Контроль дотримання sla

Термін SLA (Service Level Agreement) перекладається як "угода про рівень сервісу". Простими словами, SLA - це набір вимірних параметрів, погоджених з клієнтом, яким повинен відповідати рівень надаваних клієнту послуг. Ці параметри включаються в договір на абонентське обслуговування. Найчастіше, під SLA маються на увазі нормативний час обробки і дозволу заявок, що надходять від клієнтів.

Класи обслуговування клієнтів і нормативний час виконання заявки

У SmartNut для кожного клієнта ви можете задати час обробки заявок, в залежності від типу звернення клієнта. Так само в SmartNut існує таке поняття, як клас обслуговування клієнта - це робочі дні і час, в які ви обробляєте надходять заявки і звернення.

Автоматичний розрахунок дедлайну

При реєстрації звернення від клієнта система автоматично розраховує дедлайн виходячи з SLA і типу заявки, призначеного оператором. За всіма типами заявок, крім "інцидент", є ручне зміна дедлайну.

При настанні дедлайну в заявці (а так само при інших подіях) SmartNut сповіщає співробітників, відповідальних за виконання робіт за заявками клієнтів, по email і / або по SMS. Використовуючи цю функцію, ви і ваші співробітники будете в курсі, про прострочені заявках.