Книга - ковпак дмитрий - безпечне спілкування, або як стати невразливим! Новомосковскть онлайн, сторінка 18

Техніка правильних питань

Правильно запитати - половина знань.

Керівник великої компанії пішов у ліс за грибами. Він доїхав до лісу на машині, залишив її на узбіччі дороги і заглибився в ліс. Там він довго ходив, але Проблукавши близько шести годин, зрозумів, що заблукав і не в змозі повернутися до своєї машини. На березі струмка під високою сосною він побачив зручний пеньок і сів на нього, щоб відпочити. Через якийсь час до місця, де він сидів, вийшов інший грибник. Заблукав зрадів і запитав його: «Вибачте мене, чи можете ви повідомити, де я перебуваю?» Уважно подивившись на нього, грибник відповів: «Ви перебуваєте в лісі, на березі струмка. Ви сидите на пеньку, що стоїть під високою сосною ». «Ви повинно бути, психолог-консультант!» - сказав заблукав. «Ого! Як ви це дізналися? »- запитав перехожий. «Все, що ви сказали, я знав і до вас. Ваш відповідь технічно правильний, але абсолютно даремний, і фактично я так до сих пір і не знаю, як вийти до своєї машини ». «А-а-а, ну ви, мабуть, президент великої компанії!» - посміхнувся консультант. «Точно! А як ви здогадалися? »« Слідкуйте за думкою: ви прекрасно бачите, де ви знаходитеся, і все ж ви не знаєте, де ви знаходитесь, і питаєте про це, хоча самі знаєте відповідь, який почуєте. Ви не знаєте, куди вам рухатися далі, але про це як раз не питаєте. Реально ви перебуваєте точно в тому ж положенні, як і до нашої з вами зустрічі, але тепер вашу проблему ви перетворили в мою помилку і звинувачуєте мене! »

Даний анекдот, хоч і метафорична, але цілком наочна демонстрація невміння ставити правильні питання і, як наслідок, вести конструктивний діалог.

Людина отримує відповідь на свої питання відповідно до його здатністю до розуміння і її найближчими днями.

Кожному знайоме відчуття незручності, яке виникає, коли ви задали невдалий питання. Як, наприклад, персонаж такого анекдоту:

Ліфт в хмарочосі. Довгий підйом. Пасажир від нудьги вирішив поспілкуватися з ліфтером:

- У вас, напевно, важка робота?

- Так, сер, дуже важка.

- А що найважче, підйоми?

- Тоді, напевно, спуски?

- Але що ж тоді.

- Питання, сер. Виключно ідіотські питання ...

Як то кажуть, якщо ви не будете задавати зайвих питань, я не буду говорити, куди вам слід йти.

Питання задають все, але лише мало хто знає, як це робити правильно, щоб бесіда пішла в потрібному напрямку. Коли на свої питання ви отримуєте односкладові відповіді, то цілком можливо, що справа не в тому, що співрозмовники налаштовані неприязно або ви їх не цікавитеся. Швидше за все, ви вибрали не той тип питань або задали їх не тим тоном.

Два основних типи питань: відкриті і закриті.

Закриті питання будуються за принципом «істина - брехня» або за принципом множинного вибору. Тобто вони вимагають однозначної відповіді. Наприклад: «Де ви народилися?», «Ви вийшли на роботу о 9:00?», «Ви вмієте грати на скрипці?»

Закриті питання корисні, щоб спонукати людину розкрити будь-які факти з власного життя, які ви могли б використовувати для побудови подальшої розмови. «Я народився в місті, але в іншому», «Так, я три рази на тиждень ходжу в тренажерний зал». Також закриті питання задають, щоб визначити позицію співрозмовника по цікавить вас. Коли вони вже виконали свою роль, закриті питання роблять бесіду сумній, одноманітною і нудною. Після кожного з них запановує гнітюча мовчанка. Люди, яким задають поспіль кілька закритих питань, починають відчувати себе, як на допиті, і часто відчувають роздратування.

Питання «Що?» Відноситься до змішаного типу і по контексту може бути використаний в обох варіантах.

Вам може здатися, що багато хто відповідає на закриті питання так, немов вони були відкритими. Якщо це так, то ваш співрозмовник відповість на відкрите питання ще більш детально. Значить, він відчуває себе в даний момент і в вашому суспільстві легко і вільно. Коли ви задаєте відкриті питання, співрозмовник отримує можливість розкритися найповніше.

Ставлячи питання, ви маєте можливість краще контролювати ситуацію, тему і хід розмови. Наприклад, співрозмовник говорить вам: «Я тільки що повернувся з Індії». У такій ситуації існує безліч питань, які ви могли б задати в залежності від ваших інтересів. «Яка погода там була?», «Якою мовою там говорять?», «Які у тебе враження від індійської кухні?», «Розкажи про самому яскравому враженні».

Вибираючи, яке питання поставити, пам'ятайте про дві речі. По-перше, задавайте питання, тільки коли ви дійсно хочете почути, що ваш співрозмовник вам відповість. Неважливо, наскільки ви вправні у веденні бесіди, співрозмовник може відчути фальш невербально - по вашим рухам, мікроміміке або інтонації, і тоді, швидше за все, поставиться до вас без особливої ​​симпатії.

По-друге, прагніть працювати в двох планах, що означає вміння вести бесіду не тільки так, як цікаво і хочеться вам, а так, щоб і співрозмовнику було приємно розмовляти з вами. Найнудніше розмова виходить, коли обидва його учасники нехтують інтересами один одного. Таку розмову найкраще ілюструє відомий анекдот:

Джентльмен на вечірці звертається до жінки зі словами: «Ну що ми все про мене та про мене. Поговоримо краще про вас. Отже, дорога, що ви думаєте про мене? »

Основні помилки при постановці запитань

Занадто відкриті питання