Маркетинг відносин поняття угоди та обміну
Обмін - це центральне поняття маркетингу. Маркетинг тільки тоді має місце, коли люди вирішують задовольнити свої потреби і запити за допомогою обміну.
Обмін - це отримання бажаного об'єкта у відповідь на передачу іншого об'єкта.
Обмін як засіб задоволення потреб має багато переваг. Наприклад, голодний зможе отримувати їжу не за допомогою полювання або рибалки, а за допомогою обміну результату своєї праці на їжу. Таким чином, для задоволення потреб людини не потрібно проводити все власноруч. Він може обмінюватися плодами своєї праці з іншими виробниками, отримуючи все необхідне для задоволення потреб. При обміні кожен зайнятий тим, що краще у нього виходить. Отже, обмін дозволяє суспільству виробляти більше товарів. ніж при будь-якій іншій системі.
П'ять умов здійснення обміну:- сторін має бути як мінімум дві.
- кожна сторона повинна мати у своєму розпорядженні чимось, що могло б представити цінність для іншої сторони.
- кожна сторона повинна бути здатна здійснювати комунікацію і доставку свого товару.
- кожна сторона повинна бути абсолютно вільною у прийнятті або відхиленні пропозиції іншої сторони.
- кожна сторона повинна бути впевнена в доцільності або бажаності мати справу з іншою стороною.
Угода - це вид обміну, який чинять двома сторонами.
Для угоди обов'язковою умовою є наявність двох сторін і не менше двох товарів, що мають споживчу цінність, також наявність:
- узгоджених умов її здійснення;
- узгодженого часу вчинення;
- узгодженого місця проведення.
У широкому сенсі слова під час проведення угоди продає сторона намагається отримати певну реакцію на свою пропозицію. Ця реакція може бути ширше ніж покупка товару або послуги, або обмін ними. Наприклад, політик, виступаючи в ролі кандидата, хоче отримати голоси виборця.
маркетинг відносин
Більше, ніж в ув'язненні короткочасних угод маркетинг зацікавлений в створенні довгострокових відносин з покупцями, постачальниками, дилерами.
Маркетинг відносин - це процес створення, підтримки і розширення міцних, взаємовигідних відносин зі споживачами.
Цілі маркетингу зазнали істотних змін. Від прагнення отримати максимальний прибуток від кожної угоди до створення максимально взаємовигідних відносин зі споживачами та іншими учасниками ринку.
Маркетинг відносин починається тоді, коли хтось вирішує задовольнити свої потреби і запити за допомогою обміну. Обмін - один з багатьох способів, які дозволяють нам отримувати бажане. Наприклад, голодна людина може отримати їжу за допомогою полювання, рибальства або збору плодів. Він може також стояти з простягнутою рукою і випрошувати милостиню. А може запропонувати в обмін на їжу гроші, інший товар або послугу.
Обмін як засіб задоволення потреб має безліч переваг. Людині не потрібно випрошувати або віднімати у інших те, що йому потрібно, не треба залежати від пожертвувань, не потрібно йому і виробляти все необхідне власноруч. Він може зосередитися на виробництві того, на що він здатний, і обмінюватися плодами своєї праці з іншими людьми, отримуючи таким чином все, чого він потребує. Отже, обмін дозволяє суспільству виробляти набагато більше товарів, ніж це можливо без його використання.
Для того щоб обмін міг відбутися, необхідно виконати декілька умов. Природно, для здійснення обміну потрібна участь як мінімум двох сторін, кожна з яких має товаром, що становлять цінність для іншої сторони. Кожна зі сторін також повинна відчувати бажання зробити обмін з іншою стороною, але кожна сторона повинна мати можливість вільно, без примусу прийняти або відкинути пропозицію протилежного боку. Нарешті, обидві сторони повинні бути в змозі розуміти один одного і здійснити доставку своїх товарів. Дотримання цих умов створює тільки передумови для обміну. Чи відбудеться обмін фактично, залежить від того, чи вдасться сторонам дійти згоди. Якщо угода досягнута, ми повинні зробити висновок про те, що акт обміну покращує (або, по крайней мере, не погіршує) становище обох сторін. Зрештою, кожен може прийняти або відхилити пропозицію. У цьому сенсі обмін створить вартість точно так же, як її створює виробництво. Він відкриває людям додаткові можливості вибору і споживання.
Якщо обмін - це центральне поняття маркетингу. то угода є своєрідною одиницею виміру в маркетингу. Угода - це обмін цінностями між двома сторонами. Говорячи про угоду, ми припускаємо, що одна сторона дає товар Х іншій стороні, яка у відповідь дає першій стороні товар Y. Наприклад, ви платите 300 ф. ст. за телевізор або 90 ф. ст. на добу за номер в готелі. Це приклад класичної грошової операції; проте не всі угоди пов'язані з грошима. У бартерної угоді ви можете обміняти свій старий холодильник на старий телевізор сусіда. В обміні можуть використовуватися не тільки товари, але і послуги, наприклад, юрист може скласти заповіт для лікаря в обмін на медичне обстеження. Угода передбачає наявність хоча б двох предметів, які мають цінність, узгоджених умов укладення договору, часу і місця його реалізації.
У найширшому сенсі при здійсненні угоди продає сторона пропонує отримати певну реакцію на пропонований товар. Реакція може бути складніше ніж проста купівля або обмін товарами або послугами. Політик, будучи кандидатом на будь-яку посаду, наприклад, хоче отримати реакцію у вигляді голосів виборців, церква - у вигляді збільшення числа парафіян, громадський рух - у вигляді прийняття пропагованої ним ідеї. Маркетинг являє собою сукупність дій, що вживаються для отримання від цільової аудиторії бажаної реакції на товар, послугу, ідею або будь-якої іншої об'єкт.
