Маркетинг в компанії - навіщо він потрібен, kbc - консалтингова компанія - роздрібна торгівля,
Маркетинг. це таке поняття, яке зачіпає всі сфери роботи торгової компанії незалежно від рівня її розвитку, від її структури і виду, від способу комунікації зі своїми споживачами.
До маркетингу можна віднести чергу, утворюється біля каси, маркетингом можна назвати здатність продавця дати детальну та необхідну (або не дати) інформацію про продукт для покупця. Маркетинг визначатиме, як продається товар в магазині, добре чи погано. Маркетинг - це і політика установки цін в магазині. Скрізь, де є торгові відносини, скрізь є маркетинг.
Навіщо ж він потрібний, маркетинг?
Маркетинг дозволить вашій справі бути успішним, не дивлячись ні на що, ні на підступи конкурентів, ні на спад економіки, ні на посилення конкурентної боротьби, ні на погіршення купівельного попиту, і так далі, і так далі.
Застосовуючи ті чи інші засоби маркетингу, ви завжди будете далеко попереду ваших конкурентів.
Роблячи попередній висновок, можемо сказати, що маркетинг - це широка сфера діяльності компанії, яка спрямована на розвиток бізнесу шляхом підвищення рівня задоволеності споживача якістю своїх товарів і свого сервісу.
У цій широкій сфері виділяється так званий «ледачий маркетинг», система маркетингових інструментів і заходів, яку може використовувати будь-який, навіть не має спеціальних знань і навичок, підприємець.
На кого націлений ледачий маркетинг? Природно, в першу і найголовнішу чергу, на споживача. Для того щоб залучити й утримати споживача, компанія витрачає значні кошти і час на дослідження, логістику, підбір кадрів і ін.
Які ж завдання вирішує ледачий маркетинг? Перелічимо основні завдання:
Орієнтація компанії, перш за все, на потреби своїх споживачів,
Підвищення якості продукції та рівня сервісу,
Підвищення професіоналізму співробітників,
Вивчення конкурентного середовища,
Ведення цінової і асортиментної політики,
Просування своїх товарів і послуг,
Проведення маркетингових досліджень,
Формування іміджу компанії,
Розробка свого фірмового стилю,
Оцінка своєї маркетингової діяльності та рекомендації щодо підвищення її ефективності.
Лінивий маркетинг базується на трьох китах: повага, управління, переконання.
Повага необхідно проявляти до всіх суб'єктів торговельних відносин: до споживачів, до конкурентам, до агентам. Без поваги до споживача ви не досягнете його лояльного до вас відносини. Необхідно прислухатися до думки покупця, до його вибору. Покупець повинен бути для вас рівноцінним гравцем ринку, який дуже впливає на успішність бізнесу.
Управління також необхідно для того, щоб проводити ледачий маркетинг. Управляти необхідно персоналом, який працює для здійснення вашої концепції, управляти грамотно можна вибором споживача, формуючи попит, управляти потрібно і іншими організаційними процесами: логістикою, ціноутворенням та ін. Управління має на увазі і планування, організацію, координацію, мотивацію і контроль.
Переконання. Умілий маркетолог повинен мати здатність переконання. Переконувати в правильності тих чи інших рішень іноді необхідно керівництво, переконувати у вигоді від придбання того чи іншого продукту потрібно споживача, переконувати в своїй впевненості та силі потрібно конкурентів.
Всі ці основи щільно пов'язані один з одним. При реалізації маркетингових рішень їх треба брати за основу.
Показником, лакмусовим папірцем ефективності маркетингу є споживач. Якщо він незадоволений, то ефект маркетингу нульовий.
Лінивий маркетинг має своїм основним завданням оптимізацію між потребами покупця і можливостями компанії. І щоб цього досягти, зовсім не обов'язково отримувати професійні знання або шукати професійних фахівців. Прислухайтеся до свого споживача, дізнавайтеся його потреби, і ви досягнете успіху.
Пасивні продажу - це продажу, при яких продукт як би продає себе сам, тобто для його реалізації не потрібно витрачати величезні зусилля. Пасивні продажу є заповітною мрією будь-якого торговця. Але щоб продукт продавав себе сам, необхідно знати і добре відчувати потреби свого покупця.
Загальний маркетинг підрозділяється на окремі види, кожен вид має вузьку спрямованість. І так, види ледачого маркетингу:
Промисловий маркетинг. Це маркетинг, яким займається безпосередньо підприємство, яке виробляє той чи інший продукт.
Маркетинг в сфері послуг. Орієнтований на те, щоб споживач залишився задоволений якістю і різноманітністю послуг, що надаються.
Торговий маркетинг. Це стимулювання споживчого попиту, а також збільшення ефективності каналів збуту продукції.
Емпіричний маркетинг. Спрямований на те, щоб створити стійке сприйняття у споживачів про цю компанію, розробка бренду, власного фірмового стилю, корпоративної культури.
Ажіотажний маркетинг. Спрямований на те, щоб викликати ажіотажний попит на свою продукцію.
Партизанський маркетинг. Стимулює високий рівень продажів завдяки використанню таких інструментів, як поради покупців, «сарафанне радіо», та ін.
Внутрішній маркетинг спрямований на співробітників, на їх свідомість. Націлений зацікавити їх для ефективної роботи в даній компанії. В результаті співробітники відчувають себе причетними до результатів роботи компанії, вони орієнтовані на віддачу при виконанні своїх професійних обов'язків.
Маркетинг повинен бути спрямований не тільки на наявних споживачів, але і на потенційних. При проведенні акцій багато великі рітейлери намагаються не забувати про дітей своїх покупців. Цим вони зачіпають батьківські почуття батьків, адже кожній мамі або кожному татові приємна увага до його дитині. Але і діти, в свою чергу, відчуваючи таку турботу, формують своє ставлення до даного магазину, і надалі, ставши дорослими, віддадуть перевагу даної торгової мережі. Чим можна привернути увагу маленьких відвідувачів? Різними конкурсами: конкурс дитячого малюнка, конкурси-естафети, вікторини, участь клоунів і казкових героїв.
Маркетинг здатний формувати попит, виявляючи нові потреби споживача. Раніше ми не замислювалися про те, що нашій пральній машинці для хорошої роботи потрібен «Калгон», інакше він довго не пропрацює. Жінкам за сорок дуже необхідний кальцій, інакше їх кістки просто розсиплються, так як з віком свій власний кальцій засвоюється все гірше. А як же ми жили раніше до того, як дізналися, що інтимні області потрібно мити тільки особливим милом! Жах!
Завдяки зусиллям маркетингу ми поділяємо круті бренди і посередні торгові марки. Завдяки маркетингу ми дізналися багато нового, корисного і цікавого.
Продавець і виробник побачили, що при певному старанні можна продати все. Але краще продавати те, після чого споживач повернеться. І тому слід безперервно вивчати очікування споживачів. При цьому потрібно враховувати регіональні особливості ринку. Десь більше люблять вареники з картоплею, а десь за краще вареники з капустою.
Розвивається торгівля, розвивається ринок, розвивається маркетинг. Які нові тенденції з'являються в розвитку маркетингу? Назвемо основні тенденції:
Спрямованість на задоволення купівельних потреб.
Проникнення тих чи інших інструментів в усі сфери людської діяльності.
Застосування наукових і технологічних розробок.
Рік від року інструменти маркетингу стають все більш різноманітними і ефективними. Вибираючи ті, які підходять для направлення вашої діяльності, ви зможете відмінно зрозуміти споживача і, як наслідок, підвищити ефективність свого бізнесу.