Конфлікт як соціально-психологічний феномен, види, функції конфліктів

Конфлікт - найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають в процесі взаємодії полягає в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негативними емоціями.

• природне зіткнення значущих матеріальних і духовних інтересів,

• недостатня розробленість нормативно-правової бази,

• недолік матеріальних і духовних благ,

• наш спосіб життя,

• сформовані стереотипи взаємин.

• невідповідність структури організації вимогам діяльності,

• неоптимальність функціональних зв'язків підрозділів,

• Втрата і спотворення інформації в процесі спілкування,

• незбалансоване рольова взаємодія,

• неадекватна оцінка обговорюваної проблеми,

• вибір різних способів оцінки результатів діяльності,

• конкурентний характер взаємодії і т.д.

• діапазон варіантів очікуваної поведінки,

• непідготовленість до дій в конфліктній ситуації,

• погано розвинена здатність до емпатії,

• різні акцентуації характеру і т.д.

Якщо за основу беруться особливості сторін, то можна виділити:

між особистістю і групою;

конфлікти, що виникають у зв'язку з розподіл владних повноважень і позицій;

конфлікти з приводу матеріальних ресурсів;

конфлікти з приводу цінностей найважливіших, життєвих установок.

Серед позитивних функцій конфлікту по відношенню до основних учасників можна виділити наступні:

конфлікт повністю або частково усуває протиріччя, що в силу недосконалості багатьох чинників; він висвічує вузькі місця, невирішені питання. При завершенні конфліктів більш ніж в 5% випадків вдається повністю, в основному, або частково вирішити протиріччя, що лежать в їх основі;

конфлікт дозволяє глибше оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь в ньому. Конфлікт тестує ціннісні орієнтації людини, відносну силу його мотивів, спрямованих на діяльність, на себе або на взаємини, виявляє психологічну стійкість до стресових факторів важкою - ситуації. Він сприяє глибшому пізнанню один одного, розкриття як непривабливих рис характеру, але і цінного в людині;

конфлікт дозволяє послабити психологічне напруження, що є реакцією учасників на конфліктну ситуацію. Конфліктна взаємодія, особливо супроводжуване бурхливими емоційними реакціями, крім можливих негативних наслідків, знімає у людини емоційну напруженість, призводить до подальшого зниження інтенсивності негативних емоцій;

конфлікт може підвищити якість індивідуальної діяльності;

міжособистісні конфлікти, будучи відбитком процесу соціалізації, служать одним із засобів самоствердження особистості, формування її активної позиції у взаємодії з оточуючими і можуть бути визначені як конфлікти становлення, самоствердження, соціалізації.

Негативні функції міжособистісних конфліктів:

більшість конфліктів має виражену негативну дію на психічний стан його учасників;

неблагополучно що розвиваються конфлікти можуть супроводжуватися психологічним і фізичним насильством, а, отже, травмуванням опонентів;

конфлікт як важка ситуація завжди супроводжується стресом. При частих і емоційно напружених конфліктах різко зростає ймовірність серцево-судинних захворювань, а також хронічних порушень функціонування шлунково-кишкового тракту;

конфлікти - це деструкція системи міжособистісних відносин, які склалися між суб'єктами взаємодії до його початку. З'являється ворожість до іншої сторони, ворожість, ненависть порушують сформовані до конфлікту взаємні зв'язки. Іноді в результаті конфлікту взаємини учасників взагалі припиняються;

конфлікт формує негативний образ іншого - «образ ворога», який сприяє формуванню негативної установки по відношенню до опонента. Це виражається в упередженому ставленні до нього і готовності діяти на шкоду йому;

конфлікти можуть негативно відбиватися на ефективності індивідуальної діяльності опонентів. Учасники конфлікту звертають менше уваги на якість роботи, навчання. Але і після конфлікту опоненти не завжди можуть працювати з такою ж продуктивністю, як і до конфлікту;

Конфлікт - це динамічний, що розвивається процес. Виділяють такі основні стадії його розвитку: предконфликтная ситуація (прихована, латентна стадія), відкритий конфлікт і стадія його завершення.

Попередня відкритого конфлікту латентна стадія - це формування всіх його структурних елементів. Перш за все, виникає причина конфронтації і проявляються її учасники, а потім виникає усвідомлення сторонами протистояння ситуації, що склалася як конфліктної. Динаміка конфлікту може розвиватися далі, якщо на першій стадії основні протиріччя не будуть вирішені мирно і полюбовно.

Друга стадія - це перехід його учасників до конфліктної поведінки, особливості якого визначені в психології і конфліктології. Динаміка конфлікту на даній стадії характеризується розширенням числа учасників протистояння, дезорганизационное діями сторін, спрямованими один проти одного, переходом від рішення проблем діловими способами до особистісних звинувачень, причому дуже часто з різко негативним емоційним ставленням, а також високим ступенем напруженості, що призводить до стресу.

Динаміка розвитку конфлікту на даній стадії позначається терміном ескалація, тобто зростання деструктивних, руйнівних дій конфліктуючих сторін, часто призводять до незворотних катастрофічних наслідків.

Нарешті, динаміка конфлікту в останній стадії - це пошук способів його дозволу. Тут використовуються різні методи, прийоми і стратегії управління конфліктом, залучаються фахівці-конфликтологи і психологи. Як правило, вирішення конфліктної ситуації здійснюється двома способами: трансформацією причин, що лежать в її основі, і перебудовою суб'єктивного ідеального сприйняття даної ситуації в свідомості її учасників.

Потрібно відзначити, що далеко не завжди стратегії вирішення конфлікту призводять до повного успіху. Досить часто все закінчується частковим результатом, коли видимі форми виникнення і протікання конфліктної ситуації усунені, а емоційне напруження учасників не знято, що може стати причиною виникнення нових протистоянь.

Повний вирішення конфліктної ситуації настає тільки тоді, коли зняті всі її зовнішні суперечності і причини, а також усунуті всі внутрішні, емоційно-психологічні чинники.

Найбільш складним завданням на останній дозвільної стадії конфлікту є перетворення, зміна суб'єктивного ідеального сприйняття причин протистояння в свідомості учасників кожної зі сторін. Якщо ця мета у посередників або керівництва організацією буде досягнута, то вирішення конфлікту пройде успішно.