Курс брендинг - комунікаційний процес бренду - божевільна гонка

Сторінка 16 з 40

Комунікаційний процес бренду

Комунікаційний процес бренду - це контакт, зв'язок зі споживачами з метою обміну ідеями та міститься в бренд інформацією в усній або письмовій формі за допомогою символів. Мета комунікацій - домогтися від споживача товарів позитивних емоцій від отриманої інформації при сприйнятті змісту бренду. Комунікаційний процес складається з декількох етапів, які взаємопов'язані і взаємозалежні. Ефективний комунікаційний процес сприяє формуванню довірчих відносин між брендом і споживачем, оскільки вони виникають, підтримуються і розвиваються через комунікації і проявляють себе в комунікаціях.

Всі основні елементи та функції комунікацій повинні бути орієнтовані на передачу споживачеві об'єктивних і переконливих повідомлень, які сприяли б прийняттю правильних рішень по відношенню до бренду.

Комунікації в маркетинговій діяльності здійснюються в різних видах і формах. На особливу увагу заслуговують міжособистісні комунікації, які залежать від безлічі факторів: коректності символу бренду, довіри, поваги, привабливості, врахування інтересів і потреб, зворотного зв'язку, культури обслуговування та ін. Міжособистісні комунікації поділяються на вербальні і невербальні. Серед них важливе місце займають невербальні комунікації.

При невербальної комунікації використовуються такі засоби спілкування зі споживачем:

- виразні рухи - пози, жести, міміка, хода;

- візуальний контакт (погляд);

- характеристики голосу та мовлення;

- динамічні дотики (рукостискання, поплескування і т.д.).

Вербальні комунікації - комунікації за допомогою усного мовлення як системи кодування. Перевагами усних комунікацій є швидкість, спонтанність і можливість широкого використання невербальних сигналів одночасно зі словами.

За допомогою вербальних комунікацій передається інформація, за допомогою невербальних

- формується емоційне ставлення споживача до бренду. Ефективність міжособистісних комунікацій бренду залежить від наявності зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок перетворює комунікацію в двосторонній процес.