Московський автомобільно-дорожній інститут (державний технічний університет)

Миротин Л.Б. Ряховский А.А. Останенко М.Ю. Ременцов А.Н. Ташбаев И.Е. Миронов А.Л.

Корчагін В.А. - кафедра автомобільного транспорту Алчевського державного технічного університету, зав. кафедрою д.т.н. проф.

У навчальному посібнику розглядаються питання управління маркетингом і логістичними послугами на прикладі автомобільного сервісу. Теоретичні аспекти викладається проблеми проілюстровані конкретними розрахунками і досвідом використання їх як за кордоном, так і вУкаіни на сучасному етапі становлення ринкової економіки.

Навчальний посібник призначений для фахівців з маркетингу, логістики, технології сервісних послуг, викладачів, студентів і аспірантів вищих навчальних закладів, учнів технікумів і коледжів, слухачів освітніх програм, для всіх осіб, які вивчають менеджмент, маркетинг і логістику, а також власників автотранспортних засобів, що користуються послугами автосервісу .

УДК 658.7. (075.8) ББК 65.40я73

Isbn 5-94692-746-9

Глава I. Становлення ринку автосервісних послуг _______________________________________________ 26

1.1. Особливості ринку автосервісних послуг, його сутність і структура _____________________________ 26

1.2. Сучасний стан ринку послуг автосервісу ____________________________________________ 38

1.3. Фактори, що впливають на формування ринку автосервісних послуг ______________________________ 52

1.4. Зарубіжний досвід формування ринку послуг підприємств автосервісу __________________________ 62

1.5. Концептуальні засади розвитку ринку послуг підприємств автосервісу в великому місті _________ 75

Глава П. Формування ринку автосервісних послуг ______ 89

2.1. Методичні підходи до прогнозування попиту на автосервісні послуги _____________________ 89

2.2. Побудова асортиментної і збутової стратегії ___________________________________________ 101

2.3. Стандарти якості на поставку комплектуючих і запасних частин в системі автосервісу ________ 112

2.4. Особливості постачання запасними частинами станцій технічного обслуговування автомобілів іноземного виробництва __________________________________________________________________ 128

2.5. Управління запасами і специфіка складської діяльності станцій технічного обслуговування автомобілів _______________________________________________________________________________ 137

2.6. Рекомендації щодо раціонального розміщення підприємств автосервісу ________________________ 149

2.7. Організаційно-економічний механізм і нормативно-правова база функціонування підприємств автосервісу ______________________________________________________________________________153