Корисні статті збиваємо корону

У сучасній мові є такий фразеологізм: «зоряна хвороба». Зазвичай так називають зарозуміле, зверхнє поведінку людини, який досяг висот в певній життєвій сфері. У більшості випадків цієї напасті схильні дійсно талановиті люді.Прі цьому попередити «захворювання» легше, ніж вилечіть.Какови його наслідки? І що робити, якщо підлеглий вважає себе зіркою?

На рівні поведінкових характеристик зоряна хвороба проявляється в першу чергу в необов'язковості, непунктуальність, зміні стилю комунікації (особливо невербальної), втрату адекватності в плані самооцінки і оцінки ситуації в цілому. Спілкування з такою людиною - неабияке випробування для оточуючих. Про це краще за всіх можуть розповісти ті, хто трудиться в шоу-бізнесі, на ТБ, організовує event-заходи і конференції VIP-класу; але і інших чаша сія не оминає. «Зазвезділся» раптом може і приятель, і колега, і партнер.
Коли є можливість не підтримувати стосунки з «зіркою», люди, як правило, намагаються цю можливість використовувати. Але це не завжди реально, особливо якщо мова йде про професійних відносинах. З іншого боку, і положення, коли весь час треба підлаштовуватися під зірку і турбуватися, що компанії буде завдано шкоди (часто матеріальний і практично завжди репутаційний), неприйнятно.

Розповідає Галина:
- Рішення про розвиток нового стратегічного напрямку було прийнято, на мій погляд, дуже вчасно: підготовчої роботи багато, і поки наші конкуренти збиралися, ми вже виконали велику її частину; отже, і перспективи у нас в сенсі захоплення і утримання певної частки ринку набагато краще. Але при всій моїй повазі до стратегічного планування, існують ще й завдання сьогоднішнього дня: ми повинні виконати і ті зобов'язання перед клієнтами, партнерами і персоналом, під якими підписалися раніше. З цим проектом вийшло так: є відділ, в якому працюють п'ять чоловік, і після прийняття керівництвом рішення про розвиток нового стратегічного напрямку треба було, не порушуючи поточну діяльність підрозділу, протестувати плановану стратегію його роботи. Керівник відділу рекомендував доручити це завдання одним з кращих співробітниць компанії - Євгенії. Передбачалося, що, виконуючи частину колишнього функціоналу, Євгенія в основному буде все ж займатися пріоритетними питаннями. Перед початком пілотного проекту з нею була проведена ґрунтовна бесіда, в ході якої обговорили всі деталі: коло обов'язків, повноваження, ймовірні переробки, компенсацію і так далі. Євгенія все вислухала, задала кілька питань, потім попросила день на обдумування і в підсумку погодилася. Здавалося б, все передбачили. Але, як з'ясувалося трохи пізніше, не всі.
Перші дзвіночки пролунали через два місяці: то один, то інший співробітник відділу стали підходити до керівника зі скаргами на те, що Євгенія не виконує свої стандартні функції - затримує документацію, не дзвонить вчасно клієнтам; спілкуючись з метрами фінансової справи, які викладають клієнтам компанії на договірній основі, дозволяє собі зарозумілий, часто навіть хамський тон.
З цим керівник відділу і прийшов до мене. Ось як він сформулював скаргу: «Я спочатку просто не повірив. Євгенія працює у нас вже восьмий рік, вона відповідальний, висококваліфікований співробітник і прекрасно знає правила ділового етикету. З роботою за новим проектом вона справляється чудово, і я їй про це не раз говорив. Крім того, Євгенія - людина доросла, їй тридцять п'ять років, так що на підлітковий максималізм деякі прояви не спишеш. Тому я, зізнатися, почувши першу скаргу на неї, не повірив і приписав негатив особливостям роботи в жіночому колективі: коли одну співробітницю якось виділяють, завжди є небезпека, що інші почнуть їй заздрити. Але потім надійшла друга скарга, за нею третя. Через якийсь час з'явилися нарікання від клієнтів. Події відбувалися дуже швидко, і я вирішив якомога швидше розібратися в ситуації. І якраз сьогодні вранці мені зателефонувала донезмоги розсерджена Марина Миколаївна - наш старовинний викладач, світило в області податкового права, професор провідного фінансового вузу, запис в групу до якої закінчується за півроку до початку курсу. Так ось, вона сказала мені, що під час обговорення питання про розклад для наступної групи Євгена розмовляла з нею неприпустимо грубо. Марина Миколаївна - вкрай стримана людина, і сам факт, що вона виявилася настільки обурена розмовою з Євгенією, говорив: справи кепські. Я ретельно перевірив інформацію по всім іншим скаргам. Все підтвердилося. Поговоривши з співробітниками відділу, я почув ще багато цікавого: «зазналася, що стала входжу до генерального», «вважає, що ми повинні виконувати її роботу», «упевнена в своїй незамінності», «демонструє свою винятковість і транслює презирство до колег», «огидно зарозуміла» і далі в тому ж дусі. І це говорили люди, які ще недавно ставилися до Євгенії цілком доброзичливо! Атмосфера в відділі стала вибухонебезпечною.
Схоже, що Євгенія захворіла на зіркову хворобу. Я розумію, що з нею треба поговорити, щоб купірувати конфлікт і повернути життя відділу в звичне русло. Але я не уявляю собі, як це зробити. Чесно кажучи, найбільше хочеться просто влаштувати рознос, тому що така поведінка саме з її боку - неподобство, але знаю, що цього робити не можна. Тому і прийшов до вас, Галина, за допомогою ».
Я теж була здивована. Євгену я знаю давно і ніколи не помічала за нею схильності «Зірки». Я була в курсі, що у неї гарну освіту і великий досвід роботи в нашій сфері; що її поважають клієнти і викладачі, з якими вона взаємодіє; що її частенько хвалить вище керівництво; що її ніколи не обходили преміями та цінними подарунками. А найголовніше - ні в її характері, ні в поведінці ніколи не було нічого схожого на неввічливість, тим більше зарозумілість.
Я стала готуватися до розмови з Євгенією. А для початку вирішила поспостерігати за нею.

Галина - спостережлива людина, і вона вловила все типові прояви зіркової хвороби: недотримання взятих на себе зобов'язань; гіпертрофоване почуття власної значущості і переоцінку особистого вкладу в діяльність команди; залежність від підтримки; приховану і мало усвідомлювану невпевненість у відповідності своєї поведінки і своїх можливостей вимогам ситуації.
Згадаймо: зарозумілість - завжди маска, за якою ховається невпевненість в собі. Повчати намагається той, хто потребує підвищення свого статусу, демонстративне нехтування своїми обов'язками суть крик «я гідний більшого». Але як тільки відпадає необхідність «Зірка», людина починає відчувати сумнів, а чи правда він такий незамінний? А чи точно він має право на капризи? А чи не небезпечна така гра? Це не думки, а відчуття, які досить рідко усвідомлюються. Ці відчуття значно підвищують тривожність. І реагує людина на це ... новими нападами зоряної хвороби. Чому Євгена підійшла зі скаргою до Галини? Тому що щиро вважала, що потребує захисту.
Галина вірно розсудила, перенісши бесіду з Євгенією на інший день. Підготовка для такої розмови потрібна значна.

Сприйняття ситуації Євгенією в чомусь нагадує марення. А ми пам'ятаємо, Євгенія - людина непересічна і до сих пір досить тверезо мислити. Тому прийом, за допомогою якого Галина спонукала Євгену спочатку згустити фарби, а потім критично оцінити намальовану нею картину, спрацював чудово. Галина допомогла Євгенії побачити абсурдність ситуації і задатися питанням: а як такий абсурд міг прийти в голову розумній людині? Поведінка Євгенії чудово ілюструє розвиток цього процесу: зміна міміки, дихання, інтонації, уповільнення темпу мови, утруднення при виборі слів - все це ознаки того, що запущений внутрішній пошук, який у людини типу Євгенії напевно призведе до корисних змін. Що і сталося.

Зоряна хвороба у офісного працівника лікується легше, ніж у поп-зірки. Якщо в другому випадку вона обумовлена ​​і складом характеру людей, які традиційно йдуть в цю сферу, і умовами роботи, і професійної «шкідливістю» шоу-бізнесу, то в першому існує багато орієнтирів, які допомагають людині повернутися в норму: рамки посадових обов'язків, зворотна зв'язок від клієнтів і партнерів, досвід рівних відносин з колегами.
Якщо співробітник «зазвезділся», він не повірить нічиїм запевненнями в тому, що поводиться неправильно. Але якщо зробити так, щоб він сам запитав себе про це, він задумається. А задумавшись, швидше за все, припинить «сяяти» так інтенсивно.