Магазин (ооо лабораторія краси) - «тільки факти
Напишу тільки факти, тому як вони одні описують цей магазин максимально барвисто - на жаль, з самої непривабливою сторони.
На наступний же день прийшов лист підтвердження і подзвонив менеджер, все чемно і швидко.
Далі між мною і магазином відбулася листування такого змісту.
Покупець: Добрий день. Нещодавно купувала у вас гель-маркер "TATTOO PEN GEL", продукт виявився неякісним, як я можу повернути його?
Також є питання до оплати доставки при отриманні - у вас заявлена безкоштовна доставка, проте, мені довелося доплатити близько 96 рублів при отриманні (поштовий збір, який оплачується іншими постачальниками при заявленій безкоштовну доставку) - які будуть дії з вашого боку для усунення цього невідповідності? З повагою, ПІБ
Що Ви маєте на увазі під словом "неякісної"?
З повагою, * ім'я менеджера *.
Покупець: Все докладно описала в претензії.
Додаються файли: претензія, чек, фотографії товару і результату фарбування, фотографія результату фарбування на наступний (після фарбування) день.
Прошу письмово підтвердити отримання претензії, а також повідомити про необхідність (чи відсутність такої) відправки вам неякісного продукту назад ПочтойУкаіни.
Покупець: Будь ласка, підтвердіть отримання претензії.
Чи потрібно надати вам ще які-небудь фотографії або документи?
Що робити з неякісним товаром?
Ваша претензія дурна і безглузда. На все у нас є документи, що підтверджують і назва і характеристики.
1-Доведіть що ви його не змили спеціально?
3-Те що у вас забарвилося плямами говорить тільки про те що ви не рівномірно нанесли або повільно (на упаковці в примітках це є)
З таким підходом причепитися можна до будь-якого товару (особливо до косметики, де багато що залежить від особливостей шкіри. А також від місця звідки руки ростуть). Взуття ви теж повертаєте якщо вона промокла, а написано непромокальні?
Значить так, якщо Ви "дуже" підковані в знаннях закону, і хочете "віджати" копійки, тоді пред'явіть чек на покупку даного товару?
Або є ще один варіант вирішення вашої проблеми мирним шляхом. Знаєте таку фразу "не чіпай [ой] смердіти не буде"? Якщо ця фраза Вам знайома, напишіть номер сб карти, вам буде повернена сума тисячі сто вісімдесят вісім руб. А 96 р біля пошти просите, у вас вийде.
Немає у мене нервів і часу з безглуздими претензіями розбиратися.
Заздалегідь вибачаюся за форму в якій викладено мій лист.
З повагою, * ім'я менеджера *.
Покупець: Дякую за повноцінну відповідь на претензію.
Номер моєї картки **** **** **** ****, одержувач * ПІБ *, чекаю перекладу.
97 рублів 52 копійки поштового тарифу Вам також необхідно сплатити, підстава - зазначена вами на сайті безкоштовна доставка.
"Підковані в знаннях закону" не більше, ніж звичайний клієнт Європейської Юридичної Служби.
Так що у Вас з чеком?
З повагою, * ім'я менеджера *
Покупець: Згідно ст. 18 п. 5 ЗЗПП, направляючи претензію постачальнику, я можу і не прикладати до неї касовий / товарний чек (ст.18 п.5. Відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог)
Тим більше, що чека і не було у вашій бандеролі (перед Росспоживнаглядом можна підняти і цей факт, якщо дійде справа)
Як доказ покупки в ТОВ Лабораторія Краси, у мене є поштове листування і чек поштового відправлення.
Протягом доби буде переведена сума 1188 руб. Якщо такий варіант вас не влаштовує ВЕЛКОМ У Росспоживнагляді!
З повагою, * ім'я менеджера *
Покупець: Добре, чекаю вашого перекладу, як ви і обіцяли, протягом доби.
Зі свого боку я намагалася дотримуватися фактів, як і роблю зазвичай. Чека в бандеролі справді не було, але те, як представник Магазину його вимагає (передбачаючи події), говорить про те, що він в курсі.
Думаю, безлике спілкування в інтернеті порушило уявлення деяких індивідів про причинно-наслідкові зв'язки. Дуже, звичайно, сумно, отримувати такі повідомлення від ТОВ, мабуть, його Відповідальність і насправді досить-таки Обмежена.
Не настільки шкода сплачених даремно грошей, скільки прикро за ставлення до Покупця сьогодні. Та й взагалі, не тільки до Покупця.
Вартість товару була мені повернута, вартість "безкоштовної" доставки - немає.
Бажаю всім здоров'я і правильних рішень! )