Менеджмент якості по-російськи або хребетна право

Упевнений, що багато хто стикався з терміном "менеджмент якості". Звучить красиво, виглядає соковито, а вже яке чарівну дію на керівників надає. Здавалося б: впровадив - і перейшов на новий рівень. Вся робота стане настільки якісною, що пальчики оближеш. Скажу чесно, поки мені не довелося брати участь в розробці програми забезпечення якості, я наївно припускав, що у сфері управління якістю є багато користі. Насправді, менеджмент якості: - описує те, що бачить; - висуває вимоги до оформлення паперів; - стежить за тим, щоб, не дай Бог, співробітники, виконуючи роботу, не забували звірятися з інструкціями менеджменту якості і проставляти відмітки про відповідність виконання інструкції; - і, найголовніше, - це мережевий маркетинг, оскільки вимагає укладати договори тільки з компаніями, в яких також впроваджений менеджмент якості. Інтуїтивно, практично будь-яка людина, почувши термін "менеджмета якості", робить висновок про підвищений якість продукції організації. Насправді, якість продукції та "менеджмент якості" практично не пов'язані. У будь-якій програмі забезпечення якості кульмінаційної є фраза про те, що за якість продукції відповідає її безпосередній виконавець. Ну з "менеджментом якості" начебто все зрозуміло. А причому тут "хребетна право"? Хто не стикався з ситуацією, коли за умовами договору чогось робити не треба, але хтось нагорі домовився, подзвонив директору, директор подзвонив твоєму начальнику, начальник тобі, ти вислухав, корився і зробив. "По дзвінку", але не за правилами. І, що характерно, при повній відсутності офіційних паперів, які свідчать, що тебе попросили щось зробити, чого ти робити в общем-то не повинен. До чого це я? А до того, що отримав сьогодні розпорядження розробити документ при повній відсутності вихідних даних. Причому "по дзвінку" дозволено здати в архів тільки титульний лист документа. Ну як же, терміни випуску документів треба дотримуватися! Все зрозуміло, тільки як це пов'язано з системою менеджменту якості, за якою працює наша компанія? Відповідь напрошується сам собою - НІЯК!

До чого це я? А до того, що отримав сьогодні розпорядження розробити документ при повній відсутності вихідних даних. Причому "по дзвінку" дозволено здати в архів тільки титульний лист документа. Ну як же, терміни випуску документів треба дотримуватися!
Терміни то дотримуємося а потім готуємо купу повідомлень про зміни в документі.

Що ж.
У нас система менеджменту якості все таки краще працює))))

Краще тим, що крім титульного аркуша треба ще що-небудь навидумують? Мабуть.
Або тим, що СМК препятст здачі в архів неякісної продукції? У чому я дуже сумніваюся. оскільки СМК не контролює якість продукції, а лише описує процедури здачі і контролю продукції, що, в умовах розпорядження "зверху" легко обходиться. особливо коли треба до кінця року кошти освоїти.

Але ж освоїти кошти - це нормально)
чи ні?

Одне я знаю точно - впровадження системи якості з якоїсь б то системі не було ЖОДНОГО ВПЛИВУ НА ЯКІСТЬ НАДАНИХ ПОСЛУГ НЕ НАДАЄ. ЦЕ АКСІОМА.