Компанія vertex - 5 стратегій поведінки в конфлікті уникнення, поступка, суперництво, компроміс і

Чи замислювалися Ви коли-небудь, чому так важко домовитися один з одним в конфліктній ситуації? Чому виникають "бар'єри" в спілкуванні, слова і бажання сприймаються неправильно, "не доходять" до співрозмовника? Дослідження проблем спілкування і практичні спостереження дозволяють все прийоми і типи реагування в конфлікті розділити умовно на п'ять стратегій поведінки: уникнення, поступка, суперництво, компроміс і співробітництво.

Американські психологи Р.Блейк і Дж. Моутон описали модель поведінки в умовах конфлікту. Відповідно до цієї моделі існує два незалежних параметра поведінки людей в конфлікті:

А) орієнтація на досягнення власних інтересів і цілей і

Б) орієнтація на інтереси іншого, на облік його потреб і бажань.

Комбінація і сила вираженості цих двох показників дає 5 стратегій поведінки в конфлікті

Орієнтація на свої інтереси

1. Уникнення (відхід від вирішення ситуації)

Стратегія догляду відрізняється прагненням піти від конфлікту. Така поведінка буває, якщо предмет конфлікту не має істотного значення. Як правило, це взаємна поступка, тобто обидві сторони готові уникнути ситуації спору, щоб зберегти відносини.

2. Уступка

Людина, котра дотримується даної стратегії, так само як і в попередньому випадку, прагне піти від конфлікту. Але причини «вухо-да» в цьому випадку інші. Чоло-століття, що приймає стратегію поступки, жертвує особистими інтересу-ми на користь інтересів суперника.

Це може бути пов'язано з психологічними особливостями людини - нездатністю і небажанням вступати в конфронтацію.

На поступки можна піти через неадекватної оцінки предмета конфлікту - заниження його цінності для себе. В цьому випадку прийнята стратегія є самообманом і не веде до разре-шенням конфлікту.

А іноді поступка може виявитися лише тактичним кроком на шляху досягнення головної стратегічної мети - віддати мале, щоб виграти більше.

При всіх виділених особливості стратегії поступки важливо мати на увазі, що вона виправдана в тих випадках, коли умови для раз-рішення конфлікту не дозріли. І в цьому випадку вона веде до часів-ному «перемир'я» на шляху конструктив-ного вирішення конфліктної ситуації.

3. Суперництво (примус)

Таким способом можна дозволити конфліктую ситуацію, якщо предмет спору дійсно дуже важливий для одного з учасників і заради цього варто піти на ризик. Однак, в більшості випадків навіть, якщо питання вирішується, сторона, що програла все одно перебуває в стані прихованого конфлікту і це обов'язково проявиться в іншій ситуації.

4. Компроміс

При компромісі жодна з конфліктуючих сторін не отримує задоволення сповна - кожен змушений у чомусь поступитися своїми інтересами. Зате відносини начебто збережені!

Думка, що компроміс - краще рішення конфлікту, досить поширене. Однак в більшості випадків компроміс, не можна розглядати як спосіб вирішення конфлікту. Це лише етап на шляху пошуку прийнятного рішення проблеми.

5. C отруднічество

Стратегія співробітництва характеризується високим рівнем орієнтації як на власні інтереси, так і на інтереси сопер-ника. Цей підхід базується на задоволенні інтересів обох сторін і збереження міжособистісних відносин. Особливе місце у виборі даної стратегії займає предмет конфлікту. Якщо предмет конфлікту має життєво важливе значення для однієї або обох сторін, то про співпрацю не може бути й мови.

Співпраця - найскладніший, але і найвигідніший шлях вирішення конфлікту. Тільки в цьому випадку є повне задоволення сторін і впевненість в тому, що конфлікт дійсно вирішене, а не захований до пори до часу в дальній кут.

Так чи інакше, кожна зі стратегій приносить свої плоди і може вирішити конфліктну ситуацію. У складних переговорах можуть чергуватися відразу кілька підходів, якщо конфлікт включає в себе цілий комплекс проблем і питань.

Вибір стратегії багато в чому залежить не тільки від умов, але і від особистісних особливостей учасників. Про це докладніше йтиметься в наступній статті.