Консьєрж-сервіс в готелях - послуги консьєрж-сервісу

Про нас> Статті> Консьєрж-сервіс в готелях - послуги консьєрж-сервісу

У світі безмежних можливостей, в якому ми зараз живемо, кожен поважаючий себе готель зобов'язаний надавати послуги консьєрж-сервісу. Цією послугою вже більше ста років, і в сучасних реаліях вона стає актуальною як ніколи.

В чому полягає завдання консьєрж-сервісу?

У наших країнах перша асоціація зі словом «консьєрж», швидше за все, буде пов'язана з вахтеркою в місцевому гуртожитку. Але це далеко не так. Сучасний консьєрж - це особа будь-якого готелю, її візитна картка. Багато мандрівників і постояльці оцінюють готель саме за якістю послуг консьєрж-сервісу. Існує навіть документ, який регламентує навички і якості, властиві справжньому професіоналу в цій галузі - «Міжнародні правила по вибору консьєржа».

Основне завдання консьєрж-сервісу полягає у виконанні прохань відвідувача. Погодьтеся, приємно, коли будь-який (або майже будь-який) ваше бажання виконують по вищому розряду. Консьєрж зробить за постояльця то, що він не може зробити сам.

Які основні послуги, що надаються консьєрж-сервісом?

Уявіть собі, що перебуваєте в незнайомому місті (або країні), ви не запланували заздалегідь, де можна розслабитися, поїсти і повеселитися. Якщо поїздка ділова, ви, звичайно ж, захочете поєднати приємне з корисним і встигнути не тільки попрацювати, а й відпочити. Тут вам на допомогу і прийде консьєрж-сервіс готелю. Звернувшись до послуг консьєрж-сервісу, ви зможете:

• Замовити таксі, автобус, вантажну машину;

• Купити квитки на літак, в кіно, в театр, в музей;

• Замовити столик в ресторані або їжу в номер;

• Попросити нагадати вам про важливу зустріч;

• Замовити екскурсію з оглядом визначних пам'яток;

• Здійснити термінові покупки;

• Ви можете подивитись погоду;

• Замовити різні послуги - починаючи від фарбування машини і закінчуючи вибором подарунка для нелюбимого родича.

І це - далеко не повний список речей, якими займається консьєрж, в більшості своїй, все залежить від специфіки країни, міста і конкретного готелю.

Як визначити якість консьєрж-сервісу в готелі?

Грамотний консьєрж-сервіс - основа успіху готельного бізнесу. Талановитий консьєрж повинен вміти направити відвідувача в потрібне русло і ненав'язливо запропонувати додаткові послуги готелю, він зобов'язаний бути ввічливим і пунктуальним.

Такий делікатне сервіс вимагає великої майстерності і кваліфікації. Якщо консьєрж-сервіс знаходиться на висоті, то і рейтинг готелю дуже скоро зросте. Але якщо раптом консьєрж щось наплутає, буде грубий або нерасторопен, то з великою часткою ймовірності готелі не бачити позитивних відгуків.

Якість консьєрж-сервісу визначає якість готелю або готелю в цілому.

Потрібний або не потрібний консьєрж-сервіс в сучасних готелях?

Деякі люди стануть заперечувати актуальність такого сервісу. Адже зараз вік Інтернету і майже будь-яку інформацію можна знайти самому. Так чому ж відвідувачі готелів воліють користуватися послугами консьєржа?

• По-перше, це дозволяє вирішити проблему максимально швидко;

• По-друге, позбавляє від хвилювання з приводу виконання замовлення, адже для хорошого консьєржа не існує нічого неможливого;

• По-третє, сучасний консьєрж-сервіс надає послуги пропорційно фінансовим можливостям відвідувача, а самий грамотний ще й враховує його особистісні переваги

І все ж, наскільки необхідний зараз консьєрж-сервіс в готельному бізнесі? Для з'ясування цього питання власники найбільших і відомих готелів знайшли оригінальне рішення: вони залучили до досліджень Таємних Покупців. Результат не змусив себе чекати - виявлені неполадки були усунені і скориговані, а рівень обслуговування клієнтів помітно зріс.

Готелі, що вже мають розвинений консьєрж-сервіс, не можуть бути впевнені на всі сто відсотків, що ця послуга працює, як і належить. Тому залучення Таємних Покупців дозволить найкраще оцінити необхідність такого сервісу. Хочете замовити перевірку вашого закладу, готелю, магазину? Вибирайте одну з наших послуг на цій сторінці.