Консалтинг та аутсорсинг
Йтиметься про використання консалтингу та аутсорсингу в сфері інформаційних технологій (ІТ) великими і середніми комерційними компаніями. Щоб уникнути непорозумінь відразу уточнимо, що під аутсорсингом розуміються будь-які роботи, що проводяться силами зовнішніх організацій, за винятком консультаційних. Поговоримо про компанії, для яких ІТ не є областю основного бізнесу, а грають роль служби забезпечення.
Основне питання полягає в тому, наскільки застосування консалтингу та аутсорсингу доцільно і ефективно в тих чи інших умовах. Переважна частина зустрічаються публікацій на зазначену тему - це міркування або інтерв'ю керівників фірм, що надають послуги. Головні тези їх виглядають приблизно так: "Ринок дозрів для. (Наприклад, бізнес-аналітики); висококваліфіковану роботу слід довірити професіоналам, то десять (або трохи менше) причин, чому саме наша фірма є самим вигідним і надійним партнером в даному секторі ІТ" . Для того щоб ліквідувати однобокість у висвітленні виникають тут питань, спробуємо розглянути проблему з позиції захисту інтересів споживача. Хоча по відношенню до корпорацій така постановка питання може здатися на перший погляд дещо дивною, треба зауважити, що навіть у тваринному світі великі особини часом страждають від наслідків технічного прогресу в не меншому ступені, ніж інші.
Консалтинг в ідеалі і в реальності
Отже, що є найбільш поширеною причиною звернення компанії до консультаційних послуг зовнішньої фірми? Бажання отримати в тому чи іншому секторі ІТ експертну оцінку ситуації (в самій компанії або в цілому по галузі) і / або певні рекомендації. Звичайно, іноді зустрічаються ситуації, коли досліджується область разового інтересу, і тоді звернення до консалтингу - єдиний варіант. Як правило, однак, справа стосується сфери постійного інтересу, в якій компанія або не знаходить обов'язковим мати власних фахівців, або в своєму розпорядженні кількома співробітниками, на чию думку і кваліфікацію, однак, не вважає за можливе покластися при вирішенні стратегічних питань. Найчастіше це наслідок ситуації, коли організація або в цілому економить на фонді зарплати, або, досить добре оплачуючи фахівців профільного напрямку діяльності, недооцінює прямий взаємозв'язок інформаційних технологій з ефективністю основного бізнесу і вважає ІТ суто другорядним напрямком (з відповідним коригуванням розміру зарплати). Дійсно, чи можна впевнено покладатися на кваліфікацію співробітника, оплачуваної нижче середнього рівня по його спеціальності?
Теоретично консалтингова фірма повинна видати якісну оцінку ситуації, що склалася і / або ряд рекомендацій, після чого замовнику залишається тільки використовувати її висновки і підйом ІТ в компанії на даній ділянці буде, як здається, неминучим. Однак практично доводиться враховувати деякі нюанси.
За великим рахунком, перед консалтинговою фірмою стоять дві паралельні завдання: 1) справити хороше враження на керівництво замовника, щоб підтримати репутацію і в кінцевому рахунку забезпечити подальші замовлення у своїй області; 2) виробити висновки та рекомендації по всіх розглянутих проблем максимально об'єктивно і кваліфіковано.
Сумлінний виконавець, зрозуміло, прагне виконати обидва пункти, але перший має для нього більш високий пріоритет - така ціна ринкової економіки. Інакше кажучи, якщо завдання вступають в суперечність один з одним, то другий доводиться жертвувати. Якщо, припустимо, компанія протягом тривалого часу в зазначеному секторі ІТ йшла в стратегічно невірному напрямку, інвестувала величезні кошти в купівлю неефективного для її цілей ПО або техніки, то жодна консалтингова фірма не ризикне викласти в прямому вигляді об'єктивну (але гірку) істину: час і гроші були витрачені даремно, треба все створювати заново. Вона просто не може дозволити собі заявити те, що керівництво замовника підсвідомо не бажає чути. Різко негативні результати дослідження поважаються в науковому світі, але зовсім не користуються популярністю в комерційному. Значить, будуть висловлені, взагалі кажучи, вірні зауваження про наявні "окремі недоліки" (саме як про недоліки, навіть якщо їх швидше можна назвати провалами) і запропоновано рекомендації щодо "косметичного ремонту" ситуації, т. Е. Заходи, до деякої міри полегшують становище, але за великим рахунком просто затягують стагнацію перед неминучим технологічним тупиком.
Або візьмемо іншу гіпотетичну ситуацію, коли метою консалтингового дослідження є порівняльний огляд ринку програмних засобів певного призначення, з тим щоб замовник зміг вибрати найкращий в його умовах програмний пакет для впровадження. При цьому, припустимо, серед розглянутого десятка виробників ПЗ є один, давно перебуває з консалтинговою фірмою в особливо дружніх відносинах. Ніхто не стверджує, що в звіті буде обов'язково допущено пряме перекручування дійсності, однак з високим ступенем ймовірності можна очікувати, що будуть вигідно підкреслені ті аспекти, за якими "потрібний" програмний пакет виграє, і виявляться в тіні аспекти, за якими він програє іншим.
У світі немає нічого ідеального, і об'єктивність консалтингової фірми також поняття відносне.
Тепер зупинимося на тому, які форми зазвичай приймає консалтинг з досліджуваної проблеми і яка корисність звітних документів з точки зору безпосереднього застосування. Тут доречно згадати старий анекдот, як минає на заслужений відпочинок лікар радить починаючому колезі виписувати рахунки якомога ясніше, а рецепти - як можна нерозбірливіше.
Ось типова тематика консалтингових послуг:
· Розробка інформаційної моделі системи.
· Визначення комплексу функціональних вимог до.
· Розробка порівняльних критеріїв вибору програмних засобів для.
Інакше кажучи, будь-які оцінки і рекомендації найчастіше носять досить узагальнений характер, але практично ніколи не викладається деталізований для даної компанії план дій. Це цілком зрозуміло: для консалтингової фірми краще використовувати концептуальний підхід до проблеми, який свідомо безпомилковий і вимагає значно менших трудовитрат у порівнянні з вузько спеціалізованим для конкретних умов підходом.
Існує маса чудових постулатів, які правильні завжди і всюди, типу: застосувати комплексний підхід до.; створити єдині механізми для. ; домогтися абсолютної прозорості в. ; оптимізувати (все, що завгодно).
Наївно припускати, що якісь вироблені консалтинговою фірмою "Концептуальні положення." Або "Основні вимоги." Створюються, відштовхуючись від ретельного вивчення конкретної ситуації. У дев'яти випадках з десяти відправною точкою при підготовці документа є давно напрацьований фірмою шаблонний варіант з універсальними формулюваннями, що підходить для будь-якої організації. Після поверхневого вивчення справ в компанії залишається тільки злегка видозмінити його і внести в деяких місцях характерні штрихи, що створюють враження, що весь гігантський працю був проведений заради єдиного замовника. Доводиться визнати, що цілком можна зрозуміти консультантів, які елементарно оптимізують процес, т. Е. В рамках фіксованого гонорару мінімізують свої зусилля.
Вельми ефектно результати консалтингу виглядають під час презентації, де топ-менеджери компанії дізнаються з схем і тезового викладу матеріалу про виконану роботу. Виникає навіть враження, що труднощі вже позаду і залишилося тільки віддати в руки своїх, нехай і недалеких, технічних фахівців багатосторінковий звіт, щоб глибинна мудрість справжніх професіоналів принесла приголомшливий успіх.
Однак світ презентацій - це світ ілюзій, де бажане видається за дійсне, і на реальність він схожий так само, як голлівудська актриса на середньостатистичну американку. У цьому світі прекрасно почувають себе менеджери, які звикли міркувати "про взагалі", і тихо сумують технічні фахівці, що впадають при частому вживанні терміна "бізнес-процеси" в депресію. В результаті при найближчому розгляді звітних документів з'ясовується, що хоча сказано, начебто, все вірно, але. як-то не конкретно. А значить для того, щоб перетворити узагальнені оцінки і пропозиції в реальний продуманий план дій, все одно потрібно хороший, грамотний фахівець. Але ж вся історія і починалася з того, що компанія не має достатньо кваліфікованих фахівців на даному напрямку ІТ. А якщо вони є, то чи варто взагалі витрачати гроші на консалтинг?
Аутсорсинг з "медичної" точки зору
Здоровий глузд підказує, що доцільно і вигідно застосовувати аутсорсинг тоді, коли мова йде про роботи разових або епізодичних. Там же, де робота має постійний, життєво важливий для підприємства з технологічної точки зору характер (стратегічне планування в області розвитку ІТ в компанії; адміністрування корпоративної мережі і складних автоматизованих систем; інформаційна безпека і т. Д.), Набагато вигідніше й ефективніше тримати від одного до декількох (в залежності від напрямку) висококваліфікованих фахівців. Очевидно, що далеко не кожна компанія в змозі (або вважає за доцільне) добре оплачувати весь технічний персонал. Але відмова від найму високооплачуваних ключових фахівців і орієнтація на тотальний аутсорсинг по складних видів робіт означає реалізацію відомої приказки "скупий платить двічі" (точніше, в кілька разів більше).
При цьому не треба забувати, що при будь-якому аутсорсингу (навіть якщо він має перманентний характер) використовуються у всіх сенсах чужі співробітники, які прямо не підкоряються керівництву компанії-замовника і ніяк не зацікавлені в її кінцевих успіхи. А така позиція не може не впливати на ефективність їх роботи. Тут діє той же принцип, що і при ремонті квартири: жоден тимчасовий робітник не буде працювати з сумлінністю і ретельністю господаря. Мотивація власного фахівця, що віддає собі звіт, що його робота гідно оплачується саме за високу кваліфікацію, і зв'язує своє майбутнє з компанією, незрівнянно вищий.
Особливо слід відзначити той факт, що якщо при аутсорсингу складається ТЗ на проведення робіт, то його, як правило, пише сам виконавець. Така склалася традиція, яку язик не повертається назвати доброю. Принцип "якщо вже ми їх найняли, нехай все самі і роблять" є психологічною пасткою для замовника і часто призводить до плачевних наслідків, особливо при автоматизації складних процесів. У підсумку, незважаючи на всі узгодження і поправки, ТЗ в набагато більшому ступені дотримується лінії на зручність реалізації для виконавця, ніж лінії досягнення максимального кінцевого ефекту для замовника. І чим менше вдумливо замовник відноситься до процедур складання ТЗ і його реалізації, тим менше оптимальний для нього буде результат.
Консалтинг та аутсорсинг для великих і середніх організацій - безумовне благо в тих випадках, коли без них не можна обійтися.
Однак компанії, які вважають за краще проводити політику широкомасштабного використання зовнішніх фірм для виробництва всіх складних робіт як в плані консалтингу, так і в плані аутсорсингу, здійснюють по-суті, малорентабельне вкладення коштів зі зниженим коефіцієнтом корисної дії. Власний технічний персонал у цій ситуації зводиться до стану простих виконавців дрібних тактичних завдань і професійно деградує. Стратегічна лінія розвитку ІТ-компанії або взагалі відсутня, або набуває невиразний характер; стан сервісів, заснованих на ІТ, залишає бажати кращого.
Варіант опори насамперед на власних висококваліфікованих (і високооплачуваних) ключових фахівців з найбільш важливим ІТ-напрямків представляється найефективнішим за результатами і в кінцевому рахунку значно економічнішим в порівнянні з залученням зовнішніх виконавців.
Internet of Things - тренд, який вже зараз кардинально змінює бізнес у всьому світі. І хоча деякі досі з ...
Сервісні центри ГК «Паладин» здійснюють різні види обслуговування обчислювальної техніки Hewlett-Packard ...
Множинний досвід українських та зарубіжних компаній показали, що ПО для управління ІТ-послугами допомагає спростити ...
«Територіальна генеруюча компанія № 11» (ВАТ «ТГК-11»), одна з найбільших теплоенергетичних бізнес-структур в ...
Цифрова революція вимагає, щоб ІТ стали джерелом генерації нового бізнесу. Багато ІТ-організації в зв'язку ...
Компанія Ferrari - один зі світових лідерів з проектування, конструювання, виробництва та продажу найвідоміших спортивних автомобілів класу люкс. Для підвищення ефективності та спрощення управління своїми внутрішніми процесами компанія прийняла рішення про впровадження системи управління ресурсами підприємства Infor® LN.
Для різних компаній потрібні різні стратегії хмарних обчислень, але всі вони будуть використовувати хмара.
Основне завдання складського господарства - ідеальне виконання замовлень. Модуль складського обліку, що входить до складу рішення з планування ресурсів підприємства (ERP), вирішує цю задачу в умовах дуже малих і малих складів.
Зростання цифрової економіки веде до швидких і серйозних змін в організаціях. ІТ-відділи стикаються з вимогами все швидше надавати програми та служби користувачам.