Клієнти торгового представника, базові навички по роботі з клієнтами торгового представника - сайт

• Ви тут:
• Головна
• Що потрібно знати про клієнта

Звичайно це всеосяжна тема, гідна окремої уваги. Кожен торговий представник повинен володіти хоча б мінімальним набором знань на цю тему. Отже для того щоб ваші продажу повільно поповзли вгору, після першого знайомства з персоналом магазину, вам в першу чергу необхідно налагодити відносини з персоналом і керівниками торгових точок, підвищити їх рівень довіри до вас. Клієнт повинен бути впевнений що торговий представник на його стороні, що ви ніколи йому не запропонуєте те, що йому не знадобиться. І для цього необхідно докласти деякі - які зусилля.
В першу чергу необхідно навчитися правильно ставити запитання, які допоможуть розговорити вашого клієнта, і викликати в ньому почуття значущості:

- Йому не цікаві ви, ваша компанія і її бізнес і її пропозиції
- Клієнт зацікавлений тільки у своєму бізнесі і в собі самому
- І що ваші пропозиції принесуть його бізнесу і йому самому

Необхідно навчитися активно слухати клієнта. Існує така техніка "Парафраз", вона полягає в дослівному повторенні фраз, сказаних клієнтом:
- "Якщо я вас правильно зрозумів. "
- "Ви думаєте, що. "
Будь-якій людині буде приємно, в тому числі і вашому клієнту, якщо ви його не тільки уважно слухали, але і цитуєте його висловлювання:
- "Підводячи підсумок можна сказати що вас цікавить."
Так само використовуючи цю техніку, до висловлення клієнта можна додавати питання:
- "Чи правда я зрозумів вас, що."

Також при спілкуванні важливу роль відіграє невербальне супровід вашої бесіди. Ваш погляд повинен бути уважно спрямований на клієнта, даючи час від часу йому зрозуміти фразами -. "Так, ви абсолютно праві, чудова думка." - що ви маєте інтерес до цього так само як і він сам.
Найголовніше при спілкуванні з клієнтом - бути з ним щирим, і яку б ви не вибрали методику, ви повинні вміти зробити все, щоб донести до клієнта свою інформацію і він вас почув.

І пам'ятайте 2 основних правила:
Завжди пам'ятайте про клієнта, і не давайте йому забути про вас.
Дбайте про клієнтів - і вони будуть дбати про вас.

Додаткові техніки спілкування з клієнтом ви можете знайти в розділі кроки візиту: