Ми гарантуємо, що ви отримаєте замовлений товар або вам повернуть ваші гроші, програма захисту

Що таке Гарантія повернення грошей eBay?

Ця програма захисту покупців гарантує, що ви отримаєте замовлений товар або вам повернуть витрачені гроші, за умови відповідності конкретного випадку умовами програми. Ви можете відкрити запит в рамках Гарантії повернення грошей eBay в наступних випадках:

Більшість продавців прагнуть вирішити проблеми з покупцями, але якщо досягти компромісу не вдалося, ви зможете попросити нас втрутитися і допомогти вирішити ситуацію. Ми прийдемо на допомогу і переконаємося в доставці замовленого вами товару або відшкодуємо вам кошти. Дізнатися всі подробиці про програму можна на сторінці Гарантії повернення грошей eBay.

На які випадки поширюється Гарантія повернення грошей eBay?

Чи потрібна доплата за цю програму захисту?

Що робити, якщо товар не отримано?

Якщо найпізніша розрахункова дата доставки пройшла, а товар не отримано - відкрийте запит в Центрі вирішення конфліктів. Зробити це можна протягом 30 днів після самої пізньої розрахункової дати доставки. Вкажіть причину відкриття запиту: Я ще не отримав свій товар. а потім зі списку покупок на наступному екрані виберіть потрібний товар.

Якщо протягом 3 робочих днів продавець не зміг вирішити проблему, ви можете попросити нас втрутитися і допомогти. На сторінці відкритого запиту в Центрі вирішення конфліктів, виберіть Звернутися за допомогою кeBay. Ми розглянемо ваш запит протягом 48 годин і винесемо рішення. Якщо ми визначимо, що товар не був доставлений, ми відшкодуємо вам вартість товару і вихідної доставки. Відшкодування коштів на eBay проводиться через ваш PayPal.

Що робити, якщо товар не відповідає опису?

Якщо ви отримали товар, який не відповідає опису - відкрийте запит на повернення товару в Центрі вирішення конфліктів. Вкажіть причину відкриття запиту: Я отримав товар, який не відповідає опису продавця. а потім зі списку покупок на наступному екрані виберіть потрібний товар.

Якщо в процесі повернення товару у вас з продавцем виникнуть розбіжності, які ви не зможете вирішити самостійно, ви можете попросити нас втрутитися і допомогти. На сторінці відкритого запиту в Центрі вирішення конфліктів натисніть Звернутися за допомогою кeBay. Ми розглянемо ваш запит протягом 48 годин і винесемо рішення. Якщо ми вирішимо запит на вашу користь, ми відшкодуємо вам вартість товару і вихідної доставки. Відшкодування коштів на eBay проводиться через ваш PayPal.

Чи можна повернути куплений товар?

Як повернути куплений товар?

1. Перейдіть в Історію покупок в Мій eBay і знайдіть потрібний товар. У спадному меню Додаткові дії виберіть Повернути цей товар.

2. На наступному екрані натисніть Зв'язатися з продавцем.

3. На сторінці відповідей продавця виберіть розділ Я хочу повернути товар і у відповіді натисніть на лінк Відкрити запит.

4. На наступній сторінці виберіть відповідну вашому випадку причину повернення і дотримуйтесь подальших інструкцій.