модуль 7

Класифікація конфліктів і причини їх виникнення.

Конфліктні типи особистості.

Управління конфліктами та способи їх вирішення.

1. Конфлікти в міжособистісних стосунках. Поняття і функції конфлікту.

У психологічному словнику «конфлікт» (лат. Conflictus - зіткнення) визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тен-денця в свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаєминах або міжособистісних діях індивідів або груп людей, пов'язане з гострими негативними емоційними переживаннями.

Головну роль у виникненні конфліктів відіграють так звані конфліктогени - слова, дії (або бездіяльності), що сприяють виникненню і розвитку конфлікту, тобто - призводять до конфлікту безпосередньо.

«Одиночний» конфликтоген не здатний, як правило, привести до конфлікту. Повинна виникнути "ланцюжок конфликтогенов» - їх, так звана, ескалація.

Виділяють три основні типи конфликтогенов:

прагнення до переваги;

Конфліктні ситуації виникають у всіх сферах суспільного життя - будь то економіка, політика, побут, культура чи ідеологія. Вони неминучі як невід'ємний компонент розвитку суспільства і самої людини. Безконфліктність - це ілюзія, утопія і вже тим більше не благо.

Конфліктна ситуація складається, як правило, поступово. У ній розподіляються і визначаються позиції учасників майбутнього конфлікту, але до відкритого зіткнення справа ще не доходить. Сос-тавляются конфліктної ситуації є учасники і предмет. тобто суть розбіжностей. Учасники можуть займати як мінімум дві взаємовиключні позиції на предмет конфлікту, але їх може бути і більше. Учасники конфлікту займають певну ієрархію, де виділяються свої лідери, ініціатори та їх більш-менш пасивні прихильники.

Конфлікт завжди передбачає відкрите, усвідомлюване його навчаючи-стнікамі зіткнення, тобто інцидент. Сенс інциденту укладений в оволодінні предметом конфлікту. Інцидент проявляє, робить конфлікт зримим, а його учасників активнішими, ніж при конфліктної си-туації.

Конфліктна ситуація не завжди може закінчуватися інциденти-те, але сам по собі предмет конфлікту при цьому залишається.

Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих інтересів, поглядів, позицій в психіці окремої людини, у взаємовідносинах людей або їх груп. Конфліктна взаємодія, якщо воно відбувається в творчих формах, несе в собі конструктивну, продуктивну початок. Такий конфлікт сприяє прогресивним змінам.

Конфлікт - прогнозоване явище, він може бути регульованим. Конфліктна взаємодія відрізняється тим, що протистояння в ньому людей служить для них одночасно і сполучною ланкою (чим більше залежні відносини, тим більше вони чреваті конфліктом). Раз люди конфліктують, то їх неодмінно щось об'єднує.

Уже в силу самої своєї природи конфлікт може бути носієм творчих і руйнівних тенденції, бути добром і злом одночасно.

стабілізуюча (зміцнюються взаємини, більш ясно усвідомлюються норми і цінності спільного життя і діяльності);

сигналізує (виявляються фактори незадоволеності існуючим станом речей);

емоційного відреагування (відкрите вираження своїх думок і почуттів дозволяє людям отримати емоційне полегшення);

інноваційна (конфлікт - це засіб сприяння творчій ініціативі);

профілактична (своєчасний конфлікт предотвращаетразрушітельное поведінку).