Меблевий салон

Для власників, директорів.

У даній статті ми хотіли б коротко розповісти Вам про «Точках Контакту Мебельного Магазину».

Люди, котрі розуміються на маркетингу, вважають, що в кожної компанії повинен бути фахівець, який відповідає за точки контакту. У нашому уявленні - це власник, директор або маркетолог.

Нижче ми пропонуємо до Вашої уваги десять типових точок контакту для меблевої роздробу. Нагадуємо, що в пропонованому нами кейсі «Меблевий бізнес без цензури» точок контакту 181 плюс є календар контролю точок контакту - тобто таблиця з кейса - це готове посібник для будь-якого меблевого магазину.

По-перше, банери на будівлі магазину - це вигідно, тому що безкоштовно.

По-друге, банери на магазині, якщо Ваш магазин знаходиться в прохідному або «проїзному» місці, можуть створити пристойний Клієнтський трафік.

По-третє, щоб уникнути Клієнтських розчарувань, банери на будівлі магазину повинні бути завжди свіженькі і актуальні. На них повинна бути інформація «super hot», тобто саме продає пропозицію.

По-четверте, ЗМ - це не тільки будівля магазину, а й ще 5 точок контакту, за якими Клієнт для себе визначає, куди він прийшов. Це перше враження Клієнта.

ВВ - зовнішній вигляд співробітників

По-перше, це красиво, коли продавці одягнені по дрес-коду.

По-друге - це солідно і по-робочому дієво.

По-третє, це налаштовує самих продавців на робочий лад.

По-четверте, це також створює перше враження про магазин.

У розділі ВВ, крім дрес-коду, містяться ще 5 точок контакту.

СП - стажист продавець

Ведення щоденника стажиста (36)

По-перше, стажист повинен готуватися планово, а не хаотично.

По-друге, стажист повинен готуватися під керівництвом наставника.

По-третє, щодня стажист звітує в щоденнику стажиста про виконану роботу, а наставник виставляє заслужену оцінку.

По-четверте, стажист розуміє, скільки днів триватиме стажування і чого від нього чекають в кінці стажування.

Розділ СП містить 4 точки контакту, які дозволяють Вам з першого погляду зрозуміти, наскільки якісно йде підготовка нового співробітника.

Заховані лямки механізмів (111)

По-перше, м'які меблі в салоні повинна бути чистою, розгладженою, доглянутою, всім своїм виглядом пропонувати Клієнту «присядь на мене!».

По-друге, подушки на м'яких меблів повинні лежати рівно, як це передбачав виробник, шви і замки блискавок не мають права заважати Клієнту розглянути меблі; подушки теж повинні вабити Клієнта.

По-третє, що стирчать лямки механізмів - це не просто нетоварний вигляд виробу, а недбале ставлення продавців до своєї роботи.

Розділ ММ містить 10 точок контакту.

Хтось має право сказати «це ж все само собою зрозуміло!». І ця людина буде прав. А ми, в свою чергу, пропонуємо Вам: «Обійдіть свій магазин і перевірте, в якому стані вищеперелічені точки контакту в Вашому магазині сьогодні». А заодно поцікавимося: «Скільки разів Ви відкладали рішення по тій чи іншій точці контакту на завтра або на наступний тиждень?».

Нагадуємо, що наш кейс містить 181 точку контакту меблевого магазину.

Маркетолог Ігор Манн, краще якого ніхто вУкаіни не знає, що таке точки контакту, пише «якщо у Вашій організації немає людини, відповідальної за точки контакту, Вас чекають серйозні проблеми».