Конфлікт як соціально-психологічне явище і спосіб соціальної взаємодії
ЧОЛОВІК - ЧОЛОВІК: батько - дорослий син, друг - друг, брат - брат (дорослі), колега - колега, начальник - підлеглий і ін.
ЧОЛОВІК - ЖІНКА: начальник - підлегла, чоловік - дружина, колега - колега, коханець - коханка, батько - доросла дочка, брат - сестра і ін.
ЧОЛОВІК - ДИТИНА: батько - син (або дочка), вчитель - учень, тренер - учень і ін.
ЖІНКА - ЖІНКА: начальниця - підпорядкована, подруга - подруга, сестра - сестра, колега - колега, мати - доросла дочка і ін.Претензії - незадоволення будь-яких потреб.
Так як життя - це безперервний процес спілкування в громадській та професійній діяльності і в особистому житті, то у відносинах між членами цих пар часто виникають претензії - виражене або приховане невдоволення людей один одним, пов'язане, як правило, з незадоволенням будь-яких потреб.
В цілому в якості джерел претензій (у одного з учасників до іншого або взаємні претензії) виступають суперечності, які виникають там, де є:
1) неузгодженості ціннісних орієнтацій за моральними нормами, поглядам, переконанням, відмінності в переконаннях і морально-етична несумісність. Виникнення претензій в таких випадках неминуче;
2) неузгодженості очікувань і позицій. Таке нерозуміння зазвичай виникає між людьми, різними за віком, професійної приналежності, життєвому досвіду та інтересам. І чим більше ці відмінності, тим глибше нерозуміння між ними, яке може породити взаємну неприязнь;
4) неузгодженості в розумінні, інтерпретації інформації. Не всі люди від природи наділені однаковою здатністю до розуміння того, що відбувається з ними і навколо них. Те, що очевидно для однієї людини, може стати нерозв'язною проблемою для іншого (Ці питання обговорюються в соціоніці, нейролінгвістичному програмуванні, психології розуміння, герменевтики та ін.);
5) неузгодженості оцінок, самооцінок. Відносно себе і ситуації у кожного з учасників вони можуть бути адекватними, заниженими або завищеними і не збігатися;
6) неузгодженості фізичних, емоційних і інших станів ( «ситий голодному не товариш»);
7) неузгодженості цілей, засобів, методів діяльності. Потенційно вибухонебезпечному є ситуація, в якій два або кілька осіб мають суперечливі, несумісні один з одним мотиви поведінки. Кожен з них, переслідуючи свої особисті цілі, свідомо чи несвідомо перешкоджає досягненню цілей іншими індивідами;
8) неузгодженості функцій управління;
9) неузгодженості економічних, технологічних та інших процесів.
Найбільш гостра форма невдоволення проявляється як процес різкого загострення протиріччя і боротьби двох або більше сторін-учасників у вирішенні проблеми, що має особисту значущість для кожного з його учасників.
У психології подібні відносини визначаються як конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, в міжособових взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів або груп людей, пов'язане з негативними переживаннями. Які ж джерела протиріч, що породжують конфлікти в процесі спілкування? З точки зору поняття «система» спілкування - це об'єднання суб'єктів, призначене для задоволення одного або декількох видів потреб і створюють своїм об'єднанням міжособистісні відносини.
Дане визначення дозволяє виявити умови, при яких спілкування буде позитивним, і основні джерела взаємних претензій, які можуть перерости в протиріччя і завершитися конфліктом. Це, перш за все, ставлення до основної функції: якщо всі суб'єкти (учасники спілкування) однаково розуміють і приймають основну функцію, іншими словами, якщо їх потреби збігаються, - спілкування, навіть при наявності взаємних претензій, буде носити характер співробітництва, здорової конкуренції та призведе до позитивних результатів. Так в успішно працює виробничому колективі всі співробітники вносять свій професійний і психологічний внесок (не завжди навіть видимий!) В його роботу. У дружній родині усі її члени підтримують і підсилюють один одного.