Круті продакт - для крутих продуктів чим вони кращі за просто хороших

До старту нашого оновленого курсу «Професія продакт-менеджер» залишилося 42 дні. Тепер в підготовці професіоналів братимуть участь відразу 6 крутих продакт, а для тренування ськиллов буде задіяно кілька нових непублічних продуктових кейсів. Ми вирішили ще раз уточнити, які знання і вміння відрізняють дійсно крутих менеджерів продукту і знайшли цікаву думку керівника напряму мобільних продуктів Urban Ladder. А засновник Amazing Product Club доповнив його власною концепцією професії.

Хто такі «продакт»?

Програмісти розробляють продукт. Дизайнери створюють UI і UX продукту. QA-інженери його тестують. Маркетологи виводять продукт на ринок. А що роблять менеджери продукту? Навіщо вони потрібні компаніям, і як відрізнити крутого продуктолога від просто хорошого?

Деякі думають, що менеджер продукту - це посередник, який тільки делегує завдання іншим і більше нічого не робить.

З боку це може виглядати і так. Але насправді роботи у них набагато більше.

Часто продакт-менеджерів називають СЕО продукту. Їх робота знаходиться на перетині бізнесу, технологій і дизайну.

Ключове завдання продакт-менеджера - задавати напрямок розвитку продукту, а значить і напрямок роботи команди. Він визначає склад road map і цілі розробки продукту. Він же оцінює необхідні для досягнення результатів зусилля і встановлює пріоритети завдань.

Чому ця позиція така важлива?

Отже, менеджер продукту задає продукту і команді напрямок. Якщо він робить це добре, то робота кожного учасника команди буде результативна і значима. Якщо ж продакт-менеджер діє безладно, то колективні зусилля дизайнерів, розробників, тестувальників і маркетологів будуть марні. Простіше кажучи, менеджер продукту або власник продукту (product owner) може створити продукт, а може його зруйнувати.

Ця робота критично важлива, і хтось просто «хороший» з нею не впорається. Тому дуже важливо мати справу з крутим продакт-менеджером, а не з хорошим.

Добре - значить посередньо. Хороші продакт-менеджери створюють посередні продукти.

Круті продакт-менеджери створюють проривні продукти для вашої ЦА. Якщо ви думаєте, що вам достатнього хорошого, то ви помиляєтеся. Посередність - це найгірший варіант для будь-якого продукту будь-якої компанії.

Хороший продакт vs крутий продакт

1. Хороший продакт-менеджер покладається на дані і приймає рішення, засновані на даних.

Крутий менеджер продукту покладається на дані, але також бачить повну картину. Голі дані іноді можуть вводити в оману. Наприклад, ви можете додати елемент гри в e-commerce додаток, і це підвищить залученість користувачів. Але додає ця гра цінність в досвід використання продукту? Чи допомагає вам досягати бізнес-цілей? Питання такого роду задає крутий менеджер продукту.

2. Хороший продакт-менеджер буде робити те, що йому сказали. Він буде спиратися на бізнес-цілі топів. І припускати, що вони знають, чого хочуть, і розуміють, до чого це призведе.

Крутий менеджер продукту знає, що вони не володіють повною картиною, а всього лише розуміють вплив цієї конкретної ініціативи на їх функцію або метрику. Він знає, що у топів немає часу копатися в деталях, і вони не розуміють всього впливу нової фічі, наприклад, на призначений для користувача досвід. Тільки крутий продакт-менеджер розуміє всі наслідки найдрібніших змін.

Тому він завжди буде сумніватися в переконаннях топів, оскаржувати їх припущення, і зробить так, щоб вони зрозуміли повну картину. Він не скаже просто «так» нової фиче, тому що хтось вище про це попросив.

3. Хороший менеджер продукту прислухається до відгуків користувачів і робить все, як вони просять.

Крутий продакт-менеджер знає, що іноді навіть клієнти не знають, чого хочуть. Тому виконання їх бажань не завжди вирішує проблему. Продакт крутий, якщо він отримує зворотний зв'язок від клієнтів і вирішує, що буде найкращим для продукту і для користувачів в довгостроковій перспективі.

«Якби я запитав людей, чого вони хочуть, вони б попросили кінь швидше». (Генрі Форд)

4. Хороший продакт-менеджер створює багато класних функцій. Він вірить: чим більше фич, тим краще продукт.

Крутий менеджер продукту визначає суть продукту і додає значущі для користувачів і для бізнесу фичи. Він оберігає продукт від зайвих наворотів.

5. Хороший менеджер продукту многозадачен. Він займається безліччю доопрацювань і каже «так» багатьох речей.

Крутий продакт-менеджер вміє фокусуватися. Фокус для нього не означає говорити «ні» тільки речам, які він не збирався робити. Він може сказати «ні» і деяким класним ідеям, тому що зараз він сфокусований на іншому. Крутий менеджер продукту вміє говорити «ні» всьому, що відволікає від головного.

6. Хороший продакт-менеджер дотримується кращих практик, стандартам і рекомендаціям. Крутий менеджер продукту оскаржує стандарти і сумнівається в підходах. Розмірковуючи над проблемою, він може перевернути все з ніг на голову і не обмежувати своє мислення існуючими стандартами. Така здатність є відмінною грунтом для знаходження проривних рішень. Хороший продакт-менеджер слід стандартам, крутий продакт-менеджер створює нові стандарти.

7. Хороший менеджер продукту - перфекціоніст. Він вичікує, поки продукт або фіча не стане ідеальною.

Крутий продакт-менеджер знає: поліпшення вимагає змін, а досконалість вимагає безперервних змін. Його інструменти - мінімальний життєздатний продукт (MVP) і итерационная модель розвитку. Він створює прототипи на ходу і може перевірити гіпотезу за 1-2 тижні до розробки остаточної фичи. А просто хороший менеджер продукту витрачає масу часу на створення ідеального функціоналу. Щоб пізніше зрозуміти, що він не потрібен покупцям.

8. Хороший продакт-менеджер має чіткі цілі і знає, що буде робити далі. Крутий продакт-менеджер володіє баченням і фантазією. Він знає короткострокові цілі, але також має ясне бачення майбутнього продукту в довгостроковій перспективі. Кінцева мета для нього завжди ясна.

Іноді він може пожертвувати короткостроковими вигодами заради довгострокових цілей. Такого ніколи не буде з хорошим менеджером продукту: короткострокові вигоди мають для нього головне значення.

КОНЦЕПЦІЯ ВІД ПРОФІ

Я довгий час думав про сутність роботи продакт, і прийшов до концепції трьох «В», які він повинен в собі втілювати.

Бачення. Це основна відмінність продакт від всіх інших ролей: у нього є бачення продукту. Він розуміє, що з себе повинен представляти продукт, як він повинен виглядати, кому продаватися, які фичи повинні в ньому бути, коли їх робити і найголовніше - чому. Без бачення продакт перетворюється в Проджект.

Воля. За допомогою волі продакт реалізує своє бачення. Потрібно мати волю, щоб відстоювати свою позицію перед інвесторами і керівниками, не дивлячись на їх скепсис. Потрібно вміти говорити «ні», коли пропозиції не відповідають твоєму баченню. Потрібно мати волю, щоб пріоритезувати потрібне і відмовлятися від зайвого. Без волі, але з баченням, продакт перетворюється в євангеліста.

Влада. Ресурси і повноваження, які дозволяють легально реалізувати бачення. Без них продакт ризикує втратити контроль над реалізацією. Влада не повинна бути самоціллю, це лише засіб для досягнення результату. Без влади, але з баченням і волею, продакт знайде іншу компанію, яка дасть йому владу.

Володійте баченням. Зростайте волю. Шукайте влада. Тільки тоді ви дійсно зможете реалізувати свої ідеї для блага людей.