Маса відповідальності як управляти натовпом

Діючі натовпу розрізняються між собою переважним емоційним настроєм: для панічних натовпів це жах, агресивних - лють, повстанських - наснагу, стяжательних - бажання володіння і страх неволодіння. Експресивна натовп може перетворитися в діючу і навпаки - наприклад, коли закінчується матч і глядачі стікаються до єдиного виходу, в боротьбі за вихід натовп, яка тільки що була експресивної, перетворюється в стяжательную. Це ж настрій характерно для натовпу в годину пік. Легкість емоційного перемикання, властива колективному поведінці, використовується в цілях маніпуляції.

скупчення людей, що не об'єднаних спільністю цілей і єдиної організаційно-рольової структурою, але пов'язаних між собою загальним центром уваги і емоційним станом.

Збори людей, випадкове або навмисне, перетворюється в натовп, не піддається раціональному контролю, за механізмом взаємного зараження, тобто передачі емоційного стану на психофізіологічному рівні - так званої циркулярної реакції.

Вона виникає, наприклад, при попаданні в компанію, де всі сміються над якоюсь контекстної жартом, і ви, заражаючи загальним настроєм, мимоволі посміхаєтеся.

Циркулярна реакція супроводжує будь-які масові заходи і групове дію: концерт, кіносеанс, застілля, ділове зібрання.

За часів первісних племен процес взаємного зараження перед битвою або полюванням виконував функцію згуртування і мобілізації, сприяючи посиленню інтегральної ефективності групи. При підвищеній циркулярної реакції організована злочинна група вироджується в натовп, не піддається управлінню раціональними аргументами. У натовпі емоційну поведінку інших людей посилює імпульси і емоції індивіда, і це посилення йде «по колу»: бачачи і чуючи інтенсивну реакцію сусіда (вираз страху, невдоволення або тріумфування), кожен, в свою чергу, отримує стимул для ще більш експресивного поведінки. Тому циркулярну реакцію називають ще емоційним кружляння.

Чому в натовпі ми забуваємо про гарну поведінку?

Висока щільність характерна як для перенаселених мегаполісів, так і для стихійних масових рухів - стовпотворіння, повстань, міських парадів. Висока щільність є причиною слабшання почуття відповідальності у учасників цих рухів. Вони мають форму так званих експресивних (екстатичних) натовпів - ритмічно виражають якусь емоцію (якщо мова йде, наприклад, про публіку на футбольних матчах) або діючих. політично найбільш значущих і небезпечних.

основні характеристики натовпу -

імпульсивність, сугестивність, ірраціональність, перебільшення почуттів, нестійкість

Як можна стати частиною натовпу через телевізор?

Для індивідів, які перебувають в натовпі, характерно «враження універсальності» - уявний образ великого числа людей, яких він вважає не тільки присутніми, а й реагують так само, як він. Через це ефекту ізольований індивід, наприклад самотній телеглядач, стає «людиною натовпу», що має «розум натовпу», підлеглий часто нелогічного, навіяне думку більшості.

Для індивідів, які перебувають в натовпі, характерно «враження універсальності» - уявний образ великого числа людей, яких він вважає не тільки присутніми, а й реагують так само, як він.

Щоб розібратися в прийомах керуючого впливу на юрбу, варто звернути увагу на феномен, який називають географією натовпу. Вона визначається різницею між щільним «ядром» і більш розрідженій «периферією».

В ядрі акумулюється ефект емоційного кружляння, і вони виявилися там сильніше відчувають його вплив. Зазвичай це кілька десятків найбільш небезпечних активістів. Всі інші їх підтримують - активно (заохочувальними вигуками, улюлюканням і іншими вигуками) або пасивно, на самій же периферії знаходяться роззяви. Там виявляються властивості окказиональной натовпу - зібралася випадково (на відміну від конвенційної). Саме периферія надає ядру силу мотивації, створюючи відчуття анонімності і безкарності.

Як управляти натовпом?

1. Розділяй і володарюй

Управління натовпом рекомендується починати з периферії, чиїм увагою легше заволодіти. Прикладом впливу на периферію натовпу є випадок, який стався під час сплеску антикомуністичних настроїв у Туреччині в 1969 році, де заборонена комуністична партія перебувала на напівлегальному становищі. Натовп релігійних фанатиків напала на будівлю, в якому розташовувався партійний комітет. Зав'язався бій із застосуванням каміння і «коктейлів Молотова» (пляшок із запальною сумішшю). Але сили були нерівні, і захисникам будівлі загрожувала фізична розправа.

У розпал бою на вулиці несподівано з'явилися чотири американські туристки в міні-спідницях. Ця нова мода вже поширилася в Англії і в США, але в Анкарі такого ще не було. Велика частина «периферії», абстрактна видовищем, пішла слідом за дівчатами. На площі залишилося кілька десятків людей (ядро), яких вдалося швидко розвіяти.

Автомобільна аварія або роздача дефіцитних товарів можуть відвернути значну частину маси. Тим самим агресивна, конвенціональна (зібралася за певним приводу) або експресивна натовп перетворюється в одну або кілька оказіональних (або стяжательних, що борються за доступ до якогось ресурсу або видовищу) натовпів, позбавляючи ядро ​​емоційної підживлення.

Автомобільна аварія або роздача дефіцитних товарів можуть відвернути значну частину маси.

2. Деанонімізіруй це

3. Дуже погана музика

Ще один комплекс прийомів впливу на діючу натовп пов'язаний з використанням ритму.

Діючий натовп, на відміну від експресивної, аритмічний, і музичний ритм може сприяти перетворенню однієї натовпу в іншу, що полегшує подальші маніпуляції. Нейрофізіологія моторики така, що під впливом звуків люди мимоволі починають рухатися в такт, і натовп з агресивною може перетворитися в екстатичну. Вже з 1960-х років американські посольства в багатьох країнах третього світу застосовували потужні динаміки і записи рок-музики. Це засіб використовувалося в тих випадках, коли відбувається біля посольства антиамериканська демонстрація перетворювалася на агресивний натовп.

Для блокування масової агресії застосовуються швидкі ритми, а для протидії паніці служить більш повільний розмірений ритм маршу або гімну. У 1938 році на трибунах паризького національного велодрому після закінчення змагання виникла невелика пожежа. Співробітникам вдалося швидко локалізувати вогонь, але вже десять тисяч глядачів рушили до єдиного виходу. Ситуація загрожувала стати смертельно небезпечною, але в натовпі виявилося два сміливця, які почали голосно скандувати: «Ne-poussepas!» ( «Не-тол-кай!»). Ритм підхопили навколишні, він вільний пройшов по натовпу. Через кілька хвилин все хором скандували цю фразу; натовп перетворилася в експресивну, страх і суєта згладилися, і все благополучно покинули трибуни.

Поведінка панічної натовпу можна назвати самим стихійним і в найменшій мірі піддається контролю і самоврядуванню.

Панічна натовп може виникнути із суми індивідуально переляканих людей, а може утворитися через страх, рухомого групою. З найбільшою ймовірністю панічний натовп виникає при відсутності ясною загальнозначущої мети і ефективних лідерів. У слабо інтегрованою групі для виникнення панічної дезорганізації досить навіть сміховинною небезпеки.

Переляк викликає, перш за все, якийсь шокуючий сигнал, на який відгукуються жінки і діти - найменш стресостійкі і самі емоційно реактивні учасники масових рухів. Вони метушаться, передаючи страх іншим - починається індукція і нагнітання емоційної напруги за механізмом циркулярної реакції. Далі, якщо не прийняті своєчасні заходи, маса остаточно деградує, люди втрачають самоконтроль і починається панічну втечу.

Присутність в натовпі жінок і дітей посилює паніку ще й тому, що звук високої частоти - жіночі і дитячі крики - в стресовій ситуації надає демобилизируется вплив. З тієї ж причини для протидії паніці краще служить низький чоловічий голос, ніж високий жіночий.

Прикладом тому є голос диктора радіо часів Великої Вітчизняної війни Юрія Левітана. Його голос діяв гіпнотично-заспокійливо на маси радянського народу, що збирається на вулицях у репродукторів.

Переляк викликає, перш за все, якийсь шокуючий сигнал, на який відгукуються жінки і діти - найменш стресостійкі і самі емоційно реактивні учасники масових рухів.

Не менш дотепне рішення прийняв наполеонівський маршал М. Ней. Коли його війська в паніці бігли з поля бою, він послав ад'ютантів передати наказ, що солдати повинні пробігти без зупинки рівно десять кілометрів. Після отримання такого наказу війська пробігли ще приблизно три кілометри, потім зупинилися, прийшли в себе і відновили стан боєздатності.

Останній випадок пояснюється специфікою вольового поведінки - коли людина усвідомлює себе активним суб'єктом, що володіє ситуацією, він піддається паніці менше, ніж коли відчуває себе пасивним об'єктом. Паніка може виникнути тоді, коли способи подолання небезпеки невідомі, відсутній план дій і учасник ситуації усвідомлює себе пасивним об'єктом подій. Якщо ж у такій ситуації учасник має якимось планом дій (нехай неадекватним), він відчуває себе активним суб'єктом - і ситуація в його очах змінюється. Увага переключається з страху і болю на предметну завдання, в результаті ж страх йде зовсім, а больовий поріг значно підвищується. Саме тому нерідко учасники війни не відчувають болю при пораненнях, про які вони дізнаються тільки в госпіталі, а ветерани, які демонстрували сміливість у боях, відчувають жах перед зуболікарському процедурами, в яких вони є пасивними об'єктами, обмеженими у можливості прийняти якесь рішення.