Японські методи управління

IV. Система управлінського контролю
Управлінський контроль - це скорочене визначення управлінського планування і зворотний зв'язок, що є інструментом діяльності менеджерів у досягненні організаційних цілей. Здатність людини управляти має певні межі, тому повинен бути знайдений оптимальний масштаб бізнесу, що дозволяє управляти ефективно.
Можна розглянути цей процес на прикладі фірми "Мацусіта".
В основу організації фірми покладена система філій. Вони класифікуються наступним чином:
1. для вищих керівників компаній з метою контролю керуючих філіями - система планування в філіях, система внутрішнього капіталу філій, система щомісячних бухгалтерських звітів;
2. для керівників філій з метою контролю керівників відділів - бюджети відділів, система щомісячних бухгалтерських звітів. Система планування в філіях передбачає, що кожен самостійний відділ, а потім і філія розробляє свій план. На їх основі готується загальний план всієї компанії. У загальних рисах метод планування передбачає наступні етапи:
3. проголошення стратегії компанії. Стратегія компанії є чимось абстрактним і виражається усно, але вона підкреслює оцінку справ фірми і втілює наміри подолати кон'юнктурні труднощі удосконаленням політики і цілей. Це свого роду гасло для персоналу.
4. директиви про планування в філіях. Так як стратегія компанії абстрактна, то орієнтири для планування в філіях задаються президентом компанії у вигляді директиви.
5. визначення політики планування філії. На цьому етапі керуючий філією визначає свою власну політику виконання поставлених перед ним цілей і інструктує керівників відділів.
6. Підготовка плану кожного відділення.
7. Підготовка проекту бюджету відділення.
8. Підготовка проекту плану філії.
9. Перевірка та затвердження планів філії.
10. Передача затвердженого проекту плану філії. Цей кошторис називається "документом із королівською печаткою".
Церемонія цієї передачі - чисто японська особливість, тому що "документ із королівською печаткою" розглядається як контракт між президентом компанії і керуючим філією. Виконання плану є обов'язковим для керуючого. Кожен керуючий несе відповідальність за досягнення тільки зафіксованих в "документі з королівською печаткою" пунктів. Вибір методу для виконання цієї угоди надається керуючому філією. Очевидно, що такий підхід до управління вимагає від керівника високого почуття відповідальності і самоконтролю.
Необхідно відзначити, що управлінський контроль за виконанням поставлених завдань здійснюється не шляхом ухвалення певних директив, як це прийнято в традиційному менеджменті, а шляхом надання допомоги і виявленні слабких ланок в виробничому процесі (слово "контроль" пов'язана не з моделлю "виявлення - покарання", а "перевірка-допомога".
Щоб позбавиться від суб'єктивізму, японські керуючі всюди, де є найменша можливість, застосовують методи статистики для визначення поточної ситуації. Японці вірять цифрам. Вони вимірюють все. Вони намагаються кількісно описати всі аспекти бізнесу. Японці не марнують сили даремно. Все влаштовано бездоганно, що сутністю хорошого менеджменту.
Для збереження дисципліни і поліпшення якості роботи японський менеджмент більше покладається на винагороду, ніж на покарання. Винагороди видаються за корисні пропозиції, за порятунок життя при аваріях, за видатні результати в навчальних курсах, за відмінне виконання обов'язків і за "відданість своїй справі як зразок для колег".
Ці винагороди бувають різних типів: грамоти, подарунки або гроші і додаткова відпустка. Покарання діляться на догани, штрафи і звільнення. Звільнення допускається у випадках крадіжки, прийняття хабарів, саботажу, жорстокості, навмисного непокори інструкціям старших. Показово, що розділ "винагороди" в книзі правил компанії "Хітачі" стоїть перед розділом "покарання". Фірма випустила документ, озаглавлений "Головні принципи" Хітачі ". У ньому висунуті на перший план три принципи: щирість, дух оптимізму і кінцева гармонія. Цей офіційний документ показує, наскільки серйозно японці ставляться до своєї роботи.
Японські менеджери вдаються до заходам покарання вкрай неохоче. На противагу тактики залякування покаранням, японський менеджмент приділяє особливу увагу самосвідомості робітників і тому використовує "тактику гасел", які спонукають підвищити дисципліну. Така позиція цілком зрозуміла: з одного боку, кожен підлеглий є індивідуумом і має право на помилку, з іншого - правильна кадрову політику прийому на роботу "не допустить" у фірму несумлінного працівника, оскільки за нього несе повну відповідальність той, хто його прийняв на роботу.
Управління персоналом стає стратегічним чинником через необхідність гарантії довічного найму.

VI. Система управління якістю
Історичними передумовами управління стало загальнодержавне рух "за відсутність недоліків", яке переросло в комплексний метод управління якістю. Це рух справила значний вплив не тільки на якість товарів, але і на усвідомлення відповідальності кожним робочим за якість виконаної роботи, розвиваючи в них почуття самоконтролю.
Спочатку система контролю і управління якістю виходила з гуртках якості. На думку засновника і теоретика управління якістю в Японії Ісікава Каору, для організації гуртків керівникам необхідно слідувати такими принципами:
- добровільності. Гуртки мають створюватися на добровільних засадах, а не за командою згори.
- саморозвиток. Члени гуртка повинні проявляти бажання вчитися.
- групова діяльність.
- застосування методів управління якістю.
- взаємозв'язок з робочим місцем.
- ділова активність і безперервність функціонування.
- взаємного розвитку. Члени гуртка повинні прагнути до розширення свого кругозору і співробітничати з членами інших гуртків.
- атмосфера новаторства і творчого пошуку.
- загальної участі в кінцевому підсумку. Кінцевою метою гуртків якості має стати повноцінна участь усіх робітників в управлінні якістю.
- усвідомлення важливості підвищення якості продукції і необхідності вирішення завдань у цій області.
Існують також особливості японської системи управління якістю, що відрізняє її від західної системи:
1. управління якістю на рівні фірми - долі всіх ланок в управлінні якістю.
2. підготовка кадрів і навчання методам управління якістю.
3. діяльність гуртків якості.
4. інспектування діяльності з управлінні якістю (премії Демінга підприємству і перевірка діяльності керівництва.)
5. використання статистичних методів.
6. загальнонаціональні програми з контролю якості.
Завданнями гуртків якості в рамках загальної діяльності з управління ачеством на підприємстві є:
1. сприяння вдосконаленню і розвитку підприємства
2. створення здорової, творчої і доброзичливої ​​атмосфери на робочій ділянці
3. всебічний розвиток здібностей працівників і орієнтація на використання цих можливостей в інтересах фірми
Управлінням якістю має багато переваг:
- Вона дає справжню гарантію якості. Якість можна закладати на кожному етапі, у кожному процесі і домогтися повністю бездефектного виробництва. Це досягається шляхом управління технологічним процесом. Недостатньо просто виявити дефекти і усувати їх. Необхідно визначити причини, які викликають ці дефекти. Комплексне управління якістю може допомогти робочим виявити, а потім і усунути ці причини.
- Комплексне управління якістю розкриває канали зв'язку всередині фірми, даючи приплив свіжого повітря. Комплексне управління якістю дозволяє виявити відмову, перш ніж він приведе до катастрофи, оскільки всі звикли говорити відверто, допомагати один одному.
- Комплексне управління якістю дає можливість відділу проектування продукції і виробничому відділу вміло і точно слідувати мінливим смакам і позиціям замовника, з тим щоб продукція, що випускається послідовно задовольняла їх запитам. Комплексне управління якістю проникає в свідомість людей і допомагає виявити помилкову інформацію.
Воно допомагає фірмам уникнути використання помилкових даних про випуск та реалізації продукції. "Знання - сила" - ось гасло комплексного управлінням якістю.
Основні ідеали втілені в QC, можна коротко охарактеризувати так:
1. Природній потребою кожної людини є досягнення досконалості в роботі. Якщо на них здійснювати правильне керівництво і заохочувати, він може удосконалювати свою роботу нескінченно.
2. Люди, які виконують індивідуальну роботу, - справжні в ній фахівці. Існує безліч деталей у роботі, виконуваних неправильно, і професіонали можуть внести цінне пропозицію щодо усунення труднощів і поліпшенню системи виробництва.
3. Робочі наділені розумом і уявою. Вони володіють досконалим знанням роботи і відповідно майстерністю. Вони прагнуть до успіху і не бояться відповідальної роботи. Якщо їх навчати безпосередньої відповідальності за якість своєї роботи, можна отримати вибух творчої активності в організації.
4. Гурток якості - це не механічна машина, а безперервний процес. Він має дві відмінні, але доповнюють один одного риси. З одного боку, це освітній і пізнавальний процес.
З іншого боку, це процес, який сприяє участі робітників у заходах, які зачіпають їхнє повсякденне роботу. Це забезпечує основу для взаємного співробітництва менеджменту і робітників.
За внесок в досягнення високих результатів в області управління якістю щорічно з 1951 року в Японії вручають премії У. Е. Демінга - засновника, як вважається, управління якістю в Японії.
У зв'язку з постійно змінюються смаками, потребами людей і появою нових технологій від керівників потрібна постійна перебудова самосвідомості і орієнтувань, які в узагальненому вигляді можуть бути сформульовані так:
1. Перш за все - якість, а не короткочасні прибутку
2. Головна людина - споживач, тобто потрібно стояти на точці зору кінцевого користувача.
3. Наступний етап виробничого процесу - споживач твоєї продукції. Це гасло дозволив усунути бар'єри і роз'єднаність між окремими стадіями життєвого циклу продукції
4. Інформаційне забезпечення і застосування економіко-математичних методів робить процес прийняття рішень спокійним, ефективним і більш творчим заняттям.
5. Людина в системі управління - залучення всіх без винятку працівників у процес управління якістю.

6. Функціональне управління.

quality.eup.ru - один з найстаріших в рунеті ресурсів, присвячених менеджменту якості у всьому його розмаїтті.

Нам більше 7 років, і весь цей час ресурс поповнюється новими й новими матеріалами, майже щодня. Якщо ви шукаєте інформацію про менеджмент взагалі і управлінні якістю зокрема, швидше за все, ви знайдете цю інформацію тут.

Крім відмінної і дійсно великий добірки статей, діє живий форум по менеджменту якості.

• Курси підвищення кваліфікації будівельників зро Навчання ПТМ тут
• nousro.ru