Консьєрж - це хто все, що потрібно знати про майбутню професію

Історія виникнення професії

Озираючись назад, слід зауважити, що консьєрж - це дуже давня професія. Так, перші такі працівники, іменовані cumcerge, з'явилися в Європі ще в кінці XII століття. У ті часи так називали слуг, які стежили за свічками в замку. Природно, з роками список їх обов'язків сильно збільшився, однак до сучасних консьєржів вони все одно не дотягували. Їх сфера діяльності була дещо іншою.

А ось професія консьєрж як така з'явилася лише на початку XX століття. Вперше її в свій сервіс включили власники мережі готелів «Гранд». Тоді послуги цих службовців припали до вподоби постояльцям. І незабаром вони почали з'являтися і в інших готелях. А в 1952 році відбувся перший Міжнародний конгрес консьєржів, на якому були встановлені загальноприйняті правила поведінки для цих співробітників.

Особливості роботи консьєржа в готелях

Готельний консьєрж - це перш за все людина, яка відповідає за комфорт постояльців. Особливо тих, що перебувають в номерах готелю протягом тривалого терміну або є постійними клієнтами. В цьому випадку консьєрж зобов'язаний запам'ятати їхні обличчя і робити все можливе, щоб задовольнити їхні потреби. Наприклад, хороший співробітник знає все про смаки своїх клієнтів: починаючи з сорту чаю, закінчуючи улюбленим виконавцем.

До того ж консьєрж - це сполучна ланка між постояльцями і обслуговуючим персоналом. Саме через нього люди викликають у свій номер, скажімо, слюсаря або офіціанта. При цьому сам консьєрж повинен стежити за тим, щоб його підопічні добре виконували свою роботу.

Консьєрж в багатоквартирному будинку

Слід зауважити, що посадова інструкція консьєржа, що працює в багатоповерховому будинку, сильно відрізняється від тієї, до якої звикли готельні службовці. Так, цей підвид робочих займається не тільки внутрішніми, але і зовнішніми турботами. Зокрема, на них лягає більшість робіт, пов'язаних з прибиранням, ремонтом і озелененням прилеглої до будинку території.

І тим не менше головним завданням консьєржа є підтримання порядку всередині самої будівлі. Він стежить за тим, щоб ніхто не порушував спокій мешканців будинку, а вже тим більше не хуліганив. Також консьєрж відповідає за чистоту в під'їзді, на сходових площадках і в ліфті. До того ж цей службовець часто має власний комплект ключів на той випадок, якщо власник втратить свій.

Приклади обов'язків консьєржа

Щоб відчути цю професію, наведемо невеликий список тих обов'язків, що може містити в собі посадова інструкція консьєржа. Отже, цього співробітника необхідно:

Знати в обличчя всіх постояльців.
Розмовляти тільки ввічливим тоном.
Своєчасно передавати своїм клієнтам всю необхідну інформацію.
Грамотно вести облік відвідувачів, а також записувати туди всіх їх гостей.
Вчасно повідомляти мешканців про можливі перебої з водою, електроенергією або опаленням.
При необхідності стежити за якістю проведення ремонтних, очисних або утилізаційних робіт.
У разі виникнення екстрених ситуацій, своєчасно повідомляти про них у відповідні служби.
Прислухатися до всіх заяв і рекомендацій з боку постояльців або мешканців.

Як стати консьєржем?

Отже, влаштується на цю посаду може кожен, хто отримав повну середню освіту. Що стосується професійних навичок, то їм консьєржа навчають на вступних курсах або безпосередньо під час роботи. Однак, якщо говорити про великих готелях, то тут все набагато складніше. По-перше, перевагу віддають тим претендентам, що мають приємну зовнішність і добре «підвішений» язик. По-друге, консьєржами можуть сталь лише ті, хто володіє відмінною пам'яттю або вміє грамотно вести облік клієнтів. По-третє, жоден порядний готель не візьме собі в штат співробітника з сумнівним минулим або судимістю.

Переваги та недоліки професії. Оплата праці

Якщо говорити про позитивні моменти, то тут слід відзначити високу затребуваність на ринку праці. Особливо це стосується великих міст, адже в мегаполісах добре розвинений готельний бізнес і постійно зводяться нові багатоповерхівки. Серед мінусів головним є повна відсутність кар'єрного росту. Тобто, обравши для себе цей шлях, людина геть позбавляє себе можливості досягти більш високого становища. Винятком є ті випадки, коли мова йде про тимчасову підробці.

Що стосується оплати праці, то вона також бажає кращого. В середньому консьєрж, який працює в багатоповерховому будинку, отримує 15-20 тис. Рублів на місяць. А ось співробітники елітних комплексів і готелів можуть розраховувати на більш вигідні умови. Їх заробітна плата вирируется в межах 35-45 тис. Рублів.