Класифікація комунікаційних мереж
В організації, де зайнято понад 2 тис. Осіб, комунікаційні канали об'єднуються в так звані комунікаційні, або інформаційні, мережі, які пов'язують кілька елементів управління в єдине ціле.
Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь в комунікаційному процесі індивідів за допомогою інформаційних потоків.
Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більше індивідами. Вона може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланими і набутих значень.
На практиці виділяють три типи комунікаційних мереж: відкриті, закриті і комбіновані.
Відкриті комунікаційні мережі - це мережі, що мають тупики, тобто елементи, що знаходяться на кінцях каналів, в яких інформація може бути зупинена.
Закриті комунікаційні мережі - це мережі, які не мають тупиків, в них інформація циркулює вільно. )
Такі комунікаційні мережі використовуються в творчих колективах зі сприятливим морально-психологічним кліматом.
Комбіновані комунікаційні мережі - це мережі, що поєднують елементи відкритих і закритих мереж.
Створювана керівником мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків.
Види комунікаційних зв'язків в організаціях
Вертикальні зв'язку будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглого.
Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями індивідами або частинами організації:
- між начальниками відділів;
Діагональні зв'язку - це зв'язку з іншими начальниками і з іншими підлеглими.
Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації.
Завдання формальної організаційної структури полягає в тому, щоб надати комунікаційним потокам правильний напрямок; при цьому розміри підрозділів в організації обмежують можливості розвитку комунікаційної мережі.
Наприклад, комунікаційна мережа в групі з 12 чоловік більше різноманітна і складна, ніж в групі з трьох осіб. Залежно від того, як побудовані комунікаційні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою чи меншою ефективністю.
Існують зразки комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж або різної чисельності.
У мережах типу «гурток» члени групи можуть взаємодіяти тільки з тими, хто розташований поруч з ними.
У мережах типу "колесо" підлеглі взаємодіють один з одним через свого начальника; особа, яка знаходиться в центрі колеса має більше комунікаційних зв'язків, ніж інші члени групи.
Всеканальние мережі представляють повністю децентралізовані групи. Зазвичай це потрібно коли необхідна всіх у вирішенні складних проблем.
Значення типів комунікаційних мереж важливо для розуміння ставлення влади і контролю в організації.
Конфігурація комунікаційної мережі не змінюється в залежності від кількості учасників комунікації.
Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого будувати комунікаційне вплив з іншими.
Існує багато різних стилів, використовуваних людьми в міжособистісної комунікації, також як і багато підходів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає визначити те, як вести і чого можна очікувати від поведінки, пов'язаного з певним стилем. За основу виміру міжособистісної комунікації модно взяти такі дві змінні, як відкритість по відношенню до інших і адекватність зворотного зв'язку. Перший вимір включає відкрите або розкриття себе для інших і прийняття відповідь ної реакції від інших, особливо їх реакції, яка б показала те, як вони сприймають нас і наші дії. Другий вимір показує ступінь, з якою люди діляться з іншими своїми думками і почуттями про них. Використовуючи ці вимірювання, можна виділити п'ять стилів міжособистісної комунікації.
1. «Відкриття себе» - це комунікаційний стиль, що характеризується високим ступенем відкритості себе іншим, але низьким рівнем зворотного зв'язку з боку індивіда, що використовує цей стиль.
Відкриття себе в цьому випадку вимірюється в діапазоні від середнього до максимального. Індивід йде на це, концентруючи тим самим увагу на себе, щоб викликати реакцію інших на свою поведінку. На жаль, даний стиль страждає тим, що реакція інших нерідко залишається без адекватної відповіді або зворотного зв'язку з боку викликає його індивіда. Беручи реакцію інших на свою поведінку близько до серця, що використовує даний стиль індивід може проявляти неприборкані емоції, мало сприяють встановленню ефективних відносин між коммуніцірующіх сторонами.
2. «Реалізація себе» - це комунікаційний стиль індивіда, який характеризується як максимальною відкритістю, так і максимальної зворотним зв'язком.
В ідеальних умовах цей стиль є бажаним, але ситуаційні фактори (політика організації, різниця в статусі і т. П.) Можуть спонукати індивіда, що володіє цим стилем, відмовитися від нього.
3. «Замикання в собі» - це комунікаційний стиль, який характеризується замиканням в собі, т. Е. Одночасно низьким рівнем відкритості і низьким рівнем зворотного зв'язку.
Індивід в цьому випадку як би ізолює себе, не даючи іншим пізнати його. Цей стиль часто використовують «інтроверти», люди з тенденцією більше звертати свій розум всередину себе. Крайність в прояві цього стилю пов'язана з приховуванням своїх ідеї, думок, розташуванні і почуттів до інших.
4. «Захист себе» - це комунікаційний стиль, який пов'язаний із захистом себе і характеризується низьким рівнем відкритості, але високим рівнем зворотного зв'язку.
Він широко використовується для того, щоб краще пізнати інших або більш правильно оцінити їх. Звичайні індивіди, що використовують даний стиль мало відкриті для інших, але люблять обговорювати інших. Вони люблять слухати про себе, але не люблять обговорювати свої якості, особливо погані, з іншими.
5. «Торгівля за себе» - це комунікаційний стиль, який характеризується помірними відкритістю і зворотним зв'язком, обмінюваними в процесі міжособистісної комунікації.
Було б не вірно думати, що якийсь один з названих комунікаційних стилів є бажаним. Однак практика ефективної комунікації свідчить що стиль, при якому індивід реалізує себе, більш бажаний і використовується в більшій кількості ситуацій. Володіння таким стилем є справжнім гідністю. Що стосується використання інших стилів важливо зрозуміти проблеми ефективного зворотного зв'язку, вміння розкрити себе і вміння слухати інших.