Якщо в крані немає питної води хто винен, що робити споживачеві, і звідки чекати воду народний

Абсолютно звичайна ситуація, ви приходите додому з роботи, а у вас в крані немає води, або тече якась незрозуміла муть. Як вчинити в такій ситуації?

Крок перший.

Необхідно звернутися в аварійно-диспетчерську службу організації, що є виконавцем комунальних послуг. У переважній більшості випадків виконавцем комунальних послуг є керуюча компанія або ТСЖ.

У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби виконавця відомі причини порушення якості комунальних послуг, він зобов'язаний негайно повідомити про це звернувся споживачеві і зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації повідомлень.

Якщо в аварійно-диспетчерській службі відсутня реєстрація повідомлення споживача про порушення якості надання комунальних послуг або їх неподання, споживач має право вимагати від виконавця сплати неустойок (штрафів, пені).

Крок другий.

У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби не відомі причини відсутності води він зобов'язаний узгодити з вами дату і час проведення перевірки факту порушення якості комунальних послуг.

Час проведення такої перевірки, призначається не пізніше 2 годин з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення якості комунальних послуг, якщо зі споживачем не погоджене інше час.

Після закінчення перевірки обов'язково складається акт перевірки.

Крок третій.

Якщо виконавець комунальних послуг не становить акт?

Якщо в ході перевірки між споживачем і виконавцем, іншими зацікавленими учасниками перевірки виникла суперечка щодо факту порушення якості комунальних послуг, то споживач і виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки визначають порядок проведення подальшої перевірки якості комунальних послуг.

Будь-який зацікавлений учасник перевірки має право ініціювати проведення експертизи якості комунальних послуг.

Якщо жоден із зацікавлених учасників перевірки не ініціював проведення експертизи якості комунальних послуг, але при цьому між споживачем і виконавцем, іншими зацікавленими учасниками перевірки існує суперечка щодо факту порушення якості комунальних послуг, то визначаються дата і час проведення повторної перевірки якості комунальних послуг за участю запрошених виконавцем представників державної житлової інспекції Укаїни, представників громадського об'єднання споживачів. В цьому випадку в акті перевірки повинні бути вказані дата і час проведення повторної перевірки.

Акт повторної перевірки підписується крім зацікавлених учасників перевірки також представником державної житлової інспекції в Укаїни і представником громадського об'єднання споживачів. Зазначеним представникам виконавець зобов'язаний передати по 1 примірнику акта повторної перевірки.

Крок четвертий.

Пишемо заяву на перерахунок.

Виконавець несе встановлену законодавством Укаїни адміністративну, кримінальну або цивільно-правову відповідальність за:

а) порушення якості надання споживачеві комунальних послуг;

б) шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок порушення якості надання комунальних послуг, внаслідок ненадання споживачеві повної та достовірної інформації про надані комунальні послуги;

в) збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення виконавцем прав споживачів, в тому числі в результаті договору, що містить умови, що ущемляють права споживача в порівнянні з вимогами законодавства;

г) моральну шкоду (фізичні або моральні страждання), заподіяну споживачеві внаслідок порушення виконавцем прав споживачів, передбачених житловим законодавством Укаїни.

Відповідно до частини 4 статті 157 Житлового кодексу РФ:

При наданні комунальних послуг з перервами, що перевищують встановлену тривалість, здійснюється зміна розміру плати за комунальні послуги в порядку, встановленому Урядом Укаїни. При цьому особа, винна в порушенні безперервності надання і (або) якості комунальних послуг, зобов'язане сплатити споживачеві штраф, який визначається в розмірі та в порядку, які встановлені Урядом Укаїни.

У разі, якщо виконавець комунальних послуг не зробить перерахунок, ви маєте право звернутися до суду, і тоді виконавець виплатить вам штраф у розмірі 50 відсотків суми, присудженої судом на вашу користь.

Якщо води немає довгий час?

Основні регламентуючі документи:

1) Житловий кодекс Укаїни,

4) «Питна вода. Гігієнічні вимоги до якості води централізованих систем питного водопостачання. Контроль якості. СанПіН 2.1.4.1074-01 ».

Віталій Петров для нкжкх.рф