Навчання лікарів та адміністраторів, медичний маркетинг
Навчання адміністраторів медичних центрів
Неефективний адміністратор конвертує з 100 дзвінків всього 30 пацієнтів. Середній - з 100 всього 50 пацієнтів. Ефективний - від 80%! Тобто в 2,67 рази краще! Ви зможете отримувати в 2,67 раз більше первинних пацієнтів або витрачати на рекламу в 2,67 разів менше щомісяця.
Якщо ви відчуваєте такі складнощі з адміністраторами - то вам терміново необхідно провести їх навчання. Адміністратори - це ваші продавці! А продавців просто необхідно навчати!
Навчання проводить Куликова Катерина, яка володіє навичками продажів, НЛП, психології, сервісу в приватних медичних центрах, і Барвінок Оксана Феліксівна, власник і керівник декількох медичних центрів, яка поставила роботу адміністраторів в своїх клініках.
Замовте попередній розрахунок вартості навчання ваших адміністраторів. Залежно від рівня вам знадобиться від 4-10 уроків. Кожен урок проходить у вашій клініці і триває по 2 години. Вартість 1 двогодинного уроку для 1 адміністратора становить 9 900 рублів.
Регулярне навчання адміністраторів підніме ваші продажі на 20-40%.
Навчання лікарів або як навчити людину «продавати не продаючи»
Лікар повинен лікувати. Це вірно, але не для приватних медичних центрів. У приватних клініках лікар не тільки повинен лікувати, але його діяльність повинна приносити гроші клініці. Пацієнти повинні записуватися на лікування і приводити за рекомендаціями своїх друзів і близьких. Просто лікуючий лікар сьогодні не ефективний.
З іншого боку є лікарська етика - якщо пацієнт запідозрить лікаря в «продажах». то перестане довіряти. Ось і доводиться лікарям буквально балансувати між прибутками клініки і довірою пацієнтів.
Мистецтво лікарів має вийти на новий рівень. Лікарям необхідно навчитися «продавати не продаючи» - а це вищий пілотаж.
Так чому керівництву клініки так важливо навчити лікарів мистецтву продажів? Якщо лікарі не можуть залишати клієнтів на лікування, то клініка стає потокової. Для потокової клініки необхідно генерувати багато дешевих заявок, що в умовах жорстокої конкуренції практично неможливо. Так само потокові клініки характеризуються невеликим середнім чеком і низькою маржинальністю, пов'язаної з тим, що 30-200% від чека становить вартість залучення пацієнта. Тому прибутку такої клініки завжди мінімальні або їх немає зовсім (клініка працює в мінус).
Навчені продажу лікарі дозволяють клініці робити високий середній чек (лікар відправляє до інших фахівців і продає більше послуг), пацієнти приходять на лікування знову і знову. рекомендують своїм друзям і близьким, які спочатку є лояльними пацієнтами і дістаються клініці практично задарма.
Якщо ви хочете навчити ваших лікарів продажу, то вам знадобляться професійні продавці (тренери, які вміють продавати самі). Замовте попередній розрахунок вартості на навчання ваших лікарів.
Навчання проводять на території клініки Куликова Катерина і Барвінок Оксана Феліксівна. Регулярне навчання лікарів дозволяє збільшити середній чек, оставаемость пацієнтів на лікування, частоту відвідувань.