Медичні центри в соцмережах типові помилки і особливості просування

Медичні послуги - не найпростіший продукт. Конкуренція дуже висока, і в боротьбі за клієнтів багато медичних центри створили паблік в Facebook і ВКонтакте, щоб інформувати відвідувачів про нові послуги. Компанія «Ашманов і партнери» провели дослідження цього ринку і з'ясували, що ефективність роботи багатьох медцентрів в соцмережах залишає бажати кращого.

Основні проблеми

Наведемо найбільш характерні проблеми, деякі з яких притаманні навіть великим мережам поліклінік з великим бюджетом на маркетинг.

Окремо ми вивчили, що викликає у цільової аудиторії найбільше запитань при виборі, в яку клініку звернутися. Ось найбільш часто зустрічаються такі труднощі:

Незрозуміло, чим клініки відрізняються один від одного.
Складно розібратися, що краще - державна клініка або приватна.
Занадто багато суперечливої інформації у відгуках через конкурентні воєн.

Це говорить про те, що медичні центри ще не реалізували весь потенціал з вибудовування і просуванню своїх брендів. Тому перераховані вище фактори варто враховувати не тільки при підготовці контенту, але і при розробці позиціонування.

Рекомендуємо прочитати Як зламати пароль від Wi-Fi

З чого почати просування - визначення цілей, завдань, KPI

Правильне цілепокладання допомагає правильно вибудувати систему виробництва контенту для соцмереж і визначити показники, за якими можна вимірювати ефективність роботи.

Cегментірованіе аудиторії, потреби і специфіка поведінки

Перша група - це люди, чия потреба в медичних послугах вже сформована. Зазвичай вони вже пройшли хоча б одне обстеження, приблизно розуміють, з чим мають справу, і шукають варіанти лікування, або вивчають ринок медпослуг для хворих родичів.

У пошуку лікаря і клініки перша група потенційних клієнтів намагається зорієнтуватися на ринку медичних послуг і зрозуміти, за якими критеріями потрібно зробити вибір. При цьому їм важливо переконатися в правильності вибору, отримати моральну підтримку і тим самим розвіяти власні страхи.

Друга група - ті, хто хоче мати під рукою інформацію «про всяк випадок». Ця частина аудиторії часта схильна до іпохондрії і переважно зацікавлена в інформації загального характеру: які симптоми бувають у того чи іншого захворювання, як можна запобігти цій хворобі і що робити, якщо її все-таки діагностували.

Як поведінку різних сегментів цільової аудиторії впливає на вибір майданчика для просування

Користувачі зі сформованими потребами в медпослуги активно спілкуються: збираються для обміну думками, відгуками, корисною інформацією. Ідеальним майданчиком для них є групи в vk.com, де розділ «Обговорення» схожий з традиційними форумами.

Тут варто звернути особливу увагу на специфіку аудиторії ВКонтакте: ці користувачі охочіше залучаються до спілкування, коли співтовариство присвячено будь-якої тематики (наприклад, лікування), а не є просто сторінкою бренду. Тому тематику важливо відобразити прямо в назві групи.

Рекомендуємо прочитати Adobe Scan не тільки сканує, але і розпізнає текст

Що стосується Facebook, в цій соцмережі висока концентрація жителів столиці, які мають високий рівень доходу. Віддається перевага форматом спільноти буде сторінка компанії, оскільки користувачі Facebook добре реагують на бренди. Имя тут може виглядати як назва бренду і ключових послуг.

Як позиціонувати медичний центр в соцмережах

Розуміння аудиторії і специфіки основних майданчиків дозволяє визначитися з позиціонуванням спільноти в соцмережі. Ключовим моментом для клінік є упор на позитивний тон, від якого треба вибудовувати всю комунікацію. Ось як це проявляється в різних аспектах ведення спільноти.

У текстах необхідно уникати казенного тони і негативу, який пов'язаний з хворобами, лікарськими процедурами і т. Д. Навпаки, основна ідея - як зберегти здоров'я.

Тему хвороб потрібно піднімати обережно, оскільки це завжди негативні емоції, пов'язані або з острахом занедужати, або з хворобою близьких і власними стражданнями.

У розділі «Фотоальбоми» можна викласти фото клініки, лікарів і нагород, репортажі з заходів - наприклад, участь лікарів у симпозіумах, відвідування клініки високопоставленими персонами. В обговореннях повинен бути закріплений пост з правилами співтовариства, а також теми: питання-відповідь, відгуки.

Загальні характеристики контенту

В першу чергу, контент повинен закривати потреби цільової аудиторії і одночасно - працювати на позиціонування бренду і досягнення бізнес-цілей клініки.

Хочемо звернути увагу на один важливий момент. Популярним вектором постів у соціальних мережах є гумор, але до сторінок медичного закладу це не застосовується. Справа в тому, що цільова аудиторія пов'язані зі здоров'ям теми схильна приймати близько до серця. Жарти на тему хвороб можуть створити вашому медичному центру небажану репутацію.

При цьому корисний контент можна і потрібно поєднувати з розважальним - цікаві факти, які б мотивували цитати та інше прекрасно підійдуть по формату.

Про що і як часто писати

В рамках кожного напрямку необхідно затвердити рубрики, за якими ви будете створювати контент. У випадком з промо-постами це:

Медичний центр в особах. Матеріали про лікарів і медсестер клініки, з фотографіями, розповіддю про біографію (як прийшли в медицину і чому), за що люблять свою роботу і пацієнтів, з мотивуючими висловлюваннями про здоров'я та лікуванні. Розповідь краще вести від першої особи. Ця рубрика допомагає вибудувати персональне сприйняття клініки і підвищити рівень довіри до неї.
Історії одужання пацієнтів з фотографіями. Тут важлива концентрація на позитиві і подяки клініці.
Наші можливості. Розповідь про послуги клініки і про сучасні методи / обладнанні, які застосовуються в клініці. Мета - підкреслити переваги клініки.
Лікування. Пізнавальні матеріали, розвінчують міфи і дають практичну інформацію: як вибрати клініку, чим вони відрізняються, які ціни.
Новини клініки. Інформація про досягнення лікарів, виступах на профільних заходах, нові послуги і акціях.

А ось приклад рубрикатора нейтрального контенту:

Профілактика. Поради щодо здорового способу життя, профілактики хвороб, симптоматиці, духовному і фізичному вдосконаленню.
Санпросвет. Рубрика, присвячена розвінчанню міфів. Оскільки рівень знань особственном організмі і про лікування хвороб в нашій країні дуже низький, аудиторії буде цікава ця тема.
Цитати. Надихаючі цитати відомих діячів про здоров'я, хворобах і т. Д.
Новини медицини. Інформація про цікаві відкриття, статистикою і дослідженнях, подана в науково-популярному форматі.
Розважальний контент. Забавні факти, цікаві історії про здоров'я, медицині і т. Д.

висновок

Всі ваші дії по просуванню медичного центру в соцмережах повинні будуватися на єдиної маркетингової стратегії, на поставлених цілях і завданнях і прагненні їх досягти.

Найбільший успіх чекає клініки, які відмінно знають свою цільову аудиторію, створюють для неї корисний контент, втягують її в спілкування, оперативно відповідають на ці запитання і стежать за виконання поставлених бізнес-показників.