Крос продажу банківських продуктів - навіщо вони простому клієнту, поради клієнтам банків

Криза, тотальний дефіцит клієнтів і посилення умов оформлення майже всіх банківських продуктів привели до того, що все частіше банки стали вдаватися до маленької хитрості - так званим, крос-продажу.

Суть перехресних продажів наочно демонструє таке забуте в наш час радянське поняття як «товари в навантаження». Пам'ятайте, коли рідкісну книгу, за якою «полювали» місяцями раптово викидали на прилавок книгарні? Але при цьому купити її можна було тільки з «навантаженням» - який-небудь «Історією Монголії» або «Особливостями

обробки чорнозему в умовах посушливого клімату ».

Зрозуміло, що «Монголія» або «чорнозем» цікавили будь-якого нормального людини набагато менше, ніж «Три мушкетери» Олександра Дюма або «Майстер і Маргарита» Булгакова.

Але у будь-якого радянського магазину було встановлено чіткий план з продажу, невиконання якого могло призвести до великих неприємностей. Ось і придумав хтось дуже спритний цю саму горезвісну «навантаження». У магазинів з'явилася можливість швидко позбутися нарешті від залежаного товару, а у покупців - реальна можливість купити цікаву книгу з невеликою доплатою за «Монголію» або «чорнозем».

Приблизно за таким же принципом діють зараз і сучасні вітчизняні банки. Практика крос-продажів дозволяє залучити нових клієнтів, не вдаючись при цьому до витратним способам - зниження процентної ставки по кредитах або ж підвищення відсотка по депозитах.

Перехресні системи продажів дозволяють клієнтам банку отримувати одну послугу і за це отримувати пільгові умови користування іншими банківськими продуктами (страховими, інвестиційними і т.д.). Такий «сервісний пакет» традиційно обходиться клієнтові набагато дешевше, ніж покупка кожної з цих послуг окремо.

Як приклади вдалого кросспостінг вУкаіни можна привести пакет послуг «Альфа-Життя» (від «Альфа-Банку») і пакет послуг CitiOne (від Сітібанку).

Подібні крос-продажу підвищують рівень лояльності до конкретного банку, залучають нових клієнтів, а також дозволяють без особливих витрат розширити асортимент банківських послуг.

Як крос-продажу виглядають на практиці?

Скажімо, Ви отримуєте в банку іпотечний кредит з обов'язковим відкриттям спеціального позичкового рахунку (яка різниця між позичкою та кредитом?). У момент оформлення рахунку банківський співробітник пропонує підключитися до додаткових послуг по його обслуговуванню.

Перехресні продажі використовуються не тільки в кредитуванні. Оформляючи депозит в будь-якому банку, часто можна отримати в подарунок кредитну карту або, скажімо, підвищену процентну ставку за вкладом при покупці клієнтом паїв ПІФів в компаніях-партнерах банку.

Видів крос-продажів існує не так вже й багато - всього-на-всього два. Між собою ці два типи відрізняються тільки часом, протягом якого можна скористатися запропонованими банком супутніми послугами.

В цьому випадку і основний, і додаткові продукти продаються клієнту одночасно. Наприклад, відразу ж при оформленні автокредиту позичальникові видається в подарунок (або надається на пільгових умовах) кредитна карта.

Пропозиція по крос-продажу актуально протягом деякого часу
Йдеться про те, що постійні клієнти банку отримують унікальну можливість скористатися будь-якої банківської послугою на пільгових умовах. Скажімо, вкладники банку з річним «стажем» можуть отримати

кредит готівкою за все за одним документом і під знижені річні відсотки.

До слова, серйозно займатися крос-продажами зазвичай може собі дозволити тільки великий системний банк з безліччю відділень і пристойною лінійкою банківських продуктів. На сьогоднішній день, лідером крос-продажів вУкаіни по праву вважається СбербанкУкаіни.

спеціально для NeBankir.Ru

Шість найкреативніших назв банківських продуктів минулого року
Напевно Ви звертали увагу на той факт, що кредитні програми різних банків називаються просто, звучно, але якось дуже шаблонно і безлико. Складається таке враження.

Розбираємо головні елементи системи страхування банківських депозитів на підставі ФЗ № 177 «Про обов'язкове страхування банківських вкладів»
У пам'яті громадян ще свіжі події, які були пов'язані з банкрутствами або закриттям декількох великих українських комерційних банків, що закінчилися для багатьох людей втратою заощаджень.

У яких випадках банк може пробачити клієнту борг?
Далеко не всі позичальники справно платять за своїми кредитними зобов'язаннями з моменту підписання кредитного договору і до моменту остаточного погашення заборгованості. І за статистикою.