вибачте, чесно кажучи не стикалися з тим щоб викликати тих. підтримку. Інтернет працює добре, швидко, буває пропадає, але відразу попереджають, що в нашому будинку йдуть ремонтні роботи, що будуть завершені тоді-то, тоді-то. Ще й швидкості збільшують, що безумовно радує !!
А ви що можете запропонувати кращого провайдера в нашому місті. І чим же вони краще цікаво ??
Веганет - незручна оплата.
Білайн-може і краще, але він занадто довго тягнув з появою в нашому місті, ми чекали, чекали і підключили нетбайнет.
Ростелеком - я краще промовчу.