Колл-центр і контакт-центр в чому різниця
Дуже часто, обговорюючи сферу діяльності будь-якого підприємства і компанії, люди стикаються з такими поняттями як «колл-центр» або «контакт-центр». У переважній більшості випадків, багато хто помилково вважає, що обидва терміни означають одне і те ж явище, яке відноситься до сфери обслуговування клієнтів. Далі ми розглянемо, в чому відмінність цих двох понять.
Створення та обслуговування Гарячих ліній для підтримки товару, послуги або заходи.
Інформаційне сповіщення або обслуговування наявної бази клієнтів щодо нової послуги або товару.
Сучасні колл-центри можуть надавати як окремо кожну з перерахованих послуг, так і кілька послуг в комплексі. Також колл-центри можуть використовувати автоматичні сервіси у вигляді автодозвону та автоматичного інформування. Часто послугами таких центрів користуються великі інтернет ресурси і магазини для надання онлайн консультацій.
Що таке Контакт-центр?
Контакт-центр - це такий же спеціалізований офіс, тільки використовує значно більше комунікаційних можливостей. До послуг таких центрів відноситься тільки уявлення певної компанії в комунікаційних мережах. В послуги контакт-центрів входить:
Прийом і відправлення SMS-повідомлень.
Обслуговування електронних поштових скриньок.
Прийом і відправлення факсів.
IVR - автоматичний прийом дзвінків, що дозволяє за допомогою голосового меню направити клієнта до потрібного відділу згідно з тематикою запиту для подальшої обробки.
- Проведення маркетингових досліджень і соціологічних опитувань.
Для приватних фірм і підприємців, які здійснюють свою діяльність за межами інтернету, більше підійдуть послуги контакт-центрів. CallTraffic - це контакт-центр, який надає повний комплекс послуг з інформаційного обслуговування клієнтів.
Політика в області обробки та захисту персональних даних користувачів веб-сайту www.calltraffic.ru
Обробка персональних даних здійснюється на основі наступних принципів:
Відповідно до вимог Федерального закону «Про персональні дані» Компанія зобов'язана: